Η χρονιά που μας πέρασε ήταν σίγουρα μια ενδιαφέρουσα χρονιά. Ίσως από τις πιο ενδιαφέρουσες που έχουμε ζήσει.

Δεν χρειάζεται να σας πω πόσο δύσκολη ήταν. Το βιώσαμε όλοι. Και όχι μόνο στην Ελλάδα αλλά παγκόσμια.

Είτε σας επηρέασε λίγο στις ζωές σας είτε πολύ – είμαι σίγουρος ότι κανείς δεν εύχεται να το ξαναζήσει όλο αυτό. Ακόμα και αυτοί που οικονομικά τα πήγαν καλά.

Το “business as usual” απλά εξαφανίστηκε. Τίποτα δεν κύλισε φυσιολογικά στις δουλειές μας. Αλήθεια τι είναι πλέον “φυσιολογικό”;

Αυτές τις ημέρες των γιορτών είχα την ευκαιρία να κάνουμε μαζί με την σύζυγο μου τα Χριστουγεννιάτικα ψώνια για δώρα και άλλα (με online shopping και click away στα τοπικά καταστήματα).

Περπατήσαμε αρκετές φορές στον πεζόδρομο της Ηγουμενίτσας όπου είναι συγκεντρωμένα τα περισσότερα καταστήματα. Έβλεπα το ένα μαγαζί μετά το άλλο και τους ιδιοκτήτες να είναι μέσα. Ανθρώπους τους οποίους τους περισσότερους γνωρίζω προσωπικά αφού είμαστε μια μικρή πόλη.

Αυτή την φορά όμως ένιωσα παράξενα αλλά κυρίως ένιωσα έναν βαθύ σεβασμό για όλους αυτούς και για ότι εκπροσωπούσαν εκείνη την στιγμή.

Το ίδιο ακριβώς συναίσθημα ένιωσα όταν έκανα παραγγελίες online από διάφορα e-shop ανά την Ελλάδα. Μικρά e-Shop. Από την Κομοτηνή μέχρι τα Χανιά.

Η εξυπηρέτηση που είχα ήταν εξαιρετική και σε κάποιες περιπτώσεις συγκινητική. Όλοι προσπαθούσαν να κάνουν το καλύτερο. Ναι υπάρχουν και τα κακώς κείμενα όμως θεωρώ είναι η μειοψηφία.

Οι Κούριερ από την άλλη, δεν ξέρω τι έγινε στις πόλεις σας, εδώ όμως δεν είχαμε ιδιαίτερα προβλήματα. Έβλεπα τους ανθρώπους στις Κούριερ να δουλεύουν ασταμάτητα για να μπορούν να εξυπηρετήσουν τους ανθρώπους της πόλης. Οφείλω να το πω. Αυτή τουλάχιστον είναι η δική μου εικόνα.

Κοιτάζοντας όλους αυτούς τους ανθρώπους, αυτό που βλέπω είναι αφοσιωμένοι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων που επιμένουν και κοιτάζουν μπροστά επειδή ονειρεύονται κάτι καλύτερο για τον εαυτό τους, για τους υπαλλήλους τους, για τους ανθρώπους που εξυπηρετούν και για τις οικογένειες τους.

Έχω βαθύ θαυμασμό και σεβασμό για εσάς που με διαβάζετε αυτή την στιγμή και για όλους τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων που παλεύουν καθημερινά στο παράξενο και αβέβαιο περιβάλλον που ζούμε.

Θα αναφέρω ειδικά τους ανθρώπους της εστίασης και τουρισμού που πλήγηκαν ίσως περισσότερο από κάθε άλλο κλάδο. Η δύσκολη κατάσταση σας αναγνωρίζεται από όλους. Οπλιστείτε με υπομονή. Δεν είμαι στην θέση σας για να ξέρω πως αισθάνεστε όμως μπορώ να φανταστώ.

Να έχετε στο μυαλό σας ότι θα περάσει και αυτό.

Αυτή η στιγμή του χρόνου είναι ίσως η καλύτερη για να σκεφτούμε και να σχεδιάσουμε τι μπορούμε να κάνουμε την χρονιά μπροστά μας για τις δουλειές μας.

Προσωπικά θα αφοσιωθώ στο να κάνω το 2021 μια καλύτερη χρονιά για όλους όσους είστε εδώ.

Μερικές σκέψεις μου για το 2021:

1. Οι δουλειές δεν θα ξεκινήσουν ξαφνικά να πηγαίνουν καλά. Λυπάμαι αλλά δεν υπάρχει κάποιος μαγικός τρόπος να γίνει. Τα συχνά και κυλιόμενα Lockdown θα είναι μια πραγματικότητα. Οι κυβερνήσεις πανευρωπαϊκά θα εξετάζουν την παρούσα κατάσταση της πανδημίας και ανάλογα θα πράττουν. Δεν είναι τίποτα δεδομένο. Όσο θα προχωράει ο εμβολιασμός και ο καιρός θα ζεσταίνει – τόσο πιο γρήγορα θα βγούμε από αυτό.

2. Το πρόβλημα είναι στην ζήτηση. Ακόμα και εάν η εστίαση ανοίξει αύριο το πρωί ή τα cinema και θέατρα ανοίξουν – δεν είμαι σίγουρος ότι ο κόσμος θα σπεύσει να πιει ποτά ή να παρακολουθήσει ταινίες κατά συρροή.

Το πρόβλημα είναι ότι ακόμα οι άνθρωποι δεν αισθάνονται ασφαλείς να συναναστραφούν με πολλούς ανθρώπους και ιδίως με ανθρώπους που δεν γνωρίζουν. Η ζήτηση λοιπόν θα παραμείνει μεγάλο θέμα και μέσα στο νέο έτος. Όλα θα εξαρτηθούν από την πορεία των εμβολιασμών στην κάθε χώρα αλλά και παγκόσμια.

Όταν οι άνθρωποι θα μπορούν να βρουν τους φίλους τους και άνετα θα τους αγκαλιάσουν και φιλήσουν ή θα σφίξουν το χέρι ενός αγνώστου χωρίς δεύτερη σκέψη – τότε θα έχει αποκατασταθεί η κανονικότητα σε έναν μεγάλο βαθμό και μαζί της και η «ζήτηση». Για να φτάσουμε όμως εκεί έχουμε ακόμα πολύ δρόμο.

3. Εμπιστοσύνη. Το έχω αναφέρει πολλές φορές σε άρθρα μου και συνεντεύξεις μέσα στο 2020. Η εμπιστοσύνη θα είναι το βασικό «νόμισμα» συναλλαγής μεταξύ επιχειρήσεων και καταναλωτών. Πάντα ήταν – τώρα όμως κατά την άποψη μου ανεβαίνει στην 1η θέση! Οι άνθρωποι θα αγοράσουν περισσότερο από επιχειρήσεις που εμπιστεύονται και λιγότερο επειδή είδαν μια fancy προσφορά. Ότι και εάν κάνετε ενισχύστε την εμπιστοσύνη με το κοινό σας. Θα ανταμειφθείτε.

4. Το E-commerce θα κυριαρχήσει. Οι αγορές online θα είναι το new-normal για ένα μεγάλο ακόμα διάστημα. Μπήκαμε λίγο βίαια στο μοντέλο αυτό (γιατί θα φτάναμε έτσι και αλλιώς κάποια στιγμή), όμως αυτή η τάση θα κυριαρχήσει στις αγορές των ανθρώπων εφόσον το παραδοσιακό εμπόριο παραμένει κλειστό!

Μάντης δεν είμαι αλλά προβλέπω ότι ακόμα και όταν ανοίξουν τα εμπορικά καταστήματα – το online shopping θα διατηρήσει σημαντικά την δύναμη του. Όχι τα εμπορικά καταστήματα και τα Mall δεν θα εξαφανιστούν όμως ο κόσμος όταν αποκτάει νέες συνήθειες και αισθανθεί άνετα με αυτές – τότε αυτό γίνεται το φυσιολογικό. Όσοι ακόμα δεν δραστηριοποιείστε online φροντίστε άμεσα να το κάνετε.

5. Νέες συνήθειες και τάσεις online. Και μιας και μιλάμε για νέες συνήθειες – βλέπουμε πλέον να έχει μετακυλήσει online σχεδόν το σύνολο της οικονομίας. Ο λεγόμενος «ψηφιακός μετασχηματισμός» είναι πλέον γεγονός. Από τις υπηρεσίες της Κεντρικής Κυβέρνησης, μέχρι τους κλάδους της παραδοσιακής οικονομίας όπως η εστίαση.

Διάβασα πρόσφατα για την νέα τάση που έχει κατακλύσει την Αμερική το «Cloud Kitchen». Χώροι εστίασης που δεν έχουν κατάστημα για να καθίσεις αλλά κάνουν αποκλειστικά delivery φαγητού. Προβλέπω να φτάνει σύντομα και στην χώρα μας. Εδώ θα δούμε την άνοδο του Branding και όχι του Location.

Άλλη τάση – τα Virtual Events. Θα συνεχίσουν να κυριαρχούν και το 2021. Όλα τα events και σεμινάρια πρόσωπο-με-πρόσωπο θα αργήσουν να έρθουν. Zoom, Skype, virtual trainings και workshops θα είναι το στάνταρτ και φυσιολογικό.

Επίσης να περιμένετε το ΑΙ και Machine Learning να μπουν για τα καλά στην ζωή μας. Θα επηρεάσουν και το marketing σημαντικά.

6. Online εκπαίδευση. Είχε τρομερή άνοδο μέσα στο 2020, θα έχει ακόμα μεγαλύτερη τα επόμενα χρόνια. Ένας κλάδος σε πλήρη ανάπτυξη. Προσωπικά κάνω σεμινάρια online από το 2011 και την άνοδο που είδα φέτος δεν την είχα ξαναδεί. Είναι λογικό από την στιγμή που δεν μπορούσε κάποιος να παρακολουθήσει μαθήματα ή σεμινάρια σε φυσικούς χώρους. Αυτή η τάση ήρθε για να μείνει.

Ο κόσμος έχει ανάγκη από εκπαίδευση και θέλει να μάθει νέα πράγματα είτε αφορούν την δουλειά του, είτε κάποια προσωπική ενασχόληση. Το 2021 να περιμένετε ακόμα μεγαλύτερη ανάπτυξη του κλάδου.

Εάν γνωρίζετε κάτι και μπορείτε να το διδάξετε σε άλλους – αυτή είναι η ιδανική στιγμή για να δημιουργήσετε την δική σας εκπαίδευση online.

7. Το Marketing που ξέραμε άλλαξε. Το σκεφτόμουν αυτό αρκετά. Πολλά από αυτά που δίδασκα τα τελευταία χρόνια στα σεμινάρια μου έχουν πλέον αλλάξει. Εγώ έχω αλλάξει. Οι βασικές αρχές του Μαρκετινγκ μπορεί να παραμένουν σταθερές – όμως η μεθοδολογία που χρειάζεται να χρησιμοποιήσουμε, οι τακτικές και τα συστήματα μας χρειάζεται να προσαρμοστούν.

Πλέον Δεν έχει να κάνει με το πόσοι σε βλέπουν ή πόσο μεγάλη λίστα έχεις – αλλά ποιοι σε βλέπουν, πως συνδέεσαι μαζί τους, και πως τους βοηθάς να προχωρήσουν στο επόμενο βήμα. Θα καλύψω το θέμα αρκετά μέσα στο 2021, όπου θα μοιραστώ μαζί σας πολλές από τις θεωρίες και νέες προσεγγίσεις μου στο Μάρκετινγκ (για αυτό συνεχίστε να με διαβάζετε)!

Παρά την κατάσταση που όλοι βιώνουμε, το γενικό συναίσθημα για τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων και τους επιχειρηματίες παραμένει αισιόδοξο.

Κανείς δεν θα τα παρατήσει. Όλοι θα κάνουν το καλύτερο. Οι άνθρωποι έχουν ανάγκες και επιθυμίες – η ζωή δεν σταματάει.

Οι αλλαγές δεν θα πρέπει να μας φοβίζουν και να μας κρατούν πίσω. Θα πρέπει να δούμε τον εαυτό μας όπως έναν σέρφερ. Έρχεται το κύμα αλλά δεν φοβάται ούτε παραλύει – το «καβαλάει» και πάει μαζί του.

Το 2021 είναι εδώ και μαζί του θα φέρει καλά και κακά, δύσκολα και εύκολα. Ότι και εάν φέρει εμείς θα σερφάρουμε πάνω του!

Εύχομαι καλό και γεμάτο αγάπη 2021.

Βασίλης Παππάς
Epixeirein

The post Σκέψεις και Προβλέψεις για το 2021 first appeared on Epixeirein by Vasilis Pappas | Σύμβουλος Επιχειρήσεων & Marketing.

Υπάρχει μεγάλη συζήτηση σήμερα για το αν είναι καλό να διαφημιστούμε αυτή την εποχή ή όχι. Αν πρέπει να σταματήσουμε τις καμπάνιες μας στα social media, στα email μας και πώς θα το πάρει ο κόσμος.

Τις πρώτες ημέρες της καραντίνας όλα τα brands τράβηξαν κυριολεκτικά χειρόφρενο. Κανείς δεν ήξερε πως να αντιδράσει σε  αυτή την κατάσταση. Οπότε η ασφαλέστερη λύση ήταν να κόψουν τα πάντα ..μέχρι νεοτέρας.

Προσωπικά επέλεξα να μην κόψω κάτι αλλά να τα προσαρμόσω. Έκοψα μόνο μια διαφήμιση από τις τέσσερις καμπάνιες που έτρεχα ή οποία ήταν λίγο πιο επιθετική στην πώληση.

Κράτησα όλες τις υπόλοιπες που αφορούσαν Lead generation και re-marketing με μικρές αλλαγές στο λεκτικό.

Με λίγα λόγια ΔΕΝ σταμάτησα τις διαφημίσεις μου. Τις προσάρμοσα.

Το ίδιο πρότεινα και στους πελάτες μου. Σχεδόν τους απαγόρευσα να κόψουν τελείως τις διαφημίσεις τους – ούτε όμως και να βγουν να πουλήσουν τα προϊόντα τους σαν  μην συμβαίνει τίποτα.

Αυτό προτείνω και σε εσάς. Μην κόψετε τελείως τις διαφημίσεις σας γιατί έτσι θα «χαθείτε» από τα μάτια του κοινού σας – και δεν το θέλετε αυτό!

Το ξέρω ότι οι στιγμές είναι δύσκολες και που μυαλό για τέτοια – όμως πρέπει να το κάνετε.

Εάν έχετε κάποιο προϊόν ή υπηρεσία που χρειάζεται κάποιος αυτή την στιγμή (κατηγορία: παυσίπονο), συνεχίστε τις διαφημίσεις σας προσαρμοσμένες όμως στο κλίμα της εποχής (το τελευταίο που θέλετε να ακούσετε είναι ότι εκμεταλλεύεστε την κατάσταση για να πουλήσετε).

Εάν έχετε κάποιο προϊόν όχι άμεσης ανάγκης (κατηγορία: βιταμίνη), αυτό που προτείνω είναι να υιοθετήσετε μια στρατηγική για Lead generation, δηλαδή χτίσιμο του κοινού σας, τις λίστας σας, και των σελίδων σας στα social.

Για πολλούς επαγγελματίες, μόλις τελειώσει όλο αυτό και μπούμε σε μια κανονικότητα, θα είναι σαν να πατάνε το Re-start στην δουλειά τους. Σαν να ξεκινούν από την αρχή.

Ο καταναλωτής θα αποκτήσει νέες αγοραστικές συνήθειες, θα έχει ιεραρχήσει διαφορετικά τις προτεραιότητες στην ζωή του και θα έχει «μετρήσει» πολύ κόσμο και επαγγελματίες.

Εάν λοιπόν χαθείτε εντελώς τώρα – και έρθετε μετά από 2-3 μήνες να πείτε «επ!, εδώ είμαι και εγώ – αγόρασε τώρα αυτό που προσφέρω», δεν είναι σίγουρο ότι θα το κάνει.

Θα το κάνει όμως πολύ πιο εύκολα όταν όλο αυτό το διάστημα σας έβλεπε (το brand σας), και είχατε μια καλή κουβέντα να πείτε.

Βασίλης Παππάς, Epixeirein

The post Να διαφημιστώ ή όχι κατά την περίοδο του Covid19; first appeared on Epixeirein by Vasilis Pappas | Σύμβουλος Επιχειρήσεων & Marketing.

Στο παρακάτω κείμενο επιχειρώ μια διαφορετική προσέγγιση για τις επιπτώσεις του κορονοϊού. Δεν θα αναφέρω την βλάβη που έχει ήδη προκαλέσει σε όλες τις επιχειρήσεις και την αγορά – το γνωρίζετε ήδη.

Θα κάνω μια προσέγγιση όχι στις αρνητικές επιπτώσεις – αλλά σε αυτά που φέρνει από την οπτική της επιχειρηματικότητας και του μάρκετινγκ.

Διάβασα κάποτε από τον μαρκετίστα Chris Brogan ότι για να βρούμε τις νέες τάσεις που δημιουργούνται στο “επιχειρείν”, πρέπει να έχουμε “bird’s eye view” (να βλέπουμε τα πάντα από ψηλά), να είμαστε δημιουργικοί, να μπορούμε να κάνουμε ανάλυση των γεγονότων, και να βλέπουμε το zig όταν όλοι κάνουν zag.

Θα επιχειρήσω λοιπόν να κάνω κάποιες (ας πούμε) προβλέψεις για το πώς ενδέχεται να επηρεάσει ο κορονοϊός την επιχειρηματικότητα, το μάρκετινγκ και την ζωή μας γενικότερα.

Καταρχήν θεωρώ οδεύουμε σε μια νέα πραγματικότητα. Μια ζωή μαζί με τον κορονοϊό. Δεν είμαι ειδικός αλλά από αυτά που λένε οι επιστήμονες  το πιθανότερο σενάριο είναι να υπάρχει στην ζωή μας από εδώ και πέρα.

Δεν είναι δηλαδή κάτι που για 1-2 μήνες θα μας ταλαιπωρήσει και μετά όλα καλά. Ήρθε για να μείνει. Τους καλοκαιρινούς μήνες θα μειώνονται τα κρούσματα (η εμπειρία από άλλους ιούς δείχνει ότι μετά τους 28-30°C εξασθενούν) και θα αυξάνονται ξανά τους χειμερινούς.

Επίσης, σύμφωνα πάντα με τις οδηγίες των ειδικών, εάν κάποιος νοσήσει θα πρέπει να μείνει σπίτι του για να μην μεταδώσει τον ιό.

Ενώ κάποιος υγιής, ιδιαίτερα εάν ανήκει σε ευπαθή ομάδα πληθυσμού, καλό είναι να αποφεύγει την πολυκοσμία και την διάδραση με άλλους ανθρώπους.

Όσο δηλαδή μένουμε μέσα – τόσο το καλύτερο. Όταν έρθει βέβαια το εμβόλιο η κατάσταση θα βελτιωθεί.

Οπότε γίνεται εύκολα αντιληπτό ότι όλο και περισσότεροι άνθρωποι θα περνούν από εδώ και πέρα μεγαλύτερο μέρος της ζωής τους στο σπίτι.

Εμείς ως επαγγελματίες από την πλευρά μας θα πρέπει να σκεφτούμε τι σημαίνει αυτό για τις δουλειές μας, και πως επηρεάζει το μάρκετινγκ και την επιχειρηματικότητα.

Αφού λοιπόν θα μένουμε μέσα – τι σημαίνει αυτό;

Για παράδειγμα, αν είσαι ελεύθερος επαγγελματίας και χρειαστεί να μείνεις στο σπίτι 14 ημέρες ή και περισσότερο, είσαι προετοιμασμένος για αυτό; Θα τρέχει η δουλειά σου χωρίς εσένα; Μπορείς μέσω τηλεφώνου και internet να συνεχίσεις να δουλεύεις και να βγάζεις χρήματα;

Δεν θέλω να πανικοβάλλω κανέναν. Τις ίδιες ερωτήσεις κάνω και στον εαυτό μου – απλά τις εξωτερικεύω. Νοιάζομαι πραγματικά για τους ανθρώπους που είναι στην κοινότητα μας. Προσπαθήστε να προετοιμαστείτε όσο γίνεται.

Όλοι οι κλάδοι της οικονομίας θα επηρεαστούν. Άλλοι περισσότερο και άλλοι λιγότερο.

Μερικές τάσεις που βλέπω να έρχονται:

-Αφού θα μένουμε μέσα και θα κόψουμε σε έναν βαθμό τις εξόδους μας (πχ. για φαγητό) – σημαίνει αυτόματα ότι το Delivery φαγητού θα αυξηθεί. Είναι ένα επακόλουθο. Μια συνέπεια. Και για να το πάμε πιο βαθιά – αφού το Delivery θα αυξηθεί, τι άλλο θα αυξηθεί ή μειωθεί; Ποιες νέες τάσεις φέρνει αυτό; Το σίγουρο είναι ότι εάν έχετε εστιατόριο ή fast-food θα πρέπει να προετοιμαστείτε.

-Αφού θα μένουμε σπίτι περισσότερο, το Online–shopping επίσης θα αυξηθεί σημαντικά. Με το πάτημα ενός κουμπιού και χωρίς να βγούμε έξω μην κολλήσουμε (ή μεταδώσουμε) κάνα ιό θα έχουμε τα πάντα στην πόρτα μας από τους καλούς μας κούριερ (δεν αναφέρομαι σε μάσκες και απολυμαντικά γιατί αυτά έχουν ήδη εξαντληθεί). Θέλεις όμως ρουχαλάκι – click και το έχεις. Θέλεις κρεμούλα προσώπου – click και την έχεις. Και τώρα γίνεται, όμως θα αυξηθεί ακόμα περισσότερο. Σε πολύ μεγάλο βαθμό. Εσείς καμιά ιδέα για e-shop έχετε;

-Και μιας και ανέφερα τους κούριερ – οι εταιρείες αυτές θα αυξήσουν σημαντικά τον όγκο εργασίας τους (και πάλι πρέπει να σκεφτούμε τι σημαίνει αυτό; Ίσως υπάρχει ζήτηση για περισσότερα κούριερ-boys και θέσεις εργασίας ή για delivery μέσω drone, μια ιδέα λέω).

-Επίσης στο ίδιο μήκος κύματος με τα παραπάνω, θα αυξηθούν οι παραγγελίες από τα Online–Supermarket για παράδοση της “τσάντας με τα ψώνια” στο σπίτι. Μπορείτε δηλαδή να παραγγείλετε ρύζι και μακαρόνια και να σας τα φέρουν σπίτι – δεν χρειάζεται να τρέχετε στα supermarket με τον κίνδυνο να τσακωθείτε κιόλας για το τελευταίο πακέτο χαρτί τουαλέτας J. Μέχρι στιγμής το delivery από supermarket υπήρχε κυρίως στις μεγάλες πόλεις. Θα το δούμε και στην επαρχία! Χρησιμοποιούσαν την υπηρεσία αυτή κυρίως ηλικιωμένοι που δεν μπορούσαν να βγουν έξω. Τώρα θα δούμε και μικρότερες ηλικίες να χρησιμοποιήσουν την υπηρεσία αυτή. Έχετε super-market ή Mini-market; Προετοιμαστείτε!

-Και αφού θα είμαστε σπίτι – θέλουμε να περάσουμε καλά. Η ανάγκη για home entertainment θα αυξηθεί κατακόρυφα. Τηλεοράσεις με μεγάλες οθόνες, smart tvs, home cinemas, playstation, tablets, laptops, κ.α θα βρίσκονται πλέον σε κάθε σπίτι. Και επειδή μας αρέσει να περνάμε πολύ καλά, οι συνδρομές σε Netflix, Nova, Cosmote tv, κλπ. επίσης θα αυξηθούν!

-Τι άλλο;

–Γυμναστική στο σπίτι. Πολλοί θα διστάσουν να πάνε σε γυμναστήρια λόγω πολυκοσμίας. Τι σημαίνει αυτή η τάση; Τι νέο φέρνει;

–E–learning. Εκτιμώ ότι θα αυξηθεί σημαντικά. Ειδικά εάν κλείσουν για ένα διάστημα Πανεπιστήμια και άλλα εκπαιδευτικά ιδρύματα, ΚΕΚ, κλπ. ή σταματήσουν τα σεμινάρια σε αίθουσες και ξενοδοχεία – το E-Learning θα είναι μονόδρομος. Επίσης θεωρώ ότι θα είναι και μια πολύ καλή ευκαιρία, αντί να βλέπουμε όλη την μέρα Netflix, να πάρουμε εκπαίδευση και να «μάθουμε» κάτι καινούριο. Σκεφτείτε το αυτό και τι σημαίνει.

Εδώ να πω και το εξής. Κάτι ωραίο από την πλευρά της πολιτείας (ή των Δήμων) θα ήταν να έδινε πρόσβαση στο internet δωρεάν σε κάθε σπίτι, τουλάχιστον για 6 μήνες, αν όχι σε όλους- τότε σε κάθε οικογένεια που αυτή την στιγμή βρίσκεται στο κοινωνικό οικιακό τιμολόγιο. Δεν έχουν όλοι την οικονομική δυνατότητα. Πρόσβαση στο διαδίκτυο θα πρέπει να έχουν όλοι ανεξαιρέτως!

-Το να μείνουμε σπίτι είναι μια καλή ευκαιρία να περάσουμε ποιοτικό χρόνο με την οικογένεια μας. Προσπαθήστε να βρείτε δημιουργικές δραστηριότητες που ακονίζουν το μυαλό και το κρατούν σε εγρήγορση όπως διάβασμα, επιτραπέζια παιχνίδια, ακόμα και μαγείρεμα (κάτι νέο που δεν έχετε ξανακάνει ποτέ). Κάντε πράγματα που θα κρατούν ανεβασμένη την διάθεση! Αυτό πάλι, τι νέες τάσεις φέρνει;

-Και επειδή θα χρειαστούμε και τον «αέρα» μας  – προτείνω μια βολτίτσα με το αυτοκίνητο στην εξοχή (ή hiking στην εξοχή), χωρίς να έρθετε σε επαφή με άλλους ανθρώπους.

Αυτά όσον αφορά τις περισσότερες ώρες στο σπίτι. Υπάρχουν πολλά ακόμα όμως θεωρώ πιάσατε τον τρόπο σκέψης.

Επίσης, εάν έχετε Ξενοδοχείο – μην καθίσετε με σταυρωμένα τα χέρια να περιμένετε τι θα γίνει. Για παράδειγμα καθησυχάστε τους πελάτες σας, με email, στην σελίδα σας και τα Social, ότι έχετε λάβει όλα τα μέτρα πρόληψης όπως απολυμάνσεις των χώρων και κλινοσκεπασμάτων, και ότι ακολουθείτε πιστά τις οδηγίες που εξέδωσε ειδικά για Ξενοδοχεία ο Εθνικός Οργανισμός Δημόσιας Υγείας. Ήδη το πλήγμα στον τουρισμό είναι μεγάλο. Δείξτε στους πελάτες σας ότι ενδιαφέρεστε!

Κάτι άλλο (γιατί κάποιοι δεν κάθονται με σταυρωμένα χέρια) – η Κινέζικη αυτοκινητοβιομηχανία Geely ανακοίνωσε ότι το νέο της SUV έχει σύστημα κλιματισμού που «απομονώνει» τον κορωνοϊό. Έχει λέει την πιστοποίηση N95 που σημαίνει ότι τα «φίλτρα αέρα» θα κατακρατούν το 95% των αιρούμενων σωματιδίων με διάμετρο τουλάχιστον 0,3 μικρόμετρα (μέσα σε αυτά περιλαμβάνονται οι ιοί και τα βακτήρια). Δεν ξέρω αν ισχύει και αν όντως προστατεύει (πιο πολύ για τακτική μάρκετινγκ μου ακούγεται) – όμως σημασία έχει ότι το «σκέφτηκαν» και το πέρασαν ήδη στην αγορά.

Με τα παραπάνω, το μήνυμα που θέλω να περάσω είναι ότι σε καμία περίπτωση δεν πρέπει να καθίσουμε καταρχήν με σταυρωμένα τα χέρια (ακόμα και εάν χρειαστεί να αφήσουμε το γραφείο μας για λίγο και να μείνουμε σπίτι).

Πρέπει να ανοίξουμε το μυαλό μας στην δημιουργικότητα και τo “resourcefulness” όπως λένε οι Αμερικάνοι (επινοητικότητα σε ελεύθερη μετάφραση). Θα έχουμε χρόνο να κάνουμε τις σκέψεις μας και να βρούμε λύσεις για τις δουλειές μας! Είναι ευκαιρία τώρα να εξετάσουμε και άλλα μοντέλα επιχειρηματικότητας που μπορούμε να δουλέψουμε! Think out of the box!

Επίσης επικοινωνήστε με τους πελάτες σας. Όλοι έχουν ανησυχίες στο μυαλό τους. Δείξτε ότι τους σκέφτεστε (γιατί ξέρω ότι πραγματικά το κάνετε). Αυτή την στιγμή όλοι έχουν βγάλει από μέσα τους τον καλύτερο και πιο ανθρώπινο εαυτό τους! Είναι εντυπωσιακό! Έχετε τα email τους. Στείλτε τους ένα μήνυμα ότι είστε εδώ. Ακόμα και μέσω messenger. Θα το εκτιμήσουν.

Όχι δεν ήρθε το τέλος του κόσμου, και θεωρώ με την έλευση του εμβολίου όλα θα επανέλθουν στο φυσιολογικό σε πολύ μεγάλο βαθμό. Αυτό όμως δεν θα γίνει άμεσα. Πρέπει επομένως να προσαρμοστούμε.

Ως επαγγελματίες θα πρέπει να καθίσουμε και να σκεφτούμε τι σημαίνει αυτό για τις δουλειές μας, τους πελάτες μας (τους πελάτες των πελατών μας), και την αγορά γενικότερα. Ποιες νέες τάσεις και νέα δεδομένα δημιουργεί στην ζωή μας. Να τα δούμε λίγο όλα αυτά αποστασιοποιημένα και χωρίς πανικό, και να προσπαθήσουμε να προσαρμοστούμε ανάλογα.

Θα χαρώ να μου στείλετε και τις δικές σας απόψεις και ιδέες στο email μου info@epixeirein.gr ή να αφήσετε το σχόλιο σας.

Βασίλης Παππάς, Epixeirein

……..

 Το άρθρο αρχικά δημοσιεύθηκε στο Epixeirein.gr στις 11/3 και έγινε μια ανανέωση στις 15/3.

The post Αποκωδικοποιώντας τις επιπτώσεις του κορωνοϊού και τις νέες τάσεις που φέρνει στην επιχειρηματικότητα first appeared on Epixeirein by Vasilis Pappas | Σύμβουλος Επιχειρήσεων & Marketing.

Είσαστε από αυτούς που θεωρούν ότι το email marketing έχει πεθάνει;

Και ότι δεν το χρειαζόμαστε αφού έχουμε πλέον νέα κανάλια marketing όπως τα Social media, το facebook messenger και τους Influencer;

Μάλλον θα πρέπει να το ξανασκεφτείτε.

Αυτός ο σύντομος Οδηγός θα σας δείξει γιατί το email αποτελεί σήμερα ένα ισχυρό κανάλι digital marketing και πώς θα ξεκινήσετε να το χρησιμοποιείτε στην δουλειά σας, μέσα από 9 ενέργειες: 

1. Εγγραφή σε μια πλατφόρμα Email Marketing
2. Χτίστε μια Λίστα με email
3. Ο “Αποστολέας” του email
4. “Θέμα” και “Preview”
5. Κάνουμε “Τμηματοποίηση”
6. Φτιάχνουμε αυτοματισμούς email
7. Email Behavioral marketing
8. Re-targeting στα Social media
9. Κρατάμε την Λίστα μας καθαρή

Γιατί Email Marketing

Αυτή την στιγμή ο οργανισμός Radicati υπολογίζει ότι υπάρχουν 3,9 δις χρήστες email και το νούμερο αυτό αναμένεται να φτάσει τους 4,25 δις χρήστες μέχρι το 2023.

Για να έχουμε ένα μέτρο σύγκρισης – την ίδια στιγμή το facebook στην επίσημη σελίδα του, μας λέει ότι οι άνθρωποι που χρησιμοποιούν τουλάχιστον κάποια από τις υπηρεσίες του (facebook, Instagram, Messenger, Whats-up), φτάνουν συνολικά τους 2,7 δις χρήστες.

Το Twitter έχει 330 εκατ. χρήστες και έχει σταθεροποιηθεί εκεί.

Αυτό που βλέπουμε είναι ότι ο αριθμός των ανθρώπων που χρησιμοποιούν σήμερα το email είναι πολύ μεγάλο και αναμένεται να αυξηθεί ακόμα περισσότερο τα επόμενα χρόνια – ενώ είναι σίγουρα κατά πολύ μεγαλύτερο των social.

Κάτι επίσης εντυπωσιακό είναι τα μηνύματα που στέλνονται καθημερινά μέσω email. 293 δις μηνύματα email στέλνονται κάθε ημέρα, ενώ μέχρι το 2023 το νούμερο αυτό θα ανέβει στα 347 δις (επαναλαμβάνω – κάθε ημέρα!).

Ένα ακόμα ενδιαφέρον στατιστικό είναι αυτό της οργανικής απήχησης (όχι πληρωμένης)  στο facebook (πόσοι άνθρωποι δηλαδή θα δουν μια δημοσίευση μας).

Η πλατφόρμα του Buffer υπολογίζει ότι η μέση οργανική απήχηση κάποιου post στο facebook, είναι περίπου στο 6% του συνόλου των fan της σελίδας, ενώ μετά την ανακοίνωση του Mark Zuckerberg το 2018 για την οργανική απήχηση (ότι θα μειωθεί περισσότερο), φαίνεται ότι πάμε ολοταχώς προς μια κατάσταση “Facebook Zero” όπως προέβλεψε εύστοχα η Oglivy στο διάσημο πλέον άρθρο της πριν μερικά χρόνια.

Συγκρίνοντας το νούμερο αυτό με τον μέσο όρο Open rate του email παγκόσμια, που είναι στο 20,81% (πόσοι άνθρωποι δηλαδή άνοιξαν και είδαν το email μας), βλέπουμε την διαφορά και την δυναμική του email.

Όταν στηρίζετε την στρατηγική σας μόνο στα Social είστε ευάλωτοι στις ορέξεις του Mark και του κάθε Mark.

Το Facebook και το Instagram δεν σας ανήκει – σας φιλοξενεί. Μην το ξεχνάτε αυτό. Αν θέλετε να χτίσετε – χτίστε στο δικό σας οικόπεδο, όχι σε νοικιασμένο!

Μια λίστα με email είναι δική σας. Σας ανήκει.

Θα μπορούσαμε να πούμε πολλά ακόμη με τους λόγους που χρειάζεται να αναπτύξετε το email marketing. Θεωρώ ότι με τα παραπάνω πήρατε μια ιδέα.

Όχι δεν είμαι από αυτούς που θα σας πουν να φύγετε από το facebook και τα Social, ούτε να σταματήσετε να συνεργάζεστε με Influencers. Το αντίθετο!

Όμως εάν ακόμα δεν έχετε συμπεριλάβει το email στην στρατηγική marketing της επιχείρησης σας, μην το καθυστερείτε – απλά κάντε το!  

Παρακάτω θα σας δείξω 9 ενέργειες που θα σας βοηθήσουν να κάνετε αποτελεσματικό email marketing. 

1. ΕΓΓΡΑΦΗ ΣΕ ΜΙΑ ΠΛΑΤΦΟΡΜΑ EMAIL MARKETING

Αυτό είναι το πρώτο βήμα. Εάν θέλετε να κάνετε αποτελεσματικό email marketing θα πρέπει να κάνετε εγγραφή σε μια Online πλατφόρμα με τέτοιες υπηρεσίες (Email Service Provider).

Από εκεί θα γίνεται όλη η δουλειά. Η συλλογή και αποθήκευση των email, η παρακολούθηση των στατιστικών, το tracking των μηνυμάτων, η δημιουργία αυτοματισμών, και πολλά άλλα.

Στην ερώτηση, γιατί δεν μπορώ να χρησιμοποιήσω το gmail, yahoo, ή το hotmail, για να στέλνω email; Η απάντηση μου είναι «Όχι δεν μπορείτε». Και για να είμαι πιο ακριβής, μπορείτε αλλά θα έχετε προβλήματα!

Για παράδειγμα, όσον αφορά το Gmail που χρησιμοποιούν οι περισσότεροι – γνωρίζετε ότι έχει όριο στην ημερήσια αποστολή και λήψη email;

Ναι έχει. Το όριο αυτό είναι 500 email την ημέρα. Αυτό ισχύει είτε στείλετε 1 email σε 500 άτομα, είτε στείλετε 100 email σε 5 άτομα (με όλους τους συνδυασμούς).

Εάν στείλετε παραπάνω email, θα λάβετε ένα μήνυμα που λέει “You have reached a limit for sending mail” και θα σας μπλοκάρει από το να στείλετε άλλα email από 1 έως 24 ώρες.

Ο λόγος που το Gmail το κάνει αυτό, είναι για την αποφυγή Spam.

Δεν μπορούμε λοιπόν να χρησιμοποιήσουμε το Gmail για να στείλουμε μαζικά email στο κοινό μας όταν χρειαστεί (πχ. για να στείλουμε το μηνιαίο Newsletter μας).  

Επίσης δεν μας δίνει καμία δυνατότητα παρακολούθησης των email που στέλνουμε. Δεν ξέρουμε πόσοι άνοιξαν το email μας, πόσοι έκαναν click σε κάποιο link, ή ποιοι από αυτούς επισκέφθηκαν την ιστοσελίδα μας.

Όλες αυτές τις πληροφορίες τις έχουμε εύκολα διαθέσιμες από μια πλατφόρμα Email Marketing.

Ορισμένες τέτοιες πλατφόρμες είναι το Mailchimp, Active Campaing, ConvertKit, Drip, Aweber, Mailerlite, Moosend, Constant Contact, και πολλές άλλες ακόμα.

Η πλατφόρμα του sumo.com έχει φτιάξει το παρακάτω διάγραμμα.

Βλέπουμε ότι η πιο διαδεδομένη πλατφόρμα είναι αυτή του Mailchimp, και ακολουθούν οι υπόλοιπες.

Μια εταιρεία Email Service Provider (ESP), μας παρέχει ουσιαστικά όλα τα εργαλεία – την πλατφόρμα – για να κάνουμε email marketing.

Το κόστος τους κυμαίνεται μεταξύ 10-20€ για 2000 διευθύνσεις email, και ανεβαίνει ανάλογα όσο αυξάνονται τα email στην λίστα μας.

• Μια καλή πλατφόρμα email μας βοηθάει να χτίσουμε την Λίστα των email μας (μέσα από μια σειρά εργαλεία όπως landing pages, pop-ups, κα.), να τα αποθηκεύσουμε και να τα τμηματοποιήσουμε ανάλογα τα χαρακτηριστικά τους.
• Μας βοηθάει να φτιάξουμε email newsletters μέσα από ένα περιβάλλον φιλικό στην χρήση του (ιδανικά drag & drop).
• Μας επιτρέπει να στέλνουμε προσωποποιημένα και στοχευμένα email σε τμήματα της λίστας μας, χωρίς να κάνει την ζωή μας δύσκολη ψάχνοντας πώς θα το κάνουμε.
• Κάνει tracking την αποτελεσματικότητα των email μας (Opens, Clicks, sales, κα.).
• Μια καλή πλατφόρμα έχει την δυνατότητα να στέλνει αυτοματοποιημένα μηνύματα, ανάλογα την συμπεριφορά των συνδρομητών μας. Αυτό ονομάζεται Email Automation και είναι κάτι πολύ σημαντικό στο email marketing.

Και βεβαίως, και ίσως σημαντικότερο, μια καλή πλατφόρμα email, θα πρέπει να έχει καλό deliverability – δηλαδή να μας διασφαλίζει ότι τα email μας θα παραδίδονται στο inbox και όχι στο spam folder (αν και γι’ αυτό παίζουν και άλλοι παράγοντες ρόλο που θα δούμε παρακάτω).

2. ΧΤΙΣΤΕ ΜΙΑ ΛΙΣΤΑ ΜΕ EMAIL

Για να στείλουμε μηνύματα email – χρειαζόμαστε διευθύνσεις email (λογικό). Πώς όμως θα τις βρούμε;

Καταρχήν να κάνουμε κάτι ξεκάθαρο από την αρχή. Ποτέ μα ποτέ ΜΗΝ αγοράσετε έτοιμες λίστες email. Θα βλάψετε σοβαρά την φήμη, την εικόνα και την δυνατότητα σας ως αποστολές να στείλετε ξανά email στο μέλλον.  

Πέρα από τον κανονισμό GDPR που θα σας κοστίσει Νομικά, υπάρχει το πρακτικό μέρος όπου τα email μπορεί να είναι ψεύτικα, ενώ όσα παραδοθούν το πιθανότερο είναι να βρεθούν στα SPAM, γιατί εκεί θα τα στείλουν οι παραλήπτες τους (δεν σας ξέρουν).

Αυτό σίγουρα δεν το θέλετε γιατί εάν το ποσοστό των παραληπτών που χαρακτηρίσουν ως SPAM τα email σας είναι υψηλό, τότε σχεδόν σίγουρα και όλα τα μελλοντικά σας email θα οδηγούνται στα spam. Απλά ΜΗΝ το κάνετε.

Υπάρχει καλύτερος τρόπος.

Ο τρόπος αυτός είναι να ζητήσετε την άδεια τους! Εδώ θα πρέπει ο κάθε ενδιαφερόμενος, να αφήσει οικιοθελώς το email του ώστε να λαμβάνει το Newsletter σας, τις προσφορές σας, κλπ.

Πώς θα το πετύχουμε αυτό;

4 βήματα:

1. Σχεδιάζουμε κάτι που μπορούμε να δώσουμε δωρεάν (opt-in offer), πχ. ένα eBook, ένα εκπτωτικό κουπόνι, δωρεάν συμβουλευτική συνεδρία, συμμετοχή σε κάποιον διαγωνισμό, κα.
2. Φτιάχνουμε μια Landing Page στην ιστοσελίδα μας (εκεί κάποιος θα βρεις όλες τις πληροφορίες – και θα αφήσει το email του σε μια φόρμα για να λάβει την δωρεάν «προσφορά» σας από το προηγούμενο βήμα).
3. Κάνουμε την εγγραφή σε μια πλατφόρμα email marketing (ο μηχανισμός που θα αποθηκεύει τα email και θα στέλνει τα μηνύματα μας – θα το δούμε αναλυτικά παρακάτω).
4. Φέρνουμε επισκεψιμότητα σε αυτή την σελίδα

Προσωπικά έχω φτιάξει έναν Οδηγό eBook με τα πρώτα βήματα στο Marketing. Όποιος βρεθεί στην σελίδα μου, του δίνεται η δυνατότητα να το κατεβάσει δωρεάν.  

Ο τρόπος αυτός δουλεύει εξαιρετικά. Χρησιμοποιώ την μεθοδολογία αυτή για πολλά χρόνια.

Δεν χρειάζεται να το κάνετε πολύπλοκο. Βρείτε κάτι που μπορείτε να δώσετε δωρεάν και ξεκινήστε.

Προσοχή: Εάν κάνετε κάτι ανάλογο θα πρέπει να κάνετε σαφές στον ενδιαφερόμενο ότι μαζί με το eBook θα λάβει και το Newsletter σας, προσφορές, κ.α. Πρέπει να είναι ξεκάθαρο τι θα λάβει κάποιος κάνοντας εγγραφή στην Λίστα σας.  

3. ΑΠΟΣΤΟΛΕΑΣ EMAIL

Όταν λαμβάνετε email – ποιος είναι ο Νο1 παράγοντας για να ανοίξετε το email;

Σκεφτείτε προσωπικά τι κάνετε!

Τι βλέπετε πρώτα που καθορίζει εάν θα ανοίξετε ή όχι τελικά το email;

Οι περισσότεροι απαντούν το Subject line. Είναι όμως έτσι;

Ερώτηση: Εάν σας στείλει ο αδερφός σας ένα email ή η γυναίκα σας – θα το ανοίξετε;

Κάποιος καλός πελάτης ή ο Λογιστής σας – θα το ανοίξετε;

Θα το ανοίξετε!

Θα το ανοίξετε ακόμα και εάν δεν έχει καν θέμα και είναι εντελώς κενό!

Άρα το ποιος μας στέλνει το email είναι το πρώτο και σημαντικότερο συστατικό για να ανοίξει κάποιος το email μας. Το «Θέμα» ακολουθεί.

Η πλατφόρμα email SendPulse το επισημαίνει χαρακτηριστικά στο παρακάτω γράφημα με στοιχεία από έρευνα του οργανισμού DMA με τίτλο “The most important factors influencing users’ choice to open an email”.

Η αναγνώριση του ονόματος του αποστολέα είναι στο 72% και ακολουθεί το «Θέμα» με 64%.

Δώστε λοιπόν σημασία στον αποστολέα.

Τι προτείνω: Εάν έχετε προσωπική επιχείρηση, χρησιμοποιήστε το όνομα σας. Εάν εκπροσωπείτε ένα Brand, χρησιμοποιήστε είτε το όνομα του Brand, είτε το όνομα σας μαζί με το Brand πχ. “Vasils από Epixeirein”.  Προσωπικά χρησιμοποιώ το ονοματεπώνυμο μου.

Επίσης ποτέ μην χρησιμοποιείτε το email που έχετε στο gmail, yahoo, htomail, κλπ. για να στείλετε καμπάνιες email στους συνδρομητές σας. Το είδαμε και πιο πριν. Είναι ένα μεγάλο καμπανάκι για να πάνε τα email σας στα spam. Χρησιμοποιήστε πάντα το καταχωρημένο email της ιστοσελίδας σας, πχ. example@yoursite.gr.

Επίσης ταιριάξτε το “From name” με το “From email address”. Αν δηλαδή κάποιος λάβει ένα email με το όνομα “SMART Company”, τότε θα περιμένει να δει και μια διεύθυνση email του τύπου info@smartcompany.gr.

Σε καμία περίπτωση όμως ΜΗΝ χρησιμοποιείται “Non-Reply”. Είναι πραγματικά αστείο όταν το βλέπω. Φτάσαμε στο 2020 και ακόμα υπάρχουν εταιρείες που το χρησιμοποιούν. Αν για παράδειγμα έκανα λάθος το νούμερο παπούτσι που παρήγγειλα  – που θα απαντήσω; Στο Non-Reply; Θα με βάλετε στην διαδικασία να μπω ξανά στην ιστοσελίδα σας, να ψάξω να βρω το email σας, κλπ. (βαρέθηκα ήδη).

Προσοχή λοιπόν στον «Αποστολέα». Έχει σημασία!

4. SUBJECT LINE ΚΑΙ PREVIEW

Αμέσως μετά τον «Αποστολέα», το «Θέμα» (Subject line), έχει την μεγαλύτερη ευθύνη για να ανοίξουμε ή όχι το email.

Οπότε το ερώτημα εδώ είναι: Πώς γράφουμε ένα καλό «τίτλο» email που οι άνθρωποι θα διαβάσουν και θα θέλουν να ανοίξουν;

Ας πάρουμε τα πράγματα από την αρχή και να πούμε κάτι βασικό.

Το ποσοστό των ανθρώπων που ανοίγουν ένα email ονομάζεται Open Rate και των ανθρώπων που κάνουν Click σε κάποιο Link μέσα στο email μας ονομάζεται Click-Through Rate (CTR).

Θέλουμε και τα δυο αυτά ποσοστά να είναι υψηλά. Μας δείχνουν έως ένα βαθμό την επιτυχία μιας καμπάνιας email που στείλαμε.

Υπάρχουν βεβαίως και περιπτώσεις όπου μπορεί να έχουμε υψηλό Open ή CTR όμως χαμηλές πωλήσεις, και αντίστοιχα περιπτώσεις με χαμηλό Open και click, αλλά αυξημένες πωλήσεις. Σίγουρα όμως το Open rate και το CTR είναι δυο δείκτες που μας ενδιαφέρουν και πρέπει να τους παρακολουθούμε.

Για να έχετε μια εικόνα – o παγκόσμιος μέσος όρος για όλους του κλάδους είναι 20,81% Opens και 2% Clicks, όπως αναφέρει το Mailchimp (link εδώ).

Πάμε τώρα ξανά στην ερώτηση, «Πώς γράφουμε έναν καλό τίτλο για email»;

Υπάρχουν αρκετοί τρόποι για να γράψουμε έναν τίτλο. Εδώ χρειάζεται να κάνετε και από την πλευρά σας αρκετά test.

Μερικά «μοντέλα» που χρησιμοποιώ συχνά για τίτλους (και μπορείτε να δοκιμάσετε και εσείς), είναι τα παρακάτω:

1. Θέμα με ΟΦΕΛΗ-ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑΤΑ (γιατί στο τέλος αυτά είναι που θέλουμε)

Παράδειγμα: Εδώ είναι συνήθως τα “How-to” emails (Πώς θα κάνετε.. κλπ.). Στέλνω πολύ συχνά στην Λίστα μου τέτοια email. Ένα παράδειγμα είναι αυτό το email «Πώς θα πετύχετε μεγαλύτερο Engagement στο Facebook».

Δίνει άμεσα το ΟΦΕΛΟΣ στον παραλήπτη, και ουσιαστικά του λέει: Διάβασε το email μου και θα μάθεις πως θα γίνεις καλύτερος στο facebook.

2. Θέμα με FOMO (γιατί κανείς δεν θέλει να μείνει απ’ έξω)

Παράδειγμα: Ο τίτλος που χρησιμοποίησα σε μια καμπάνια email μου ήταν: «Οι εγγραφές κλείνουν σήμερα».

Απλός και άμεσος, που ουσιαστικά λέει στον παραλήπτη: κάνε εγγραφή σήμερα – γιατί θα μείνεις επ’ έξω.

3. Θέμα με ΕΡΩΤΗΣΗ (γιατί όταν υπάρχει ερώτηση – θέλεις να ξέρεις την απάντηση)

Παράδειγμα: Μια από τις πιο επιτυχημένες καμπάνιες μου ήταν όταν έστειλα ένα email με την ερώτηση «Γιατί η διαφήμιση δεν φταίει?». Προκαλούσε επίσης και την περιέργεια.

Το Open έφτασε πάνω από 70% και το Click στο 4,6% (υπενθυμίζω τους μέσους όρους: 20,8% open και 2% click).

4. Θέμα που κεντρίζει την ΠΕΡΙΕΡΓΕΙΑ του παραλήπτη (δεν χρειάζεται ανάλυση – θέλουμε να ξέρουμε τι βρίσκεται στην άλλη πλευρά)

Εδώ ένας καλός τρόπος είναι να χρησιμοποιήσετε και αριθμούς. Για παράδειγμα, μια καμπάνια email μου είχε τίτλο «10 Βιβλία Marketing που πρέπει να διαβάσετε».

Ο παραλήπτης κάνει κλίκ (γιατί θέλει να ξέρει), και διαβάζει το άρθρο. Εδώ το Open έφτασε το 33% ενώ το click έφτασε σχεδόν το 10%.

Ένα επίσης χαρακτηριστικό παράδειγμα είναι όταν αναφερόμαστε στα λάθη «που κάνει το κοινό μας. Χρησιμοποίησα τον τίτλο «Ένα σημαντικό λάθος στο Facebook που κάνουν οι περισσότεροι επαγγελματίες».

Όλοι είναι περίεργοι να δουν ποιο είναι αυτό το λάθος και εάν το κάνουν οι ίδιοι. Open 52% και click 4,25%.

Ένα Λογιστής θα μπορούσε να γράψει «Ένα σημαντικό λάθος στον υπολογισμό του Φόρου», ένας Ασφαλιστής να γράψει «Ένα σημαντικό λάθος στην επιλογή συνταξιοδοτικού προγράμματος», την ίδια λογική θα χρησιμοποιήσετε όλοι οι επαγγελματίες. Πειραματιστείτε λίγο.

5. Θέμα με CLIFF-HANGER (γιατί όλοι θέλουμε να μάθουμε τι έγινε μετά..)

Όταν βλέπετε την αγαπημένη σας σειρά, από το Lost (οι παλιότεροι γνωρίζουν), μέχρι το Game of Thrones και το Sharp Objects, το επεισόδιο τελειώνει και σε αφήνει κυριολεκτικά ξεκρέμαστο! Θέλεις να μάθεις οπωσδήποτε τι γίνεται μετά! Όμως δεν θα μάθεις μέχρι το επόμενο.

Οι σκηνοθέτες αυτών των σειρών ξέρουν πολύ καλά που πρέπει να «κόψουν» το επεισόδιο ώστε να μας αφήσουν σε αγονία περιμένοντας το επόμενο. Αυτή η τεχνική ονομάζεται Cliff-Hanger.

Το ίδιο μπορούμε να κάνουμε και με τους τίτλους των email μας. Μπορούμε να τους κόψουμε σε ένα σημείο που θα προκαλέσουν τον παραλήπτη να ανοίξει το email και να το διαβάσει.

Παράδειγμα: Έφτιαξα μια καμπάνια email με σκοπό να δώσω μερικές συμβουλές για το πώς θα φτιάξει κάποιος ένα eBook. Χρησιμοποίησα την τεχνική του Cliff-hanger και έκοψα τον τίτλο σε ένα σημείο που προκαλεί τον παραλήπτη να το ανοίξει.

Τα email αυτά έχουν συνήθως υψηλό Open rate (το συγκεκριμένο είχε Open 70%) – όμως δεν πρέπει να το παρακάνετε. Αν στέλνετε συνεχώς τέτοια email οι παραλήπτες σας θα το πάρουν χαμπάρι και θα το βαρεθούν.

Περνάμε σε κάτι επίσης σημαντικό, που βοηθάει στο ανοίξει ο παραλήπτης το email μας.

PREVIEW

To PREVIEW είναι το σύντομο κειμενάκι που εμφανίζεται μετά το ΘΕΜΑ. Είναι επίσης σημαντικό γιατί είναι το επόμενο που βλέπει κάποιος. Μην το αφήνετε στην τύχη.

Κρατήστε το σύντομο και περίπου στους 35 χαρακτήρες. Στόχος του είναι να υποστηρίξει το ΘΕΜΑ και να κάνει κάποιον να ανοίξει το email για να το διαβάσει.

Δώστε μερικές ακόμα πληροφορίες – ως συνέχεια του «Θέματος». Χρησιμοποιήστε το ως call-to-action πχ. Πατήστε εδώ και δείτε…

Πόσο καλό είναι το Open Rate σας;

Για να δείτε πόσο καλά τα πάτε σε σύγκριση με τον παγκόσμιο μέσο όρο του κλάδου σας, ελέγξτε το εδώ στο δωρεάν εργαλείο του Hubspot.

5. ΤΜΗΜΑΤΟΠΟΙΗΣΗ ΤΗΣ ΛΙΣΤΑΣ ΜΑΣ

Κάθε email ανήκει σε έναν άνθρωπο ή μια εταιρεία-οργανισμό. Αυτό σημαίνει ότι μπορούμε να φτιάξουμε συγκεκριμένες ομάδες email που έχουν ίδια ή παρόμοια χαρακτηριστικά. Αυτό ονομάζεται τμηματοποίηση (segmentation) και είναι κάτι που μας βοηθάει σημαντικά στο email marketing.

Δεν ταιριάζουν όλα σε όλους – ούτε μπορούμε να πούμε τα ίδια σε όλους. Ο κάθε ένας που βρίσκεται στην λίστα μας έχει τα δικά του χαρακτηριστικά και βρίσκεται σε διαφορετικό αγοραστικό στάδιο (buyers journey). Δεν μπορούμε να συμπεριφερθούμε σε όλους το ίδιο.

• Για παράδειγμα μπορούμε να φτιάξουμε μια ομάδα με email πελατών.
• Μια άλλη ομάδα με τα email μη-πελατών.
• Μια άλλη ομάδα πελατών που όμως δεν έχουν αγοράσει τους τελευταίους 3 ή 6 μήνες.
• Μια άλλη ομάδα με email όσων ΔΕΝ άνοιξαν κανένα μήνυμα μας τους τελευταίους 6 μήνες.

Γενικά μπορούμε να κάνουμε όσες ομάδες θέλουμε βάση κάποιων χαρακτηριστικών που μας ενδιαφέρουν.

Θα σας δώσω ένα παράδειγμα. Όταν θέλω να στείλω ένα email με μια ενημέρωση ή προσφορά για το course του Marketing Ελεύθερων επαγγελματιών που έχω φτιάξει – στέλνω την καμπάνια αυτή αποκλειστικά και μόνο σε ένα τμήμα της λίστας μου (ομάδα), που έχουν δηλώσει ότι είναι ελεύθεροι επαγγελματίες. Δεν το στέλνω σε κανέναν άλλο γιατί δεν ενδιαφέρει κανέναν άλλο.

Προσωπικά προσπαθώ διαρκώς μέσα από ερωτηματολόγια και έρευνες να τμηματοποιώ την Λίστα μου διαρκώς, ώστε να μπορώ να στείλω πιο στοχευμένα email. 

Μέσα από την τμηματοποίηση πετυχαίνουμε μεγαλύτερα Open Rates, μεγαλύτερα Click Rates, και μικρότερα ποσοστά Unsubscribe. Και όλα αυτά επειδή στέλνουμε το «μήνυμα» μας στο σωστό κοινό.

6. EMAIL AUTOMATION

Ο σπουδαίος Μαρκετίστας Chris Brogan, έχει πει “To Automate is Human” κάτι που συμφωνώ απόλυτα.

Χωρίς την «αυτοματοποίηση» δεν θα μπορούσαμε να εξυπηρετήσουμε σωστά τους πελάτες και συνδρομητές μας. Θα ήταν σχεδόν αδύνατο.

Παράδειγμα: Όταν κάποιος ζητάει να λάβει το δωρεάν eBook μας, εάν θέλουμε να είμαστε σοβαροί επαγγελματίες θα πρέπει να του το στείλουμε. Εάν είναι 1-2 άτομα την ημέρα, μπορούμε να τους το στείλουμε χειροκίνητα.

Τι κάνουμε όμως όταν υπάρχουν 50 την ημέρα που θέλουν το eBook μας;

Και ταυτόχρονα έχουμε και τους 50 της προηγούμενης ημέρας που θέλουμε να τους στείλουμε ένα email σχετικά με τις υπηρεσίες μας και πώς μπορούμε να τους βοηθήσουμε;

Και ταυτόχρονα έχουμε και τους 50 της προ-προηγούμενης ημέρας που θέλουμε να τους στείλουμε ένα email με το τελευταίο άρθρο μας;

Καταλαβαίνετε ότι θα ήταν αδύνατο να τα κάνουμε όλα αυτά χειροκίνητα σε μια ημέρα!

Εδώ λοιπόν έρχεται η «αυτοματοποίηση» του email.

Τα έχουμε ετοιμάσει όλα αυτά 1 φορά – και αυτόματα όποιος βρεθεί στην λίστα μας, λαμβάνει τα email που έχουμε φτιάξει – χωρίς να χρειάζεται από την πλευρά μας να κάνουμε κάτι άλλο.

Το να αυτοματοποιήσουμε την διαδικασία αποστολής των email, μας επιτρέπει:

• Να έχουμε “1-προς-πολλούς” προσέγγιση για να χτίσουμε μια σχέση με νέους υποψήφιους πελάτες
• Να στέλνουμε περιεχόμενο σχετικό με αυτά που ενδιαφέρει το κοινό μας – κάθε φορά
• Μας επιτρέπει να φτιάξουμε περιεχόμενο που μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε καθημερινά – χωρίς να χρειάζεται κάθε μέρα να φτιάχνουμε καινούριο

Όλες οι πλατφόρμες email που είδαμε πριν έχουν την δυνατότητα του αυτοματισμού. Κάποιες περισσότερο – και κάποιες λιγότερο. Όταν επιλέξετε πλατφόρμα email marketing, φροντίστε να έχει αυτή την δυνατότητα.

7. BEHAVIORAL EMAIL MARKETING

Συνδέεται με το παραπάνω και την αυτοματοποίηση του email. Μπαίνουμε όμως σε λίγο μεγαλύτερο βάθος.

Όταν αναφερόμαστε σε Behavioral targeting email (Στόχευση email βάση Συμπεριφοράς), εννοούμε ουσιαστικά την μέθοδο όπου δημιουργούμε και αποστέλλουμε σχετικά email και περιεχόμενο – βάση της συμπεριφοράς του μέλους της λίστας μας, συμπεριλαμβανομένων των open, clicks, και σελίδων που επισκέφθηκε στην ιστοσελίδα μας ή αγορές που έκανε.

ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑΤΑ:

Εφόσον λοιπόν έχουμε ήδη το email κάποιοι μέλους μας, μπορούμε να παρακολουθήσουμε την «συμπεριφορά» του και να φτιάξουμε:

Έναν αυτοματισμό ώστε να λάβει αυτόματα ένα email με ένα εκπτωτικό κωδικό, όταν επισκεφθεί μια σελίδα μας με ένα συγκεκριμένο προϊόν περισσότερες από 4 φορές.

Όταν πάει να αγοράσει αλλά εγκατέλειψε στην μέση την διαδικασία αγοράς (cart abandonment) – μπορούμε να στείλουμε αυτόματα ένα email για να έρθει και να ολοκληρώσει την παραγγελία του.

Όταν αγοράσει – να λάβει αυτόματα μετά από 5 ημέρες ένα email που θα ζητάμε feedback ή Review.

Μπορούμε επίσης, σε κάποιον συνδρομητή μας που έκανε click σε ένα email μας για να διαβάσει ένα άρθρο ή να δει ένα video, κλπ. – να τον στείλουμε σε έναν νέο αυτοματισμό email (σημαίνει ότι έχει ενδιαφέρον), ώστε να λάβει συγκεκριμένα μηνύματα.

Όλοι υπόλοιποι θα συνεχίσουν να λαμβάνουν κανονικά το Newsletter μας. Το βλέπετε στην παρακάτω εικόνα.

Όταν η στόχευση γίνει βάση της συμπεριφοράς – τα αποτελέσματα είναι εντυπωσιακά.

8. RE-TARGETING ΣΤΑ SOCIAL MEDIA

Μπορεί να είδαμε παραπάνω πως θα χρησιμοποιήσετε αποτελεσματικά το email marketing, όμως εδώ θα δούμε πώς συνδυάζεται εξαιρετικά και με άλλα κανάλια όπως το facebook και τα υπόλοιπα social media.

Είμαι ένθερμος υποστηρικτής του cross-channel promotion, δηλαδή της προώθησης μέσα από διάφορα κανάλια marketing και όχι μόνο από ένα.

Όταν αναφερόμαστε σε Re-targeting, εννοούμε γενικότερα την διαφήμιση σε άτομα που έχουν προηγούμενος κάνει ήδη κάποια επαφή με την επιχείρηση μας. Μπορεί να επισκέφθηκαν την ιστοσελίδα μας, ή να είναι ήδη πελάτες μας.

Εμείς εδώ αναφερόμαστε σε Re-targeting ατόμων που έχουμε ήδη τα email τους (βρίσκονται δηλαδή στην Λίστα μας).

Για παράδειγμα, εάν τρέχω μια προσφορά για κάποιο προϊόν μου, και στείλω μια καμπάνια email – είδαμε παραπάνω ότι μπορούμε να «ξεχωρίσουμε» και να φτιάξουμε μια νέα ομάδα, από άτομα που άνοιξαν ή έκαναν κλίκ στα email αυτής της καμπάνιας.

Μπορώ στην συνέχεια να κάνω extract την λίστα με αυτά τα συγκεκριμένα email και να φτιάξω ένα custom audience (προσαρμοσμένο κοινό) στο Facebook.

Την συνέχεια μπορείτε να την υποθέσετε. Φτιάχνω μια διαφήμιση με την προσφορά αυτή στο Facebook, και την βλέπουν αποκλειστικά τα άτομα αυτού του συγκεκριμένου κοινού.

Εδώ θα κάνω μια μικρή σημείωση. Για να είστε καλυμμένοι με τον κανονισμό GDPR, θα πρέπει να αναφέρετε στους όρους της σελίδας σας ότι χρησιμοποιείτε cookies και ότι θα κάνετε διαφήμιση Re-targeting στο facebook.

9. ΚΡΑΤΗΣΤΕ ‘ΚΑΘΑΡΗ’ ΤΗΝ ΛΙΣΤΑ ΣΑΣ

Εάν χτίζετε την Λίστα σας εδώ και αρκετό καιρό, τότε θα έχετε προσέξει ότι υπάρχουν κάποιοι που ΔΕΝ έχουν ανοίξει κανένα email σας ούτε έχουν κάνει κλίκ – για 6 μήνες ή και περισσότερο.

Οι ζωές των ανθρώπων αλλάζουν και ότι μας άρεσε 6 μήνες ή 1 χρόνο πριν, τώρα δεν το βρίσκουμε ενδιαφέρον.

Είναι κάτι που συμβαίνει και δεν υπάρχει τίποτα κακό σε αυτό.

Τα email αυτά όμως, λειτουργούν ως «βαρίδια» στην λίστα μας και μας τραβούν προς τα κάτω!

Θα πρέπει να τα διαγράψουμε.

Στόχος μας είναι να έχουμε μια καθαρή και ενεργή Λίστα!

Τα οφέλη είναι πολλά. Πέρα από τα υψηλότερα Open και Click που θα δούμε, το να συντηρούμε μια Λίστα κοστίζει και χρήματα.

Οι περισσότερες πλατφόρμες email marketing χρεώνουν βάση τον αριθμό διευθύνσεων email που διατηρούμε. Το να έχω λοιπόν 10.000 email στην Λίστα μου, εκ των οποίων ενεργά είναι μόλις τα 7.000, είναι σα να πετάω χρήματα.   Δεν έχει κανένα νόημα να διατηρείτε μια μεγάλη Λίστα email όταν αυτά είναι ανενεργά.

Βρείτε τα και στείλτε τους μερικές ενημερώσεις ότι θα προχωρήσετε σε διαγραφή τους.

Εάν δεν υπάρξει καμία ανταπόκριση μετά από 1-2 επαναλήψεις (ότι θέλουν να συνεχίσουν να λαμβάνουν τα email σας), τότε θα πρέπει να πατήστε το κουμπί της διαγραφής! Το ξέρω, δύσκολο – αλλά απαραίτητο!

ΤΟ ΕΠΟΜΕΝΟ ΒΗΜΑ

Τα παραπάνω αποτελούν ορισμένες ενέργειες που θα σας βοηθήσουν να αναπτύξετε ή βελτιώσετε το email marketing που κάνετε ήδη. 

Συνοψίζοντας και τις 9 ενέργειες: 

1. Κάνουμε αρχικά εγγραφή σε μια πλατφόρμα Email Marketing
2. Χτίζουμε την Λίστα των email μας (με τον σωστό τρόπο)
3. Προσέχουμε τον Αποστολέα του email
4. Γράφουμε ένα καλό «Θέμα» και «Preview»
5. Κάνουμε «Τμηματοποίηση»
6. Φτιάχνουμε αυτοματισμούς email
7. Στέλνουμε email βάση συμπεριφοράς (Email Behavioral marketing)
8. Κάνουμε Re-targeting στα Social media
9. Κρατάμε την Λίστα μας καθαρή

Το επόμενο βήμα είναι να ξεκινήσετε σταδιακά να εφαρμόζετε αυτές τις ενέργειες. Εάν ξεκινάτε τώρα, προχωρήστε με την εγγραφή σας σε μια πλατφόρμα email marketing.

Εάν χρησιμοποιείτε ήδη το email marketing, δείτε τι μπορείτε να κάνετε για να προσφέρετε ακόμα μεγαλύτερη αξία στους συνδρομητές σας. Προσοχή – όχι μόνο προσφορές! Υπάρχουν τόσα άλλα πράγματα που μπορείτε να στείλετε.

Και μην ξεχνάτε. Χρησιμοποιήστε το Email Marketing για να Δημιουργήσετε Σχέσεις – ΌΧΙ για να κάνετε μια Πώληση! Το email marketing δεν δουλεύει έτσι. 

Πρώτα χτίστε σχέσεις εμπιστοσύνης. Οι πωλήσεις θα ακολουθήσουν.

Βασίλης Παππάς, Epixeirein

Σημείωση: Το άρθρο δημοσιεύθηκε αρχικά στο business portal Epixeiro.gr σε μια σειρά από 5 μέρη.

Χρειάζεστε βοήθεια με το email marketing; Υπάρχουν 2 τρόποι που μπορώ να σας βοηθήσω:

1. Μέσα από έναν δωρεάν Οδηγό (eGuide) όπου θα σας δείξει πώς θα ξεκινήσετε. Κατεβάστε τον εδώ.
2. Μέσα από προσωπική Συμβουλευτική 1-1 όπου αναλαμβάνω το email marketing για εσάς. Επιλέξτε εδώ την Υπηρεσία Email Marketing που σας ταιριάζει.

The post 9 ενέργειες για αποτελεσματικό Email Marketing first appeared on Epixeirein by Vasilis Pappas | Σύμβουλος Επιχειρήσεων & Marketing.

Για 10^η συνεχόμενη χρονιά διοργανώνεται η παγκόσμια εβδομάδα επιχειρηματικότητας.

Όπως κάθε Νοέμβριο, έτσι και φέτος, από τις 13 έως τις 19 Νοεμβρίου 2017 λαμβάνουν χώρα χιλιάδες εκδηλώσεις και διαγωνισμοί σε περισσότερες από 160 χώρες σε όλο τον κόσμο με στόχο να εμφυσήσουν το επιχειρηματικό πνεύμα και να προωθήσουν τη δικτύωση, τη συνεργασία και την καινοτομία.

Αξίζει να σημειωθεί ότι για φέτος, το έναυσμα της εβδομάδας επιχειρηματικότητας έδωσε ο Richard Branson, ιδρυτής του Ομίλου Virgin, συμμετέχοντας σε εκδήλωση στο Γιοχάνεσμπουργκ της Νότιας Αφρικής.

Ανάμεσα στους 20.000 οργανισμούς όπου συμμετέχουν με εκδηλώσεις τη συγκεκριμένη εβδομάδα, στην Ελλάδα το Ινστιτούτο Ανάπτυξης Επιχειρηματικότητας, συμμετέχει για τρίτη φορά μέσω της υποστήριξης νέων επιχειρηματιών.

Συγκεκριμένα για την εβδομάδα αυτή, το Ινστιτούτο δίνει δωρεάν πρόσβαση σε μια σειρά εργαλείων που έχει αναπτύξει και τα οποία βοηθούν τους νέους επιχειρηματίες στα πρώτα τους βήματα.

Για περισσότερες πληροφορίες τόσο για τη συγκεκριμένη πρωτοβουλία όσο και για όλες τις εκδηλώσεις που διοργανώνονται, μπορείτε να επισκεφθείτε το επίσημο site https://genglobal.org/gew

The post Παγκόσμια Εβδομάδα Επιχειρηματικότητας 2017 first appeared on Epixeirein by Vasilis Pappas | Σύμβουλος Επιχειρήσεων & Marketing.

The post Η εμπειρία μου στο TEDx Athens 2017 first appeared on Epixeirein by Vasilis Pappas | Σύμβουλος Επιχειρήσεων & Marketing.

Κατά καιρούς με ρωτούν ποια εργαλεία χρησιμοποιώ online για Landing pages, email marketing, φόρμες, κλπ.

Οπότε σε αυτό το άρθρο θα μοιραστώ μαζί σας τα εργαλεία που χρησιμοποιώ στο Epixeirein με τα Link τους ώστε να τα τσεκάρετε.

Web site [WordPress]

Καταρχήν η ιστοσελίδα του Epixeirein είναι στην πλατφόρμα του WordPress. Αν και δεν έχω μεγάλη εμπειρία από άλλες πλατφόρμες είμαι πάρα πολύ ευχαριστημένος με όλα όσα προσφέρει και εφόσον ξεκινάτε τώρα προτείνω να ξεκινήσετε με wordpress.

Email Marketing [Active Campaign]

Έχω δοκιμάσει πολλές πλατφόρμες τα τελευταία χρόνια και μπορώ να πω με βεβαιότητα ότι το Active Campaign είναι μακράν ή καλύτερη που έχω δοκιμάσει. Ξεκίνησα με το iContact και το Mailchimp. Δοκίμασα το Awember και το GetResponse, το Moosend, το Madmimi και μερικές ακόμα. Τα επίπεδο automation που σου παρέχει το Active campaign δεν το βρήκα κάπου αλλού. Οπότε ναι. Προτείνω να το δοκιμάσετε!

Landing Pages [Lead pages]

Είναι η πλατφόρμα που χρησιμοποιώ για να φτιάχνω Landing pages (από eBook μέχρι sales pages).  Διαθέτει πολλές δυνατότητες και πολλά διαφορετικά templates να διαλέξετε ενώ μπορεί να λειτουργήσει αυτόνομα ακόμα και εάν δεν έχετε ιστοσελίδα δική σας. Δεν είναι δωρεάν έχει κάποιο κόστος.

Εργαλεία List Building [ThriveLeads και Sumo]

Για List Building με Pop-up παράθυρα, exit pop-up και το Welcome Mat στην αρχική του Epixeirein χρησιμοποιώ το Thrive Leads. Είναι μόνο για website σε wordpress και κατά την γνώμη μου ένα από τα καλύτερα εργαλεία για τον σκοπό αυτό. Επίσης χρησιμοποιώ κάποια χρήσιμα εργαλεία από το free πακέτο του Sumo.com.

Φόρμες [Formstack]

Είναι το εργαλείο που χρησιμοποιώ για να φτιάχνω φόρμες και check-out pages για τα σεμινάρια μου. Επίσης έχει κάποιο κόστος, δεν είναι δωρεάν. Γιατί επέλεξα να πληρώνω για φόρμες όταν υπάρχουν τόσα δωρεάν εργαλεία; Γιατί οι δυνατότητες που σου παρέχει δεν τις δίνει κανένα δωρεάν εργαλείο όπως πχ. integration με Paypal, με την πλατφόρμα email που χρησιμοποιώ, encrypted δεδομένα για ασφάλεια, κ.α.

Webinar [Clickmeeting]

Είναι η πλατφόρμα που χρησιμοποιώ για τις εκπαιδεύσεις μου. Έχω δοκιμάσει αρκετές. Η συγκεκριμένη είναι λειτουργική, με ωραίο design, εύκολη στην χρήση της και χαμηλό κόστος.

Ανάλυση web site [Google Analytics]

Φαντάζομαι όλοι γνωρίζετε το Google Analytics. Είναι το δωρεάν εργαλείο τη Google για ανάλυση της ιστοσελίδας σας. Εάν δεν το χρησιμοποιείται θα πρέπει άμεσα να το κάνετε. Αν δεν ξέρετε τι δουλεύει και τι όχι στην σελίδα σας – ποτέ δεν θα ξέρετε τι πρέπει να διορθώσετε ή που αν ρίξετε το βάρος σας.

Video Recording [Camtasia]

Είναι το λογισμικό που χρησιμοποιώ για να φτιάχνω video. Έχει κόστος αλλά αξίζει η επένδυση που θα κάνετε, ειδικά εάν χρησιμοποιείτε video στην σελίδα σας.

Web design [Canva.com]

Το Canva είναι ένα εξαιρετικό δωρεάν εργαλείο για να κάνετε γρήγορα κάποια banner ή να φτιάξετε μια photo για τα social media. Για κάτι απλό και γρήγορο χρησιμοποιήστε το. Για κάτι περισσότερο βρείτε κάποιον επαγγελματία γραφίστα.

Δωρεάν photo

Το θέμα των φωτογραφιών σε μια σελίδα είναι σημαντικό. Θα πρέπει να έχουν δικαιώματα χρήσης και να είναι βεβαίως όμορφες photo. Ευτυχώς υπάρχουν κάποια site που παρέχουν δωρεάν photo υψηλής ευκρίνειας. Δοκιμάστε το Pexels, StockSnap, freestocks, και Unsplash.

Αυτά. Αν ξέχασα κάποιο θα το προσθέσω στην συνέχεια.

Αν έχετε δει κάτι στην σελίδα του Epixeirein και αναρωτιέστε με ποιο εργαλείο το κάνω, ρωτήστε με

Τώρα η σειρά σας. Ποια εργαλεία χρησιμοποιείτε;

Έχετε δοκιμάσει κάποιο από τα παραπάνω;

Θα με ενδιέφερε να γνωρίζω και επίσης εάν έχετε να προτείνετε κάποια άλλα!

The post Ποια εργαλεία χρησιμοποιώ Online first appeared on Epixeirein by Vasilis Pappas | Σύμβουλος Επιχειρήσεων & Marketing.

Μια βασική διαφορά είναι ότι οι υπηρεσίες είναι “άϋλες” – δεν είναι χειροπιαστές δηλαδή, όπως ένα προϊόν που μπορείς να πιάσεις και αγγίξεις.

Και αυτό είναι ένα σημαντικό σημείο που διαφοροποιεί το Μάρκετινγκ μεταξύ προϊόντων και υπηρεσιών. 

Σκοπός μου εδώ δεν είναι να σας κάνω μάθημα σε τι διαφέρουν οι υπηρεσίες από τα προϊόντα.

Αυτό μπορεί εύκολα να τα βρει κάποιος με μια σχετική έρευνα στο Google.  

Αυτό που θα βρείτε παρακάτω και θέλω να μοιραστώ μαζί σας – είναι η πρακτική πλευρά του “Μάρκετινγκ Υπηρεσιών” μέσα από 6 ΒΗΜΑΤΑ που θα σας βοηθήσουν να μετατρέψετε έναν άγνωστο – σε χαρούμενο πραγματικό πελάτη (κάτι που δεν θα βρείτε στο Google) και ταυτόχρονα να σας δείξω “το πλαίσιο” που καλύπτουμε στη νέα εκπαίδευση που δημιουργήσαμε στο Epixeirein πάνω στο Marketing Παροχής Υπηρεσιών.  

Εάν ενδιαφέρεστε να μάθετε περισσότερα Πατήστε εδώ!  

Θα βρείτε ένα σύντομο eBook όπου περιγράφω τα 6 αυτά ΒΗΜΑΤΑ – καθώς και τις ΕΝΟΤΗΤΕΣ (και άλλες πληροφορίες) που περιλαμβάνει η εκπαίδευση.

The post Marketing Υπηρεσιών first appeared on Epixeirein by Vasilis Pappas | Σύμβουλος Επιχειρήσεων & Marketing.

Πριν μερικές ημέρες η σελίδα Facebook του Epixeirein έφτασε το σημαντικό “ορόσημο” των 10.000 Fan.

Σκοπός βεβαίως, όπως το έχουμε αναφέρει πολλές φορές δεν είναι μόνο τα Like, αλλά η ανταπόκριση και διάδραση που υπάρχει με το κοινό μας (και σ’ αυτό θα πρέπει να στοχεύει κάθε επαγγελματική σελίδα Facebook). Παρ’ όλα αυτά όμως, 10.000 Fans είναι ένα σημαντικό ορόσημο για κάθε σελίδα και δεν μπορούμε να μην το αναφέρουμε.

Δουλέψαμε πολύ για να το πετύχουμε και δεν ήρθε εύκολα.  Όσοι βρίσκεστε αρκετό καιρό μαζί μας, θα έχετε προσέξει τις συνεχείς δημοσιεύσεις μας, photo, video, κ.α. που συνεχώς αναρτούμε στην σελίδα μας. Είναι βασική αρχή και φιλοσοφία μας, να γράφουμε άρθρα και να κάνουμε δημοσιεύσεις – όχι για εμάς αλλά για εσάς!

Κάνοντας αυτή την αρχή μας πράξη – ο λόγος σε εσάς. Και συγκεκριμένα στην κυρία Αναστασία Μηνά, που ήταν ο 10.001ός Fan της σελίδα μας. Για να το γιορτάσουμε σκεφτήκαμε να κάνουμε μια μικρή (συμβολική) συνέντευξη στην κυρία Μηνά, προβάλλοντας ποια είναι.

1. Πείτε μας λίγα λόγια για εσάς. Ποια είσαστε και τι κάνετε;

Ονομάζομαι Αναστασία Μηνά και είμαι Αρχιτέκτων Μηχανικός. Ζω και εργάζομαι στην Θεσσαλονίκη όπου διατηρώ Αρχιτεκτονικό γραφείο από το 2007. Οι βασικές σπουδές μου στην Αρχιτεκτονική πραγματοποιήθηκαν στο Λονδίνο, με συμμετοχές σε project σε ολόκληρη σχεδόν την Ευρώπη. Η βασική μου φιλοσοφία στηρίζεται στην συνύπαρξη της λειτουργικότητας και αισθητικής ενός χώρου, ενώ οι λύσεις που σχεδιάζουμε δεν είναι εφήμερες αλλά ταυτίζονται με τους ανθρώπους που ζουν ή εργάζονται στον χώρο. Δείτε αναλυτικά το προφίλ μου στο LinkedIn http://www.linkedin.com/in/anastasiamina

2. Από πού βρήκατε την σελίδα του Epixeirein.gr στο Facebook;

Σκεπτόμενη και σχεδιάζοντας το ‘interior design’ ενός μαγαζιού της Μυκόνου έψαχνα και σωστούς επιχειρηματικούς τρόπους οργάνωσης του καταστήματος (=γενικές ιδέες). Με αυτόν τον τρόπο βρήκα το Epixeirein, κάνοντας ‘search’ στο google…και μετά είδα και την σελίδα στο facebook

3. Από την επαγγελματική σας εμπειρία – ποιο θα ξεχωρίζατε ως το σημαντικότερο προσόν για να πετύχει κάποιος στην δουλεία του (είτε έχει επιχείρηση είτε εργάζεται);

Το να δίνει την ψυχή του σε αυτό που κάνει σε συνδυασμό με πολύ δουλειά…

4. Έχετε κάποιο μήνυμα που θέλετε να μοιραστείτε με τον υπόλοιπο κόσμο;

Η αρχιτεκτονική-design δεν είναι πολυτέλεια σε δύσκολους καιρούς, είναι o τρόπος να αναπνέεις μέσα στον προσωπικό σου χώρο όταν επιστρέφεις από μία κουραστική και ζοφερή καθημερινότητα..

Τόσο προσωπικά όσο και η υπόλοιπη ομάδα του Epixeirein.gr ευχαριστούμε την Αναστασία και τους υπόλοιπους 10.000 που συμμετέχουν στην ομάδα μας. Χωρίς εσάς δεν θα ήμασταν εδώ! Είναι τιμή μας να είσαστε μέλη της ομάδας μας (και το εννοούμε!). Όσοι επιθυμείτε αφήστε ένα μικρό σχόλιο.
Ευχαριστούμε,

Για το Epixeirein.gr,
Βασίλης Παππάς

The post 10.000 Fans στην σελίδα Facebook του Epixeirein.gr first appeared on Epixeirein by Vasilis Pappas | Σύμβουλος Επιχειρήσεων & Marketing.

Σεμινάριο Μάρκετινγκ στην Ηγουμενίτσα

ΜΕ ΕΠΙΤΥΧΙΑ πραγματοποιήσαμε το 1^ο ζωντανό σεμινάριο Μάρκετινγκ του Epixeirein.gr στην Ηγουμενίτσα Θεσπρωτίας. Η επιλογή της πόλης δεν ήταν τυχαία. Η Ηγουμενίτσα είναι η έδρα του Epixeirein.gr και θέλαμε να ξεκινήσουμε τον κύκλο των ζωντανών σεμιναρίων από την πόλη μας.

Προγραμματίζουμε το συγκεκριμένο σεμινάριο να πραγματοποιηθεί το επόμενο διάστημα και σε άλλες πόλεις σε ολόκληρη την Ελλάδα. Εάν θέλετε να μάθετε περισσότερα συνεχίστε να διαβάζετε παρακάτω.

Επειδή ξέρω ότι σας ενδιαφέρει, η συμμετοχή στο Σεμινάριο ήταν ικανοποιητική όπου 24 άτομα το παρακολούθησαν. Θεωρώ υπάρχει ανάγκη για “Επιχειρηματική” γνώση απ’ όλους τους επαγγελματίες. Στο Σεμινάριο αναφέραμε πολλά παραδείγματα που έχουν ήδη βοηθήσει δεκάδες επιχειρηματίες σε όλη την Ελλάδα. Είναι ενέργειες που έχουμε εφαρμόσει στην πράξη και έχουμε δει ότι δουλεύουν.

Στο Σεμινάριο παρουσιάσαμε και αναλύσαμε ένα πλήρες πλάνο για να ξεκινήσει κάποιος επαγγελματίας να εφαρμόζει “Μάρκετινγκ” στην επιχείρηση του. Συγκεκριμένα:

• Είδαμε τα βασικά σημεία Μάρκετινγκ που πρέπει να γνωρίζει κάθε μικρή επιχείρηση
• Αναλύσαμε  πως βρίσκουμε την “Αξία” του πελάτη σε μια επιχείρηση και γιατί είναι το κλειδί στην επιτυχία του Μάρκετινγκ
• Είδαμε τους 3 μοναδικούς Τρόπους ανάπτυξης μιας επιχείρησης και τι σημαίνει “Γεωμετρικός τρόπος σκέψης”
• Είδαμε τα “εμπόδια” που έχει κάποιος για να αγοράσει το προϊόν μας και τι μπορούμε να κάνουμε
• Είδαμε πως θα φτιάξουμε το “Προφίλ” του πελάτη μας και τι σημαίνει “Customer Avatar”
• Είδαμε τι “πραγματικά πουλάει” μια επιχείρηση και πως θα γράψει επιτυχημένα κείμενα και μηνύματα
• Αναλύσαμε πως θα αντιμετωπίσει τις “χαμηλές τιμές” των ανταγωνιστών και πως θα “διαφοροποιηθεί”
• Αναλύσαμε 10 σημαντικές τακτικές για περισσότερους πελάτες
• Παρουσιάσαμε έξυπνους τρόπους για να “Αυξήσουμε την μέση συναλλαγή” με κάθε πελάτη
• Δείξαμε 4 τρόπους για να “Αυξήσουμε την συχνότητα αγορών” από τους πελάτες μας
• Κλείσαμε με πρακτικές ενέργειες που πρέπει να κάνει κάποιος άμεσα στην επιχείρηση του για να ετοιμάσει το πλάνο του

Σε όλους τους συμμετέχοντες δόθηκε “Βιβλίο Ασκήσεων & Δράσεων” ώστε όσα είπαμε να μπορέσουν να τα εφαρμόσουν στην πράξη. Σκοπός δεν ήταν να δώσουμε “πολλές” πληροφορίες, που θα είχε σαν αποτέλεσμα να μπερδέψουν – αλλά οι συμμετέχοντες να υλοποιήσουν έστω και μια ενέργεια απ’ όλες αυτές που αναλύσαμε. Θα είναι αρκετό για να κάνουν ένα νέο ξεκίνημα.

Στο Σεμινάριο αναφέραμε περισσότερα από 20 παραδείγματα από κλάδους όπως καταστήματα ρούχων (και το Λιανικό εμπόριο γενικότερα), κομμωτήρια, κέντρα αισθητικής, γυμναστήρια, εστιατόρια, καφετέριες – café, λογιστικά γραφεία, ασφαλιστικοί σύμβουλοι, Σύμβουλοι επιχειρήσεων, Ξενοδοχεία, διαφημιστικές εταιρείες, κατασκευές ιστοσελίδων, και αρκετά ακόμα.

Όπως ήδη ανέφερα παραπάνω, προγραμματίζουμε το συγκεκριμένο σεμινάριο να πραγματοποιηθεί το επόμενο διάστημα και σε άλλες πόλεις σε ολόκληρη την Ελλάδα. Το πλήρες πρόγραμμα δεν έχει ακόμα καθοριστεί. Θα σας ενημερώσουμε με νέα δημοσίευση όταν έχουμε έτοιμο το πλάνο μας.

Όσοι ενδιαφέρεστε να συμμετάσχετε στο επόμενο Σεμινάριο που θα πραγματοποιήσουμε – και θέλετε να εκδηλώσετε το ενδιαφέρον σας (χωρίς να είναι δεσμευτική η συμμετοχή σας) – συμπληρώστε την παρακάτω απλή φόρμα ώστε να ενημερωθείτε πρώτοι:

The post Tο πρώτο Live Σεμινάριο Marketing του Epixeirein.gr first appeared on Epixeirein by Vasilis Pappas | Σύμβουλος Επιχειρήσεων & Marketing.