Σχόλια σε: Μάρκετινγκ υπηρεσιών https://epixeirein.gr/2007/07/19/%ce%bc%ce%ac%cf%81%ce%ba%ce%b5%cf%84%ce%b9%ce%bd%ce%b3%ce%ba-%cf%85%cf%80%ce%b7%cf%81%ce%b5%cf%83%ce%b9%cf%8e%ce%bd/ Ιδέες, συμβουλές και λύσεις Μάρκετινγκ για τον σύγχρονο επαγγελματία Fri, 14 Aug 2009 09:42:11 +0000 hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.5.8 Από: Vasilis https://epixeirein.gr/2007/07/19/%ce%bc%ce%ac%cf%81%ce%ba%ce%b5%cf%84%ce%b9%ce%bd%ce%b3%ce%ba-%cf%85%cf%80%ce%b7%cf%81%ce%b5%cf%83%ce%b9%cf%8e%ce%bd/comment-page-1/#comment-76 Tue, 16 Oct 2007 20:04:00 +0000 http://epixeirein.gr/?p=10#comment-76 Φίλε malia συμφωνώ με την τοποθέτηση σου για την οποία δεν έχω καμιά αντίρηση. Θα ήθελα να διαβάσεις επίσης και το post “Γιατί οι άνθρωποι αγοράζουνε;”, όπου εκεί εξηγώ οριμένα πράγματα πάνω σε όσα ανέφερες!
Αν δεν αποτελεί πρόβλημα για εσένα, τι υπηρεσίες παρέχει η επιχείρηση σου;

]]> Από: malias https://epixeirein.gr/2007/07/19/%ce%bc%ce%ac%cf%81%ce%ba%ce%b5%cf%84%ce%b9%ce%bd%ce%b3%ce%ba-%cf%85%cf%80%ce%b7%cf%81%ce%b5%cf%83%ce%b9%cf%8e%ce%bd/comment-page-1/#comment-75 Tue, 16 Oct 2007 17:18:00 +0000 http://epixeirein.gr/?p=10#comment-75 Σας χαιρετώ και πάλι. Έχω και εγώ κατάστημα παροχής υπηρεσιών και μετά από αρκετά χρόνια στον χώρο έχω βγάλει κάποια συμπεράσματα που θα ήθελα να τα μοιραστώ μαζί σας. Ο vasilis προτείνει ότι κάτι το αϋλο όπως μια υπηρεσία πρέπει να το κάνουμε απτό. Εγώ αντιμετωπίζω το γεγονός διαφορετικά. Η υπηρεσία και το υλικό αγαθό (αυτοκίνητο, TV, H/Y) που μπορούν να αγοράσουν οι καταναλωτές διέπονται από τις ίδιες αρχές marketing. Για μένα και τα 2 είναι προϊόντα και έτσι θα τα ονομάζω είτε είναι υλικά αγαθά είτε υπηρεσίες. Για να αγοραστούν πρέπει να καλύψουν τις ανάγκες του καταναλωτή. Οι ανάγκες φυσικά είναι όσες και οι πελάτες. Οι λόγοι που θα τους κάνουν να αγοράσουν κάποιο προϊόν όμως και όχι το ανταγωνιστικό είναι ίδιοι για όλα.
Ποιοι είναι αυτοί;
1. Το κοινωνικό status που προσφέρει
2. Η εμφάνιση του

3. Η συνέπεια στις προσδοκίες του αγοραστή

4. Η αναγνωρισιμότητα του προϊόντος

5. Η αίσθηση του πελάτη ότι οι απαιτήσεις του θα ικανοποιηθούν

6. Η τεχνική υποστήριξη που θα έχει μετά την απόκτησή του

7. Η σχέση τιμής/απόδοσης

Στη περίπτωση ενός αντικειμένου π.χ. αυτοκινήτου οι λόγοι 1, 2, 3, 4 καλύπτονται από τον κατασκευαστή του ενώ οι 5 και 6 από τον πωλητή ή τον αντιπρόσωπο.
Στην περίπτωση μιας υπηρεσίας οι λόγοι 1, 2, 3, 4 καλύπτονται από τον ιδρυτή της επιχείρησης ενώ οι 5 και 6 από αυτόν που θα παρέχει την υπηρεσία.
Για τον λόγο 7 υπεύθυνοι είναι όλοι.
Άρα αν είσαι συνεπής σε αυτά που υπόσχεσαι, ακούς πραγματικά τις ανάγκες του πελάτη, του παρέχεις after sale services, και προβάλεις αποτελεσματικά αυτό που πουλάς σίγουρα θα γίνεις ένας επιτυχημένος επιχειρηματίας είτε παρέχεις υπηρεσίες είτε πουλάς υλικά αγαθά.

]]> Από: korkodeilas https://epixeirein.gr/2007/07/19/%ce%bc%ce%ac%cf%81%ce%ba%ce%b5%cf%84%ce%b9%ce%bd%ce%b3%ce%ba-%cf%85%cf%80%ce%b7%cf%81%ce%b5%cf%83%ce%b9%cf%8e%ce%bd/comment-page-1/#comment-6 Thu, 19 Jul 2007 07:19:00 +0000 http://epixeirein.gr/?p=10#comment-6 …μια ιστορία…πηγαίνοντας λοιπόν σε ένα πελάτη, και εφόσον έχουν προηγηθεί αρκετές συναντήσεις για την ανάληψη της δουλειάς (site για την εταιρία του πελάτη μου) και αφού του έχουμε εξηγήσει για ποιο σκοπό δημιουργούνται τα sites, πώς παρουσιάζονται, πού στοχεύουν κλπ, φτάνει η πολυπόθητη μέρα για μας αλλά και τον πελάτη μας να του παραδώσουμε το site και να μπουμε μαζί του στο διαδίκτυο για να δούμε για τις τελικές διορθώσεις. πηγαίνω λοιπόν στο γραφείο του, και ακολουθεί ο παρακάτω διάλογος:

Εγώ: Καλημέρα, τι κάνετε?
Πελάτης: Καλημέρα όλα καλά εσεις?

Εγώ: ηρθα να δούμε μαζί το site μιας και απο σήμερα το πρωί ειναι στον αέρα για τυχόν διορθώσεις απο μέρους σας
Πελάτης: Α πολύ ωραία. μου το έφερες? Πού’ντο?

Εγώ: ποιό?
Πελάτης: το site…

Εγώ: …δευτερόλεπτο σιωπής και αμηχανίας….
Πελάτης: δε μου το έφερες?

λοιπόν κύριοι ο παραπάνω διάλογος είναι 100% αληθινός και προέρχεται απο πελάτη μου. Λοιπόν εγω αυτό που θέλω να τονίσω είναι το ΠΟΥ παμε για να πουλήσουμε την υπηρεσία μας και με ΠΟΙΟΝ τρόπο θα την πλασσάρουμε κατα περίσταση. Είναι πολύ σημαντικό να κατανοούμε οτι οι υποψήφιοι πελάτες μας ΔΕΝ είναι υποχρεωμένοι να καταλαβαίνουν τη δουλειά μας. Αντιθέτως εμείς είμαστε υποχρεωμένοι να τους αναλύουμε και να τους εξηγούμε ακόμα και τα πιο απλά πράγματα δημουργόντας τους έτσι ένα αίσθημα ασφάλειας και εμπιστοσύνης γιατι κακά τα ψέματα όλοι αυτό εκμεταλεύονται και οι πελάτες χάνουν την εμπιστοσύνη τους απο τα διάφορα λαμόγια που έχουν βρεθεί στο δρόμο τους με αποτέλεσμα να γίνονται πιο καχύποπτοι και πιο ξερόλες σε λογαριασμό των υπολοίπων που προσπαθούν να βγάλουν το ψωμί τους με σεβασμό.

]]>