Η δημοσίευση αυτή αφορά όσους τρέχουν διαφημίσεις και χρησιμοποιούν επαγγελματικά το facebook.

Πάμε να δούμε 3 βασικές αλλαγές που έρχονται και πρέπει να γνωρίζετε:

1. Καταργείται το Facebook Analytics. Δεν θα είναι διαθέσιμο από τις 30 Ιουνίου 2021. Πολλοί θα αναρωτιέστε τι είναι αυτό! Η αλήθεια είναι ότι λίγοι το χρησιμοποιούσαν.

Όσοι Δεν γνωρίζετε τι είναι – αποτελεί την απόπειρα του facebook να φτιάξει το αντίστοιχο Google Analytics, όπου παρέχει πληθώρα στατιστικών για την ιστοσελίδα μας και την σελίδα του facebook.

Φαίνεται λοιπόν ότι δεν κέρδισε το στοίχημα και το facebook το εγκαταλείπει. Πόσο μάλλον τώρα που (το facebook) θα έχει πρόσβαση σε λιγότερα στοιχεία χρηστών λόγο του ios14. Κάτι που μας φέρνει στην 2η αλλαγή.

2. Αλλαγές στον διαφημιστικό λογαριασμό λόγο του ios14. Αυτό είναι κάτι που όλοι έχετε δει. Το facebook κάθε τρεις και λίγο μας υπενθύμιζε τις ενέργειες που πρέπει να κάνουμε. Εδώ θα μπορούσαμε να γράψουμε πολλά. Μάλιστα έχω φτιάξει και 2 video σχετικά για το θέμα.

Εν συντομία αυτό που έχει συμβεί είναι το εξής. Η Apple αποφάσισε ότι όσες συσκευές της τρέχουν λογισμικό ios14 και πάνω, θα μπορούν να επιλέξουν εάν θέλουν ή όχι την παρακολούθηση των δεδομένων τους.

Και όπως ήταν αναμενόμενο – όλο και περισσότεροι χρήστες επιλέγουν να μην γίνεται παρακολούθηση από το facebook, που σημαίνει αυτόματα ότι η εξατομίκευση των διαφημίσεων που έβλεπαν αλλά και η δημιουργία αναφορών απόδοσης θα είναι περιορισμένες για τα συμβάντα «μετατροπών» (conversion).

Εκεί είναι το πρόβλημα. Στην σωστή καταμέτρηση του στόχου των «μετατροπών» από το facebook.

Εδώ υπάρχουν λύσεις. Το facebook μας προτείνει κάποιες ενέργειες και λογικά τις έχετε ήδη προχωρήσει.

Μια άλλη ενέργεια είναι να εγκαταστήσετε το Conversions API που θα λύσει το πρόβλημα σε έναν καλό βαθμό από την πλευρά του διαφημιστή.

Εξηγώ πως θα το εγκαταστήσετε στο 2ο video που ανέφερα και υπάρχει στην εκπαίδευση Facebook Ads System για τους συνδρομητές.

3. Καταργείται το Audience Insights (Στατιστικά Κοινού). Ένα πολύ ωραίο εργαλείο (από τα αγαπημένα μου) δυστυχώς θα το χάσουμε από 30/6/2021 και μετά.

Από την στιγμή που το facebook θα έχει πρόσβαση πλέον σε λιγότερα δεδομένα χρηστών – δεν μπορεί να υποστηρίξει μια ολόκληρη πλατφόρμα (όπως το Audience Insights).

Αν και το facebook δεν το αναφέρει κάπου επίσημα – θεωρώ ότι έπεσε και αυτό θύμα του ios14.

Υπενθυμίζω ότι με αυτό το εργαλείο μπορούσαμε να φτιάξουμε «κοινά» με μεγάλη ακρίβεια ως προς τα χαρακτηριστικά των ατόμων που θέλαμε να στοχεύσουμε με τις διαφημίσεις μας.

Το facebook μας προτείνει να γίνεται αυτό από εδώ και πέρα μέσω του Business Suite και Business Manager. Θα μπορούμε δηλαδή και πάλι να φτιάξουμε κοινά όμως εκτιμώ πολλά από τα χαρατηριστικά του Audinece Insights θα λείπουν.

Αυτές είναι 3 αλλαγές που έρχονται (σχεδόν ήρθαν) και μας επηρεάζουν στις διαφημίσεις μας.

Όμως δεν είναι όλα γκρίζα.

Το facebook και Instagram παραμένουν οι top πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης στον κόσμο και ακόμα η διαφήμιση εκεί αξίζει.

Οι αλλαγές που γίνονται κατά καιρούς αφορούν κυρίως την βελτίωση της «εμπειρίας του χρήστη», την βελτίωση του design και λειτουργικότητας αλλά και πιο ουσιαστικές όπως αυτή με το ios14.

Αυτό όμως που ΔΕΝ θα αλλάξει είναι οι άνθρωποι και η επιθυμία τους να καλύψουν τις ανάγκες τους! Τα προβλήματα που θέλουν να λύσουν, και τα αποτελέσματα που θέλουν να πάρουν.

Η «Στρατηγική» μας γύρω από τις διαφημίσεις στο facebook παραμένει και προσαρμόζεται.

Θα προσαρμοστεί «τεχνικά» λόγο των αλλαγών όπως αυτή του ios, όμως στον πυρήνα της δεν έχει αλλάξει.

Πάλι θα πρέπει να δημιουργήσουμε διαφημίσεις που να κάνουν κάποιον να σταματήσει το scroll-down και να τον τραβήξουν στον «κόσμο» μας. Να μάθε για τα προϊόντα και υπηρεσίες μας.

Αυτά ΔΕΝ έχουν αλλάξει και ούτε θα αλλάξουν. Πάνω σε αυτά θα πρέπει να βρούμε λύσεις. Τα τεχνικά ζητήματα και το design αλλάζουν και πάντα θα αλλάζουν.

Η επιθυμία των ανθρώπων να βρουν λύσεις σε προβλήματα που έχουν, να καλύψουν ανάγκες και φιλοδοξίες τους – παραμένουν και αυτό ΔΕΝ αλλάζει.

–Βασίλης Παππάς, Epixeirein

PS. Όσοι θέλετε να μάθετε περισσότερα για την Στρατηγική στις διαφημίσεις Facebook και πώς στήνουμε αποτελεσματικές καμπάνιες δείτε την εκπαίδευση Facebook Ads System!

The post 3 βασικές αλλαγές στο facebook που πρέπει να γνωρίζετε το 2021 first appeared on Epixeirein by Vasilis Pappas | Σύμβουλος Επιχειρήσεων & Marketing.

Τι συνέβει;

Στις 12 Ιανουαρίου 2018 είχαμε μια σημαντικά ανακοίνωση από το Facebook που θα επηρεάσει όλους τους επαγγελματίες που έχουν κάποια σελίδα facebook.

Για όσους δεν έτυχε να ακούσετε κάτι θα σας τα πω πολύ σύντομα.

Ο Μαρκ ανακοίνωσε ότι οι οργανικές δημοσιεύσεις των σελίδων facebook σχεδόν θα κοπούν από τους τοίχους των fan της σελίδας. Οργανικές σημαίνει μη-πληρωμένες.

Άρα όσοι έχετε σελίδα facebook και θέλετε μια δημοσίευση σας να την δουν οι fan της σελίδας σας θα πρέπει να την διαφημίσετε!

Υπήρχαν αρκετά σημάδια ότι αυτή η μέρα θα έφτανε και κατά την άποψη μου είναι απολύτως λογικό που συνέβη.

Οι σελίδες, τα group και οι άνθρωποι στο Facebook πολλαπλασιάζονται καθημερινά με μεγάλη ταχύτητα. Είναι αδύνατο να χωρέσουν τα πάντα στον τοίχο μας!

Κάτι έπρεπε να κοπεί.

Έτσι λοιπόν το facebook αποφάσισε να δώσει προτεραιότητα στις δημοσιεύσεις των φίλων και λιγότερο των σελίδων (εξάλλου ο λόγος που δημιουργήθηκε ήταν για να φέρει τους ανθρώπους κοντά “bringing people closer together” – όπως μας λέει το mission statement του facebook).

Πολύ απλά – από εδώ και πέρα για να βρεθεί κάποια δημοσίευση σας στον τοίχο των fan της σελίδα σας θα σας κοστίζει περισσότερα χρήματα! 

Και εδώ κολλάει η φράση του Dan Kennedy που είπε πριν αρκετά χρόνια: “The company who can afford to spend the most to acquire a new customer, wins.”

Και σε ελεύθερη μετάφραση «Η εταιρεία που αντέχει να πληρώσει τα περισσότερα για να κερδίσει έναν νέο πελάτη, θα νικήσει».

Το παιχνίδι άλλαξε

Αυτό πρακτικά σημαίνει ότι οι μεγάλες εταιρείες που έχουν το budget να πληρώσουν για διαφήμιση – αυτές θα έχουν και την μερίδα του λέοντος στο newsfeed των χρηστών και για όλους εμάς τους «μικρούς» θα είναι ένα «ακριβό» σπορ.

Ίσως όχι απλησίαστο – αλλά σίγουρα ακριβό! 

Πολλοί φίλοι μου επαγγελματίες ακόμα και digital marketers έχουν αγχωθεί με όλα αυτά!

Δεν χρειάζεται πανικός. Αρκεί να αλλάξουμε λίγο το focus μας και τον τρόπο σκέψης μας.

Τι μπορούμε να κάνουμε

Το λέω εδώ και χρόνια. Μην επενδύετε σε κάτι που ΔΕΝ σας ανήκει!

Επενδύστε σε κάτι που είναι δικό σας όπως είναι η λίστα των email σας! 

Το Facebook είναι ένα «χωράφι» που δεν είναι δικό μας – μας φιλοξενεί, και όποια στιγμή θέλει ο ιδιοκτήτης του μπορεί να κάνει ότι αυτός θεωρεί σωστό.

Επενδύστε σε κάτι που σας ανήκει. Η Λίστα των email σας είναι δική σας. Σας ανήκει.

Σκεφτείτε να έχετε μια λίστα με 1.000 άτομα ή 10.00 ή και 20.000 άτομα από ανθρώπους που έδειξαν ένα αρχικό ενδιαφέρον για τα προϊόντα και υπηρεσίες σας.

• Μπορείτε να γράψετε οτιδήποτε θέλετε και να σας ακούσουν!  
• Μπορείτε να φέρετε επισκεψιμότητα στην σελίδα σας όποτε εσείς θέλετε με εξαιρετικά μικρό κόστος.
• Μπορείτε να προβάλετε τα προϊόντα και τις ιδέες σας.
• Μπορείτε να κάνετε νέους πελάτες και νέους φίλους.

Επιμένω εδώ και χρόνια στο χτίσιμο της Λίστας email – ότι δουλειά και εάν κάνετε!

Ακόμα και στην εκπαίδευση Facebook Marketing καταλήγω στο συμπέρασμα ότι για να έχει αποτέλεσμα το Facebook θα πρέπει να συνδυαστεί με το email.

Σε ανθρώπους που ακόμα δεν σας ξέρουν – χρησιμοποιήστε το Facebook για να πάρετε το email τους – και όχι για να τους πουλήσετε απ’ ευθείας το προϊόν ή την υπηρεσία σας! 

Με τις αλλαγές που ανακοίνωσε το Facebook αναδεικνύεται ακόμα περισσότερο η σημασία της λίστας email.

Χτίστε λοιπόν την λίστα των email σας.

Δεν είναι αργά να ξεκινήσετε.

Στο Epixeirein θα βρείτε πλούσιο υλικό από άρθρα, eBook και εκπαιδεύσεις.

Ξεκινήστε με αυτά τα άρθρα:

• Email Marketing: 3 βήματα για να ξεκινήσετε
• Πώς θα χτίσετε την Λίστα των email σας
• Πως θα φέρετε επισκεψιμότητα στην σελίδα σας που σας «ανήκει»
• Μην πάτε κατευθείαν για την πώληση: Η Τεχνική της Ηθικής δωροδοκίας (ethical bribe)

Επίσης εδώ θα βρείτε δυο εκπαιδεύσεις Video course πάνω στο θέμα:

• Τα μυστικά του Email Marketing
• Email List Building: Πώς θα χτίσετε την λίστα σας (με τον σωστό τρόπο)

Βασίλης Παππάς, Epixeirein

The post Οι αλλαγές στις σελίδες Facebook και τι μπορείτε να κάνετε first appeared on Epixeirein by Vasilis Pappas | Σύμβουλος Επιχειρήσεων & Marketing.

Η διαφήμιση facebook αποτελεί πλέον αναπόσπαστη στρατηγική για κάθε επιχείρηση που θέλει να προβληθεί online.

Βεβαίως όλα τα μεγάλα social media μας επιτρέπουν με εύκολο και (σχετικά) προσιτό τρόπο να κάνουμε διαφημίσεις στο περιβάλλον τους.

Όμως το Facebook είναι εκείνο που προηγείται τόσο σε χρήση από τις επιχειρήσεις αλλά και στην πλειάδα δυνατοτήτων που μας παρέχει.

Παρόλα αυτά, δεν σημαίνει πως όλες οι επιχειρήσεις το χρησιμοποιούν σωστά, με αποτέλεσμα να πετάνε χρήματα και να μην έχουν τα επιθυμητά αποτελέσματα – επειδή δεν έχουν την σωστή στρατηγική ή επειδή δεν ξέρουν πώς ακριβώς να το χρησιμοποιήσουν.

Αυτό που χρειάζεται είναι να κατανοήσουμε πως δουλεύει η διαφήμιση στο Facebook αλλά και τις καλύτερες τεχνικές που αξίζει μια επιχείρηση να ακολουθήσει.

Παρακάτω ακολουθούν 5 προτάσεις που θα σας βοηθήσουν να τρέξετε μια επιτυχημένη διαφημιστική καμπάνια στο Facebook.

1. Δώστε προσοχή στα Ιnsights του Facebook

Τα Facebook Ιnsights είναι μια πολύ χρηστική λειτουργία που παρέχει το κοινωνικό δίκτυο δωρεάν και αξίζει να προσέξουμε πριν την έναρξη μιας καμπάνιας.

Από τα δεδομένα που σου παρέχει μπορείς να εξάγεις χρήσιμα συμπεράσματα, όπως τα ηλικιακά group που σε ακολουθούν και το είδος των post που αρέσει περισσότερο στο κοινό της σελίδας σου.

Θα το βρείτε στην κορυφή της σελίδας σας στο μενού. 

Στο παράδειγμα της photo για το Epixeirein – βλέπουμε ότι οι οι περισσότεροι είναι άντρες και ανήκουν στην ηλικιακή ομάδα 25-44.

Επίσης από το μενού αριστερά (το κάθετο) μπορώ να δω ποια post μου έχουν μεγαλύτερη διάδραση, ποιες ώρες και πολλές άλλες ακόμα χρήσιμες πληροφορίες.

Αντλώντας στοιχεία από εδώ μπορείτε στην συνέχεια να δημιουργήσετε διαφημίσεις οι οποίες θα είναι στοχευμένες και θα έχουν τα επιθυμητά αποτελέσματα σε αντίθεση με μια γενική και αόριστη διαφήμιση, χωρίς στοχεύμενο κοινό που είναι καταδικασμένη να αποτύχει.

2. Δημιουργήστε προσαρμοσμένα κοινά (custom audience) και διαφημιστείτε εκεί

Το Facebook πέρα από τις διαφημίσεις που μπορείς να κάνεις γενικά στο κοινό που θα επιλέξεις – σου δίνει την δυνατότητα να φτιάξεις “προσαρμοσμένα κοινά” (custom audience).

Και τι είναι τα “προσαρμοσμένα κοινά”; Είναι συγκεκριμένες ομάδες χρηστών Facebook που προέρχονται ουσιαστικά από λίστες πελατών σας, την επισκεψιμότητα συγκεκριμένων σελίδων, κάποιας εφαρμογής ή της διάδρασης με τα “assets” στο facebook που διαθέτετε. 

Για παράδειγμα – εάν έχετε μια λίστα με email 1000 πελατών σας μπορείτε να δημιουργήσετε στο Facebook ένα “προσαρμοσμένο κοινό” με αυτούς τους χρήστες. Το ίδιο μπορείτε να κάνετε εάν έχετε και τηλέφωνα.

Επίσης μπορείτε να δημιουργήσετε ένα τέτοιο κοινό απλά και μόνο με τους επισκέπτες της ιστοσελίδας σας ή επισκέπτες συγκεκριμένων σελίδων του web-site σας.

Τα “προσαρμοσμένα κοινά” δημιουργούνται μέσα από τον διαφημιστικό σας λογ/μο στο Facebook και αποτελούν έναν εξαιρετικό τρόπο στοχευμένης διαφήμισης και Re-marketing (διαφήμισης δηλαδή σε χρήστες του Facebook που έχουν προηγουμένως επισκεφθεί σελίδες με τα προϊόντα σας στο web-site σας).

Μπορείτε να μάθετε περισσότερα για τα Custome Audiences στην επίσημη σελίδα του facebook εδώ.

Εδώ πρέπει να πούμε το εξής. Για να είστε σωστοί απέναντι στο κοινό σας και τους νόμους, Θα πρέπει στους όρους της σελίδας σας, να αναφέρετε ρητά ότι χρησιμοποιείτε cookies και ότι θα κάνετε διαφήμιση Re-targeting στο facebook.

3. Συνοδεύστε την καμπάνια σας με landing pages

Οι landing pages είναι επί της ουσίας φόρμες επικοινωνίας που παρέχουν βασικές πληροφορίες στον πελάτη. Οι landing pages έχουν μεγάλο νόημα στο Facebook καθώς είναι καλύτερο να οδηγείς τον χρήστη σε συγκεκριμένη πληροφορία παρά σε κάτι γενικό και αόριστο όπως η κεντρική σελίδα του site σου.

Μη ξεχνάτε ότι κάθε κλικ έχει κόστος – και επομένως πρέπει να αποδίδει.

Παράδειγμα: Έστω πως διαφημίζετε μια επενδυτική ευκαιρία. Είναι καλύτερο για τον χρήστη να συμπληρώσει μια φόρμα ενδιαφέροντος πρώτα και μετά εάν επιθυμεί να περιηγηθεί στο site σας παρά το αντίθετο. Αυτό το άρθρο θα σας βοηθήσει να κατανοήσετε πλήρως αυτή την τακτική.

Για να μάθετε περισσότερα για τις Landing pages – αυτό το άρθρο από το Hubspot θα σας βοηθήσει.

4. Μην υποτιμάτε την εικόνα

Συχνά θα έχετε ακούσει επαγγελματίες να δίνουν μεγάλο βάρος στα κείμενα των διαφημίσεων αλλά όχι τόσο στις εικόνες. Κάτι που στη σημερινή πραγματικότητα είναι τεράστιο λάθος.

Οι χρήστες των κοινωνικών δικτύων έχουν μεγάλη εξοικείωση με την φωτογραφία και θέλουν πλούσιο περιεχόμενο προκειμένου να αλληλεπιδράσουν.

Θέλουν δηλαδή φωτογραφίες σε υψηλή ανάλυση, με ωραία χρώματα και concept που θα τους δημιουργεί κάποιο συναίσθημα και θα κάνει την καμπάνια σας να ξεχωρίσει στο ατέρμονο scroll down.

Διαλέξτε προσεκτικά τις εικόνες που θα συνοδεύσουν την καμπάνια σας. Αν για κάποιο λόγο δεν σας ικανοποίησε αρχικά η επιλογή σας, έχετε την δυνατότητα να την αλλάξετε και στην συνέχεια.

Επίσης (το έχω αναφέρει ξανά), προτιμήστε φωτογραφίες που φαίνονται αληθινές και έχουν μια ιστορία να πουν (και όχι φωτογραφίες που φαίνονται στημένες) – και βεβαίως έχουν δικαίωμα χρήσης. Υπάρχουν αρκετά site που μπορείτε να βρείτε τέτοιες φωτογραφίες και μάλιστα δωρεάν.

Προσωπικά χρησιμοποιώ τις εξής σελίδες (με δωρεάν photo υψηλής ανάλυσης και με δικαίωμα χρήσης):

• pexels.com
• unsplash.com
• Life of Pix
• gratisography.com

Επίσης, σε περίπτωση που δεν χρησιμοποιήσετε “έτοιμες” φωτογραφίες και κάνετε την δική σας φωτογράφιση για τα προϊόντα σας – προτείνω αντί να δείχνετε μόνο τα προϊόντα σας – να δείχνετε στις photo και ανθρώπους να τα χρησιμοποιούν! Θα δουλέψει καλύτερα.

5. Συνεχής μέτρηση αποτελεσμάτων και απόδοσης

Είναι πολύ σημαντικό να ελέγχετε συχνά την αποτελεσματικότητα και την απόδοση της κάθε διαφημιστικής σας καμπάνιας.

Δοκιμάστε την τακτική του A/B split test όπου ουσιαστικά φτιάχνετε 2 διαφορετικές διαφημίσεις (πχ. με ίδια κείμενα αλλά διαφορετικές photo) που στοχεύουν το ίδιο κοινό και παρακολουθείτε ποια δουλεύει καλύτερα.

Στην συνέχεια κρατάτε αυτήν με την μεγαλύτερη απόδοση. Την τακτική αυτή μπορείτε να την συνεχίσετε δοκιμάζοντας μετά κάποιες αλλαγές στα κείμενα – και ξανά κρατάτε αυτήν με την μεγαλύτερη απόδοση.

Εδώ θα βρείτε έναν αναλυτικό οδηγό για το A/B split test στο Facebook.

Εν κατακλείδι, η δημιουργία μιας διαφημιστικής καμπάνιας στο Facebook σχετίζεται άμεσα με την κατανόηση της ίδιας της πλατφόρμας.

Προφανώς πρέπει να αφιερώσουμε χρόνο στο στήσιμο της ίδιας της διαφήμισης αλλά πρώτα πρέπει να καταλάβουμε καλά το κανάλι μέσα στο οποίο θα την τρέξουμε και να έχουμε τη γνώση των δυνατοτήτων του.

Επιπλέον εδώ μπορείτε να δείτε success stories μεγάλων και μικρών επιχειρήσεων και να  πάρετε έμπνευση για την δική σας καμπάνια.

Με τα παραπάνω σκαλίσαμε μόλις την επιφάνεια ενός μεγάλου θέματος που λέγεται “διαφήμιση Facebook” – είναι όμως μια καλή αρχή για να τρέξετε σωστά μια διαφημιστική καμπάνια.

Στην εκπαίδευση Facebook Ads System θα βρείτε αναλυτικά όλα τα παραπάνω και πολλά περισσότερα. Εάν σας ενδιαφέρουν οι διαφημίσεις Facebook – η εκπαίδευση αυτή θα σας βοηθήσει!

–Βασίλης Παππάς, Epixeirein

The post Πως θα τρέξετε μια επιτυχημένη διαφημιστική καμπάνια στο Facebook first appeared on Epixeirein by Vasilis Pappas | Σύμβουλος Επιχειρήσεων & Marketing.

To Facebook, αναμφισβήτητα άλλαξε τον τρόπο που οι επιχειρήσεις επικοινωνούν με το κοινό τους και προωθούν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες τους.

Ποτέ ξανά στην ιστορία – Επιχειρήσεις και Μαρκετίστες δεν είχαν τόσες δυνατότητες επικοινωνίας!

Αυτή τη στιγμή υπάρχουν 40 εκατομμύρια επιχειρήσεις στο Facebook (business pages) χρησιμοποιώντας σελίδες, events, ads και όλες τις υπόλοιπες δυνατότητες του κοινωνικού δικτύου, ώστε να επιτύχουν τα επιθυμητά αποτελέσματα.

Αυτό που οι περισσότερες επιχειρήσεις θέλουν είναι engagement (διάδραση) με το κοινό τους (στην πραγματικότητα θέλουν πωλήσεις – όμως οι πωλήσεις δεν έρχονται από μόνες τους). Θέλουν – το κοινό τους να κάνει Like, να σχολιάζει, να μοιράζονται μεταξύ τους δημοσιεύσεις, να κάνουν ερωτήσεις, να στέλνουν μηνύματα, να συμμετάσχουν σε event, και άλλα.

Για όλους εσάς που έχετε την δική σας επιχείρηση και θέλετε να κάνετε τη διαφορά στο Facebook – ξεκινήστε με 3 απλούς τρόπους που θα σας βοηθήσουν να βελτιώσετε το engagement με το κοινό σας:

1. Δημιουργικότητα πάνω από όλα

Ένας πιθανός πελάτης ή κάποιος που είναι ήδη πελάτης, αφιερώνει χρόνο προκειμένου να σχολιάσει ή να σας στείλει μήνυμα στη σελίδα της επιχείρησης σας. Φροντίσετε λοιπόν να απαντήσετε όσο το δυνατόν πιο άμεσα γίνεται (ιδανικά μέσα σε λίγα λεπτά) και βρείτε τον σωστό τρόπο ώστε να καταλάβει πως ενδιαφέρεστε πραγματικά.

Εκτός από ένα απλό γραπτό σχόλιο, μπορείτε να προσθέσετε κάποια φωτογραφία ή να απαντήσετε μέσω video. Αν δεν έχετε χρόνο ώστε να ασχοληθείτε με το community της σελίδας σας ίσως ήρθε η ώρα να το παραχωρήσετε σε κάποιον που θα ασχολείται με αυτό καθημερινά και για πολλές ώρες. Πλέον είναι απαραίτητο.

Επίσης όταν είσαστε “εκτός” και δεν μπορείτε να απαντήσετε – το Facebook μας παρέχει την δυνατότητα να απαντήσουμε αυτοματοποιημένα σε κάποιο μήνυμα. Για να το κάνετε αυτό ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα.

Βήμα #1: Μπείτε στην σελίδα σας και πατήστε τις “Ρυθμίσεις (Settings)”

Βήμα #2: Στην συνέχεια από το μενού αριστερά πατήστε τα “Μηνύματα (Messages)”

Βήμα #3: Εκεί θα σας εμφανίσει ορισμένες ρυθμίσεις. Ενεργοποιήστε το “Instant Replies” και γράψτε το μήνυμα σας.

2. Όχι μόνο πωλήσεις – show the Love

Το Facebook έχει δημιουργηθεί με σκοπό το engagement των χρηστών του (είναι δομημένο έτσι) – και εφόσον μιλάμε για επιχειρήσεις με το κοινό και τους πελάτες μας.

Σκεφτείτε το εξής: Για να “μοιράσει” κάποιος την σελίδα σας, το προϊόν την ιδέα ή την άποψη σας θα πρέπει να πιστεύει ότι αξίζει να το κάνει. Πάρτε για παράδειγμα τον εαυτό σας. Πόσο συχνά μοιράζεστε άλλες δημοσιεύσεις; Εάν είσαστε όπως και εγώ τότε όχι και τόσο.

Όσο και εάν πληρώσετε (σε διαφημίσεις και promoted posts) – το κακό περιεχόμενο θα παραμείνει κακό! Αυτό που θα καταφέρετε είναι να το δουν περισσότεροι!

Οπότε χρειαζόμαστε καλό περιεχόμενο που να προκαλεί engagement.

Το να έχετε παρουσίαση μόνο των προϊόντων σας και συνεχείς Προσφορές – ΔΕΝ είναι αποτελεσματικό! (ούτε διασκεδαστικό)

Μην χρησιμοποιείται λοιπόν την σελίδα σας και τα post σας μόνο για να πουλήσετε και μην ανεβάζετε συνεχώς προσφορές την μια πίσω από την άλλη. Είναι βαρετό!

Κάντε τον κόπο και σκεφτείτε λίγο πιο δημιουργικά. Μερικές ιδέες που έχουν δείξει στην πράξη ότι δουλεύουν:

• Link με θέματα σχετικά με τον κλάδο στον οποίο δραστηριοποιείστε – ώστε να δείξετε στο κοινό σας πως δεν είστε robot (ακόμα και εάν είσαστε μια μεγάλη εταιρεία) και δεν σας νοιάζει μόνο να βγάλετε χρήματα αλλά να χτίσετε και μια σχέση μαζί τους
• Δημοσιεύστε Link από τα τελευταία άρθρα που έχετε γράψει στο site ή το blog σας
• Ανεβάστε μια εκδήλωση που έχετε σκοπό να κάνετε
• Μοιραστείτε Video δικά σας από το YouTube ή άλλων που θεωρείτε χρήσιμα για το κοινό σας ή ότι θα τους ενδιαφέρουν
• Κάντε μια ερώτηση (και ζητήστε να απαντήσουν)
• Διοργανώστε μια σύντομη έρευνα
• Δημοσιεύστε κάποιο διάσημο Quote (ρήση) – Αυτό δουλεύει εξαιρετικά και προκαλεί διάδραση.

Γενικά μοιραστείτε πληροφορίες, γνώσεις, photo, video, άρθρα και οτιδήποτε θεωρείτε ότι θα βοηθήσει με κάποιον τρόπο το κοινό σας ή θα το βρουν ενδιαφέρον και διασκεδαστικό.

Μην ξεχνάτε ότι γράφετε γι’ αυτούς – όχι για εσάς!

3. Κοινωνική ευθύνη (Social responsibility)

Με την παγκόσμια οικονομική κρίση και την κατάσταση που δημιουργήθηκε σε όλες τις χώρες, όπως και στη δική μας, ο κόσμος ενδιαφέρεται να δει πως συμπεριφέρονται τα brands που προτιμά σε επίπεδο φιλανθρωπίας.

Ίσως στους μικρούς επιχειρηματίες να μην ακούγεται ενδιαφέρον – όμως προτείνω να το σκεφτείτε σοβαρά. Έτσι θα ξεχωρίσετε από την υπόλοιπη αγορά και θα χτίσεετε ένα community με γερές βάσεις.

Για παράδειγμα:

• Οργανώστε μια δωρεά και καλέστε τον κόσμο της σελίδας σας να συνεισφέρει όσο μπορεί
• Διοργανώστε μια εκδήλωση ή μια ημερίδα μα κάποιον κοινωνικό σκοπό (πχ. o skai κάνει δενδροφυτεύσεις)
• Κάτι ακόμα πιο απλό. Οργανώστε έναν καθαρισμό σε μια παραλία όπως η εταιρεία salesforce κάνει συχνά ενώ πραγματοποιεί έναν μεγάλο αριθμό κοινωνικών δράσεων κάθε χρόνο.

Με αυτό τον τρόπο θα ενισχύσετε την εταιρική κοινωνική ευθύνη της επιχείρησης σας και θα “τοποθετηθείτε” στο μυαλό του κοινού σας ως ένα σοβαρό brand που ενδιαφέρεται για την κοινωνία στην οποία δραστηριοποιείται.

Αυτοί ήταν μόλις 3 τρόποι που εάν εφαρμοστούν θα σας βοηθήσουν σημαντικά να βελτιώσετε την διάδραση με το κοινό σας, και να δημιουργήστε τις βάσεις για ένα δυναμικό community.

Εσείς ποιες άλλες στρατηγικές χρησιμοποιείτε στο Facebook; Μπορείτε να τις μοιραστείτε μαζί μας. Share the Love

The post 3 τρόποι για να βελτιώσετε το engagement στο Facebook first appeared on Epixeirein by Vasilis Pappas | Σύμβουλος Επιχειρήσεων & Marketing.

[UPDATE: 27/5/2016 Facebook Marketing]

Δε θα μπω στην διαδικασία να εξηγήσω γιατί μια επιχείρηση χρειάζεται να έχει παρουσία στο Facebook.

Θεωρώ πλέον κάθε ελεύθερος επαγγελματίας και ιδιοκτήτης επιχείρησης μπορεί να καταλάβει ότι δεν μπορεί να μείνει έξω από αυτό.

Μερικά γρήγορα στατιστικά (τελευταία ενημέρωση Μάρτιος 2016):

• 1,09 δις. ενεργοί χρήστες ημερησίως
• 989 εκατομμύρια ενεργοί χρήστες μέσω κινητού – ημερησίως
• 1,65 δις. ενεργοί χρήστες μηνιαίως
• 1,51 δις. ενεργοί χρήστες μέσω κινητού – μηνιαίως

Πηγή: Facebook

Επίσης, σύμφωνα με δημοσίευμα του Techcrunch τον Ιανουάριο 2016, υπήρχαν 50 εκατομμύρια ενεργές σελίδες μικρών επιχειρήσεων.

Εντυπωσιακά νούμερα.

Όλα αυτά μας δείχνουν ένα πράγμα. Ότι το Facebook (και αυτό που γενικότερα λέγεται κοινωνική δικτύωση) ήρθε για να μείνει! Δεν ήταν απλά μια μόδα.

Θεωρώ ότι ποτέ άλλοτε στην ιστορία μια μικρή επιχείρηση δεν είχε τόσες πολλές δυνατότητες επικοινωνίας με το κοινό της!

Αυτά όμως λίγο-πολύ τα γνωρίζετε οι περισσότεροι.

Facebook Marketing

Πως ξεκινάμε λοιπόν; Τι κάνουμε;

Καταρχήν σκεφτείτε τι θέλετε να πετύχετε μέσα από την σελίδα σας (και γράψτε το σε ένα φύλλο χαρτί).

• Θέλετε να φέρετε περισσότερο κόσμο και πωλήσεις στο φυσικό σας κατάστημα;
• Θέλετε να φέρετε περισσότερο κόσμο και πωλήσεις στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα;
• Θέλετε να παρουσιάσετε ένα νέο προϊόν στην αγορά;
• Θέλετε να δημιουργήσετε “αναγνωρισιμότητα” για την επιχείρηση σας; (που και αυτό, πάλι, θα πρέπει να καταλήγει σε περισσότερους πελάτες και πωλήσεις)

Σκεφτείτε το για λίγο. Είναι σημαντικό αυτό το βήμα γιατί όλες σας οι ενέργειες (δημοσιεύσεις, διαφημίσεις, events, κλπ.) θα πρέπει να έχουν μια κοινή κατεύθυνση προς το σκοπό για τον οποίο φτιάξατε αρχικά τη σελίδα σας.

ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ: Για την επιχείρηση μας ΔΕΝ φτιάχνουμε Προφίλ – φτιάχνουμε σελίδα. Τα προφίλ είναι για τους ανθρώπους – οι σελίδες είναι για τις επιχειρήσεις.

Φανταστείτε μια ψησταριά με κοτόπουλα που την λένε “αλανιάρες κότες” – να σας κάνει πρόσκληση φιλίας! Μπορείτε να γίνετε φίλοι με τις “αλανιάρες κότες”; Δεν ξέρω ίσως κάποιοι να μπορούν – όμως σίγουρα θα είναι λίγο “περίεργο” να πιάσετε κουβέντα και να σχολιάσετε την επικαιρότητα.

Εάν έχετε ήδη προφίλ για την επιχείρηση σας με πολλούς φίλους – το Facebook δίνει την δυνατότητα να μετατρέψετε αυτό το προφίλ σε επαγγελματική σελίδα. Θέλει λίγη προσοχή όμως γιατί ενδέχεται να χάσετε κάποια δεδομένα. Περισσότερα θα βρείτε εδώ.

Και αφού φτιάξουμε την σελίδα μας στο Facebook τι κάνουμε μετά; Ποιο είναι το επόμενο βήμα;

Οι περισσότεροι θα σκεφτούν “να πάρω όσα περισσότερα Like μπορώ”. Προτείνω πριν ξεκινήσετε να μαζεύετε Like να σκεφτείτε από “ποιούς” θέλετε να τα μαζέψετε. Ποιό θα είναι το κοινό της σελίδας σας;

Το να απευθυνθείτε σε ολόκληρο το Facebook δε θα είναι αποτελεσματικό. Δεν ενδιαφέρονται όλοι το ίδιο για τα προϊόντα και υπηρεσίες σας ή για τις ιδέες και το brand σας.

Φτιάξτε ένα προφίλ των ανθρώπων που θέλετε να προσελκύσετε στη σελίδα σας. Σκεφτείτε γεωγραφικά που ζουν, ηλικία, φύλο, ποιά είναι τα κοινά τους ενδιαφέροντα και οτιδήποτε άλλο θεωρείτε ότι πρέπει να συμπεριλάβετε (μπορείτε να έχετε περισσότερα από ένα προφίλ εάν έχετε διαφορετικές κατηγορίες προϊόντων).

Βεβαίως, θα πρέπει να προσκαλέσετε τους υπάρχοντες πελάτες σας, τους ανθρώπους που βρίσκονται στη λίστα των email σας και τους φίλους σας.

Στο σημείο αυτό θα πρέπει να απαντήσουμε σε μια σημαντική ερώτηση.

Για πιο λόγο οι άνθρωποι κάνουν Like στη σελίδα μας; Το έχετε σκεφτεί;

Όταν κάποιος κάνει Like στη σελίδα μας, ουσιαστικά μας λέει κάτι. Και τι είναι αυτό που μας λέει;

“Σου δίνω το δικαίωμα να εμφανίσεις στον προσωπικό μου “τοίχο” – τις δημοσιεύσεις που κάνεις, τα άρθρα, video και φωτογραφίες που ανεβάζεις, τις προσφορές και τα προϊόντα σου.”

Πάνω – κάτω αυτό έχουμε όλοι στο μυαλό μας όταν κάνουμε Like σε κάποια σελίδα.

Υποσυνείδητα αυτό θέλουμε να πάρουμε! Περιεχόμενο, προϊόντα και υπηρεσίες που θα μας βοηθήσουν – είτε να βελτιώσουμε την προσωπική μας ζωή (να την κάνουμε πιο εύκολη, υγιή, όμορφη, διασκεδαστική, κλπ.), είτε να βελτιώσουμε την επαγγελματική μας ζωή (δηλαδή την επιχείρηση μας).

Εννοείται όμως ότι εάν διαπιστώσουμε ότι οι δημοσιεύσεις αυτές τελικά δεν μας ενδιαφέρουν και τόσο, είναι βαρετές και αυτά που βλέπουμε είναι διαρκώς νέα προϊόντα και προσφορές της εταιρείας – τότε η διάδραση θα είναι ελάχιστη (που σημαίνει ότι το Facebook δεν θα μας ξαναδείξει τις δημοσιεύσεις αυτής της σελίδας), ενώ ενδέχεται να κάνουμε και un-like.

Αφού λοιπόν αποφασίσουμε για ποιό λόγο θέλουμε να έχουμε σελίδα στο Facebook, σε ποιους απευθυνόμαστε και για ποιό λόγο κάνουν Like στην σελίδα μας, είμαστε έτοιμοι να δημιουργήσουμε περιεχόμενο.

Καταπληκτικό περιεχόμενο που θα είναι χρήσιμο και με κάποιον τρόπο θα τους βοηθάει σε κάτι.

Προσοχή – όχι προσφορά, στην προσφορά και μετά πάλι προσφορά. Δε θα δουλέψει αυτό.

Ο κανόνας 10-4-1

Τι είναι αυτός ο κανόνας; Σύμφωνα με το βιβλίο B2B Social Media Book από τον Kipp Bodnar και Jeffrey L. Cohen, ο κανόνας 10-4-1 μας βοηθάει να κρατήσουμε μια ισορροπία στις δημοσιεύσεις που κάνουμε μέσω της σελίδας μας στο Facebook. Συγκεκριμένα μας λέει ότι από τις 15 δημοσιεύσεις που θα κάνουμε:

• Οι 10 θα πρέπει να αναφέρονται σε δημοσιεύματα άλλων σελίδων, ιστοσελίδων, εφημερίδων, περιοδικών, κλπ. με περιεχόμενο σχετικό και χρήσιμο προς τα μέλη της σελίδας μας.
• Οι 4 δημοσιεύσεις (από τις 15) θα πρέπει να αφορούν δημοσιεύσεις και άρθρα δικά μας, που φτιάξαμε εμείς, ώστε να οδηγήσουμε τους ανθρώπους στην ιστοσελίδα μας και να μας γνωρίσουν ακόμα περισσότερο
• Η 1 δημοσίευση (από τις 15) θα πρέπει να οδηγεί τα μέλη της σελίδας σε κάποια Landing page ώστε να αφήσουν τα στοιχεία τους για να κατεβάσουν κάποιο eBook, οδηγό, video, κλπ. – με σκοπό να δημιουργήσουμε υποψήφιους πελάτες.

Αυτός είναι κανόνας 10-4-1. Προσπαθήστε να κρατήσετε αυτή την αναλογία στις δημοσιεύσεις σας, και μην περιοριστείτε μόνο στην παρουσίαση των προϊόντων ή των υπηρεσιών σας (είναι λίγο βαρετό – sorry).

Που καταλήγουμε;

Ότι το Facebook Marketing και η διαχείριση της σελίδα μας στο Facebook δεν είναι κάτι που θα πρέπει να το δείτε επιφανειακά και να ασχολείστε αποσπασματικά. Θέλει πλάνο, συνεχή προσπάθεια, καλή έρευνα, ιδέες και λίγα χρήματα για να διαφημιστείτε και να προωθήσετε τις δημοσιεύσεις σας γιατί χωρίς να ξοδέψετε χρήματα, η σελίδα σας είναι σχεδόν καταδικασμένη σε χαμηλές πτήσεις.

Σε κάθε περίπτωση θα πρέπει να θυμάστε ένα πράγμα. Δεν κάνουμε τη σελίδα μας απλά και μόνο για να πουλήσουμε μια φορά και να κάνουμε κάποιον πελάτη – θέλουμε να δημιουργήσουμε σχέσεις!

Εάν δεν καταφέρουμε να δημιουργήσουμε σχέσεις με τους ανθρώπους που μας έδωσαν οικιοθελώς την άδεια να λαμβάνουν στον τοίχο τους τις ενημερώσεις μας, τότε η σελίδα στο Facebook δε θα μας βοηθήσει να πετύχουμε πολλά πράγματα.

Καλή επιτυχία!

The post Facebook Marketing: Πως ξεκινάμε; first appeared on Epixeirein by Vasilis Pappas | Σύμβουλος Επιχειρήσεων & Marketing.