Αναδημοσίευση από το blog του Seth Godin*

Word of Mouth Marketing

Φυσικά συστήνετε συχνά στους φίλους και γείτονες σας τον οδοντίατρο σας, τον χρηματιστή σας, τον μεσίτη σας, και το βιβλίο που διαβάσατε τελευταία.

Το κάνετε επειδή σας ευχαριστεί και σας αρέσει!

Η αλήθεια είναι ότι αυτό δεν συμβαίνει πολύ συχνά.

Είτε μας ευχαριστεί είτε όχι δεν είναι αυτό το κίνητρο που μας ωθεί να πάρουμε το “ρίσκο” και να συστήσουμε κάτι (ή κάποιον).

Οι ερωτήσεις που πρέπει να απαντηθούν είναι:

• Θέλω να είμαι υπεύθυνος εάν ο φίλος μου έχει τελικά κακή εμπειρία; Θα εισπράξω μια καλή κουβέντα εάν όλα πάνε καλά; Θα με κατηγορήσει εάν όχι;
• Το να στείλω περισσότερη δουλειά προς αυτή την κατεύθυνση είναι κάτι που με βοηθάει, ή τελικά θα προσθέσει στον προμηθευτή μου περισσότερη δουλειά που δεν θα μπορεί να ανταπεξέλθει, και ίσως τον οδηγήσει να ανεβάσει τις τιμές του;
• Μήπως ο προμηθευτής μου θυμώσει μαζί μου επειδή αυτός που έστειλα είναι εντελώς βλάκας, δεν πληρώσει στην ώρα του, κλπ.;
• Πως με κάνει να φαίνομαι; Το να συστήσω κάτι τέτοιο (ή κάποιον) κάνει τους ανθρώπους να με δουν θετικά;
• Όταν κοιταχτώ στον καθρέφτη αφού έχω κάνει την συγκεκριμένη σύσταση – θα αισθάνθώ ωραία;
• Είναι αυτό που πρόκειτε να συστήσω κάτι δύσκολο να εξηγίσω, πολύπλοκο, γεμάτο “γκρίζα” σημεία;
• Μήπως φαίνεται ότι συστήνοντας το συγκεκριμένο προϊόν, υπηρεσία ή άνθρωπο – θα πάρω κάτι σε αντάλλαγμα; Είναι αυτό Ok ή θα με παρεξηγήσουν;

Το να είστε πραγματικά καλοί σε αυτό που κάνετε είναι μόνο το 1^ο Βήμα.

Για να κερδίσετε περισσότερες συστάσεις, θα πρέπει να το κάνετε ασφαλές, διασκεδαστικό και να αξίζει τον κόπο ώστε να ξεπεραστούν οι κοινωνικές δυσκολίες να διαδώσουν το μήνυμα.

Πηγή: Seth Godin blog, Word of Mouth, (διαβάστε εδώ το original άρθρο) 

The post Η εγωιστική αλήθεια για το Word of Mouth (γιατί οι συστάσεις δεν συμβαίνουν) first appeared on Epixeirein by Vasilis Pappas | Σύμβουλος Επιχειρήσεων & Marketing.

Μέσω επιστολής που κάθε ξενοδοχείο και επιχείρηση ενοικιαζόμενων δωματίων θα τοποθετεί στο δωμάτιο λίγο πριν την αναχώρηση του κάθε πελάτη, θα τον ευχαριστεί για την επιλογή του και θα τον καλεί να διαφημίσει την Ελλάδα επιστρέφοντας στη χώρα του, χρησιμοποιώντας τα social media και μεταφέροντας τις θετικές του εμπειρίες σε φίλους και γνωστούς.

Η συγκεκριμένη επιστολή έχει επιμεληθεί σε 19 γλώσσες Αγγλικά, Αλβανικά, Αραβικά, Βουλγάρικα, Γαλλικά, Γερμανικά, Ισπανικά, Ιαπωνικά, Ιταλικά, Κινέζικα, Νορβηγικά, Πολωνικά, Πορτογαλικά, Ρουμάνικα, Ρώσικα, Σέρβικα, Σουηδικά, Τούρκικα και Τσέχικα).

Πηγή: ΣΕΤΕ

The post Word of Mouth X 19 στο Τουρισμό first appeared on Epixeirein by Vasilis Pappas | Σύμβουλος Επιχειρήσεων & Marketing.