Ο λογαριασμός σας στο facebook έχει χάσει ένα μέρος της αξίας και της δύναμης του.

Πρόσφατα όχι μόνο είχε πέσει όλη η πλατφόρμα (μαζί με Instagram και whatsApp) και είχε διακοπεί κάθε διαφήμιση καθώς και η επικοινωνία μεταξύ φίλων και συγγενών.

Αλλά και όταν όλα τρέχουν κανονικά το facebook κλείνει διαφημιστικούς λογαριασμούς για ασήμαντους πολλές φορές λόγους, ενώ είναι δύσκολο να μιλήσεις με κάποιον για να εξηγήσεις τι έγινε και να σε βοηθήσουν (ακόμα και σελίδες ή προφίλ κλείνει όταν θεωρεί ότι παραβιάζουν τους όρους του).

Προσωπικά δεν θεωρώ ότι το facebook θα κλείσει και διάφορα τέτοια. Θα συνεχίσει να υπάρχει μια χαρά (με τα προβλήματα του και τα black-out του).

Τα παραπάνω αποτελούν όμως ένα μάθημα, με αποκορύφωμα το πρόσφατο black-out.

Έχουμε ελάχιστο έλεγχο στον λογαριασμό μας στο Facebook και γενικότερα στα Social media!

Το Facebook είναι μια «ιστοσελίδα» (facebook.com), η οποία μας ΦΙΛΟΞΕΝΕΙ (το έβαλα με κεφαλαία μπας και το χωνέψουμε κάποια στιγμή).

Μας ΦΙΛΟΞΕΝΕΙ.

Αν θέλει αύριο το πρωί ο Mark μπορεί να αλλάξει κάτι στον αλγόριθμο και να μην εμφανίζεται καμία δημοσίευση επαγγελματικής σελίδας (Facebook Page) εάν ΔΕΝ είναι πληρωμένη (φτάνουμε σε αυτό).

Ήδη γνωρίζουμε πως μπορούν κάποιοι να χειραγωγήσουν την πλατφόρμα για να περάσουν τις θέσεις τους. Αρκεί να δείτε το ντοκιμαντέρ Social Dilemma και θα καταλάβετε.

Δεν είναι όμως μόνο το facebook. Το ίδιο μπορεί να κάνει κάθε άλλη πλατφόρμα Social Media ή ιστοσελίδα η οποία σας ΦΙΛΟΞΕΝΕΙ.

Έχετε ελάχιστο έλεγχο.

Τι κάνουμε λοιπόν;

Υπάρχει μια παροιμία που λέει, «Μην βάζεις όλα τα αυγά σου στο ίδιο καλάθι». Γιατί;

Γιατί αν πέσει θα σου σπάσουν όλα. Το ίδιο ισχύει και εδώ.

ΔΕΝ έχουμε όλη την επικοινωνία μας με το κοινό μας μόνο μέσα από ένα κανάλι. Χρησιμοποιούμε τουλάχιστον 2 διαφορετικά (το 2 έως ελάχιστο).

Αυτό που προσπαθώ να πω με τα παραπάνω, είναι πόσο σημαντικό είναι σήμερα, περισσότερο από ποτέ, να έχετε μια λίστα Email. Μια λίστα από πελάτες και ενδιαφερόμενους ανθρώπους σε αυτά που κάνετε και προσφέρετε.

Μέσα από το email έχετε την ελευθερία να πείτε ότι εσείς θέλετε. Να μεταδώσετε το μήνυμα σας όποιο και εάν είναι αυτό. Εάν σε κάποιον Δεν αρέσουν αυτά που λέτε – πατάει το κουμπί Unsubscribe και όλα καλά!

Μια λίστα email είναι δική σας. Σας ΑΝΗΚΕΙ.

Οι followers στα Social ΔΕΝ είναι δικοί σας – ανήκουν στο facebook και στο κάθε Social.

Για αυτό και θεωρώ το email κάτι πολύ ωραίο!

Όσοι λένε ότι το email δεν χρησιμοποιείται, έχει πεθάνει, και διάφορα τέτοια, πραγματικά θεωρώ ότι τα λένε γιατί δραστηριοποιούνται μόνο στα Social ή προσφέρουν σχετικές υπηρεσίες. 

Το email όχι μόνο δεν έχει πεθάνει αλλά έχει εξελιχθεί σημαντικά τα τελευταία χρόνια με νέα εργαλεία.

ΟΛΟΙ χρησιμοποιούν το email, άλλοι λιγότερο και άλλοι περισσότερο – από το να κάνουν μια αγορά, μέχρι την εγγραφή τους σε κάποια σελίδα online.

Είναι το πρώτο μέρος που θα τσεκάρουμε για την επιβεβαίωση της παραγγελίας μας, ενώ όσον αφορά την δουλειά μας – εκεί θα ανταλλάξουμε επαγγελματικά μηνύματα, θα στείλουμε ή θα λάβουμε μια πρόταση συνεργασίας ή μια προσφορά.

Σε κανέναν δεν αρέσει να λαμβάνει τέτοιου είδους πληροφορίες μέσα από text μηνύματα. Ναι κάποια ερώτηση πελάτη μπορούμε να την απαντήσουμε στο messenger, όμως μέχρι εκεί. Κάθε κανάλι έχει την δική του χρησιμότητα και τον δικό του ρόλο.

Τι θέλω να πω με όλα αυτά;

Όχι δεν λέω να φύγουμε από τo facebook και τα υπόλοιπα κοινωνικά δίκτυα. Ζούμε στην εποχή των Social media και θα ήταν βλακώδες να πούμε ότι δεν είναι χρήσιμα, ή δεν προσφέρουν τίποτα και πρέπει να τα καταργήσουμε. 

Όμως μην ρίχνετε όλο το βάρος της επικοινωνίας με το κοινό σας ΜΟΝΟ σε αυτό το κανάλι. 

«Μεταφέρετε αυγά» σε ένα κανάλι που “τσεκάρουμε” καθημερινά και θα “πέσει” μόνο εάν καταρρεύσει ολόκληρο το internet.

Ένα κανάλι που σας δίνει την ελευθερία να πείτε αυτά που θέλετε όταν προωθείτε τα προϊόντα σας, χωρίς το άγχος “αν θα εγκριθεί” η διαφήμιση σας ή χειρότερα αν “κλείσει” ο διαφημιστικός λογαριασμός σας επειδή παραβιάσατε κάποιον κανόνα χωρίς να το γνωρίζετε.

Όλα τα παραπάνω, όσοι με παρακολουθείτε καιρό, δεν τα ακούτε για πρώτη φορά. Είναι κάτι που λέω συχνά.

Εάν θέλετε να χτίσετε – Μην χτίζετε σε νοικιασμένο οικόπεδο. Χτίστε στο δικό σας!

Η λίστα των email σας είναι δική σας.

Χτίστε πάνω σε αυτό για να έχετε ένα δυνατό και αξιόπιστο κανάλι επικοινωνίας με το κοινό σας και συνδυάστε το με τα Social και άλλα κανάλια Online αλλά και Offline που ταιριάζουν στην επιχείρηση σας.

Συνοψίζοντας:

1. Κρατάτε τα Social που έχετε ήδη
2. Βάζετε και το email (αν δεν το κάνετε ήδη) στους τρόπους προσέγγισης και επικοινωνίας με το κοινό σας
3. Μελετάτε και άλλα κανάλια επικοινωνίας (πχ. mobile, άλλα Social media, ακόμα και παραδοσιακά μέσα)
4. Χτίζετε μια στρατηγική Omnichannel (συνδυασμό δηλαδή διαφορετικών καναλιών μεταξύ τους)

Μην ξεχνάτε, οι πελάτες σας και το κοινό σας είναι πολύ σημαντικοί για να αφήσετε την επικοινωνία μαζί τους σε ένα και μόνο κανάλι.

Βασίλης Παππάς, epixeirein

The post Εάν πέσει το facebook τι κάνουμε; first appeared on Epixeirein by Vasilis Pappas | Σύμβουλος Επιχειρήσεων & Marketing.

Είσαστε από αυτούς που θεωρούν ότι το email marketing έχει πεθάνει;

Και ότι δεν το χρειαζόμαστε αφού έχουμε πλέον νέα κανάλια marketing όπως τα Social media, το facebook messenger και τους Influencer;

Μάλλον θα πρέπει να το ξανασκεφτείτε.

Αυτός ο σύντομος Οδηγός θα σας δείξει γιατί το email αποτελεί σήμερα ένα ισχυρό κανάλι digital marketing και πώς θα ξεκινήσετε να το χρησιμοποιείτε στην δουλειά σας, μέσα από 9 ενέργειες: 

1. Εγγραφή σε μια πλατφόρμα Email Marketing
2. Χτίστε μια Λίστα με email
3. Ο “Αποστολέας” του email
4. “Θέμα” και “Preview”
5. Κάνουμε “Τμηματοποίηση”
6. Φτιάχνουμε αυτοματισμούς email
7. Email Behavioral marketing
8. Re-targeting στα Social media
9. Κρατάμε την Λίστα μας καθαρή

Γιατί Email Marketing

Αυτή την στιγμή ο οργανισμός Radicati υπολογίζει ότι υπάρχουν 3,9 δις χρήστες email και το νούμερο αυτό αναμένεται να φτάσει τους 4,25 δις χρήστες μέχρι το 2023.

Για να έχουμε ένα μέτρο σύγκρισης – την ίδια στιγμή το facebook στην επίσημη σελίδα του, μας λέει ότι οι άνθρωποι που χρησιμοποιούν τουλάχιστον κάποια από τις υπηρεσίες του (facebook, Instagram, Messenger, Whats-up), φτάνουν συνολικά τους 2,7 δις χρήστες.

Το Twitter έχει 330 εκατ. χρήστες και έχει σταθεροποιηθεί εκεί.

Αυτό που βλέπουμε είναι ότι ο αριθμός των ανθρώπων που χρησιμοποιούν σήμερα το email είναι πολύ μεγάλο και αναμένεται να αυξηθεί ακόμα περισσότερο τα επόμενα χρόνια – ενώ είναι σίγουρα κατά πολύ μεγαλύτερο των social.

Κάτι επίσης εντυπωσιακό είναι τα μηνύματα που στέλνονται καθημερινά μέσω email. 293 δις μηνύματα email στέλνονται κάθε ημέρα, ενώ μέχρι το 2023 το νούμερο αυτό θα ανέβει στα 347 δις (επαναλαμβάνω – κάθε ημέρα!).

Ένα ακόμα ενδιαφέρον στατιστικό είναι αυτό της οργανικής απήχησης (όχι πληρωμένης)  στο facebook (πόσοι άνθρωποι δηλαδή θα δουν μια δημοσίευση μας).

Η πλατφόρμα του Buffer υπολογίζει ότι η μέση οργανική απήχηση κάποιου post στο facebook, είναι περίπου στο 6% του συνόλου των fan της σελίδας, ενώ μετά την ανακοίνωση του Mark Zuckerberg το 2018 για την οργανική απήχηση (ότι θα μειωθεί περισσότερο), φαίνεται ότι πάμε ολοταχώς προς μια κατάσταση “Facebook Zero” όπως προέβλεψε εύστοχα η Oglivy στο διάσημο πλέον άρθρο της πριν μερικά χρόνια.

Συγκρίνοντας το νούμερο αυτό με τον μέσο όρο Open rate του email παγκόσμια, που είναι στο 20,81% (πόσοι άνθρωποι δηλαδή άνοιξαν και είδαν το email μας), βλέπουμε την διαφορά και την δυναμική του email.

Όταν στηρίζετε την στρατηγική σας μόνο στα Social είστε ευάλωτοι στις ορέξεις του Mark και του κάθε Mark.

Το Facebook και το Instagram δεν σας ανήκει – σας φιλοξενεί. Μην το ξεχνάτε αυτό. Αν θέλετε να χτίσετε – χτίστε στο δικό σας οικόπεδο, όχι σε νοικιασμένο!

Μια λίστα με email είναι δική σας. Σας ανήκει.

Θα μπορούσαμε να πούμε πολλά ακόμη με τους λόγους που χρειάζεται να αναπτύξετε το email marketing. Θεωρώ ότι με τα παραπάνω πήρατε μια ιδέα.

Όχι δεν είμαι από αυτούς που θα σας πουν να φύγετε από το facebook και τα Social, ούτε να σταματήσετε να συνεργάζεστε με Influencers. Το αντίθετο!

Όμως εάν ακόμα δεν έχετε συμπεριλάβει το email στην στρατηγική marketing της επιχείρησης σας, μην το καθυστερείτε – απλά κάντε το!  

Παρακάτω θα σας δείξω 9 ενέργειες που θα σας βοηθήσουν να κάνετε αποτελεσματικό email marketing. 

1. ΕΓΓΡΑΦΗ ΣΕ ΜΙΑ ΠΛΑΤΦΟΡΜΑ EMAIL MARKETING

Αυτό είναι το πρώτο βήμα. Εάν θέλετε να κάνετε αποτελεσματικό email marketing θα πρέπει να κάνετε εγγραφή σε μια Online πλατφόρμα με τέτοιες υπηρεσίες (Email Service Provider).

Από εκεί θα γίνεται όλη η δουλειά. Η συλλογή και αποθήκευση των email, η παρακολούθηση των στατιστικών, το tracking των μηνυμάτων, η δημιουργία αυτοματισμών, και πολλά άλλα.

Στην ερώτηση, γιατί δεν μπορώ να χρησιμοποιήσω το gmail, yahoo, ή το hotmail, για να στέλνω email; Η απάντηση μου είναι «Όχι δεν μπορείτε». Και για να είμαι πιο ακριβής, μπορείτε αλλά θα έχετε προβλήματα!

Για παράδειγμα, όσον αφορά το Gmail που χρησιμοποιούν οι περισσότεροι – γνωρίζετε ότι έχει όριο στην ημερήσια αποστολή και λήψη email;

Ναι έχει. Το όριο αυτό είναι 500 email την ημέρα. Αυτό ισχύει είτε στείλετε 1 email σε 500 άτομα, είτε στείλετε 100 email σε 5 άτομα (με όλους τους συνδυασμούς).

Εάν στείλετε παραπάνω email, θα λάβετε ένα μήνυμα που λέει “You have reached a limit for sending mail” και θα σας μπλοκάρει από το να στείλετε άλλα email από 1 έως 24 ώρες.

Ο λόγος που το Gmail το κάνει αυτό, είναι για την αποφυγή Spam.

Δεν μπορούμε λοιπόν να χρησιμοποιήσουμε το Gmail για να στείλουμε μαζικά email στο κοινό μας όταν χρειαστεί (πχ. για να στείλουμε το μηνιαίο Newsletter μας).  

Επίσης δεν μας δίνει καμία δυνατότητα παρακολούθησης των email που στέλνουμε. Δεν ξέρουμε πόσοι άνοιξαν το email μας, πόσοι έκαναν click σε κάποιο link, ή ποιοι από αυτούς επισκέφθηκαν την ιστοσελίδα μας.

Όλες αυτές τις πληροφορίες τις έχουμε εύκολα διαθέσιμες από μια πλατφόρμα Email Marketing.

Ορισμένες τέτοιες πλατφόρμες είναι το Mailchimp, Active Campaing, ConvertKit, Drip, Aweber, Mailerlite, Moosend, Constant Contact, και πολλές άλλες ακόμα.

Η πλατφόρμα του sumo.com έχει φτιάξει το παρακάτω διάγραμμα.

Βλέπουμε ότι η πιο διαδεδομένη πλατφόρμα είναι αυτή του Mailchimp, και ακολουθούν οι υπόλοιπες.

Μια εταιρεία Email Service Provider (ESP), μας παρέχει ουσιαστικά όλα τα εργαλεία – την πλατφόρμα – για να κάνουμε email marketing.

Το κόστος τους κυμαίνεται μεταξύ 10-20€ για 2000 διευθύνσεις email, και ανεβαίνει ανάλογα όσο αυξάνονται τα email στην λίστα μας.

• Μια καλή πλατφόρμα email μας βοηθάει να χτίσουμε την Λίστα των email μας (μέσα από μια σειρά εργαλεία όπως landing pages, pop-ups, κα.), να τα αποθηκεύσουμε και να τα τμηματοποιήσουμε ανάλογα τα χαρακτηριστικά τους.
• Μας βοηθάει να φτιάξουμε email newsletters μέσα από ένα περιβάλλον φιλικό στην χρήση του (ιδανικά drag & drop).
• Μας επιτρέπει να στέλνουμε προσωποποιημένα και στοχευμένα email σε τμήματα της λίστας μας, χωρίς να κάνει την ζωή μας δύσκολη ψάχνοντας πώς θα το κάνουμε.
• Κάνει tracking την αποτελεσματικότητα των email μας (Opens, Clicks, sales, κα.).
• Μια καλή πλατφόρμα έχει την δυνατότητα να στέλνει αυτοματοποιημένα μηνύματα, ανάλογα την συμπεριφορά των συνδρομητών μας. Αυτό ονομάζεται Email Automation και είναι κάτι πολύ σημαντικό στο email marketing.

Και βεβαίως, και ίσως σημαντικότερο, μια καλή πλατφόρμα email, θα πρέπει να έχει καλό deliverability – δηλαδή να μας διασφαλίζει ότι τα email μας θα παραδίδονται στο inbox και όχι στο spam folder (αν και γι’ αυτό παίζουν και άλλοι παράγοντες ρόλο που θα δούμε παρακάτω).

2. ΧΤΙΣΤΕ ΜΙΑ ΛΙΣΤΑ ΜΕ EMAIL

Για να στείλουμε μηνύματα email – χρειαζόμαστε διευθύνσεις email (λογικό). Πώς όμως θα τις βρούμε;

Καταρχήν να κάνουμε κάτι ξεκάθαρο από την αρχή. Ποτέ μα ποτέ ΜΗΝ αγοράσετε έτοιμες λίστες email. Θα βλάψετε σοβαρά την φήμη, την εικόνα και την δυνατότητα σας ως αποστολές να στείλετε ξανά email στο μέλλον.  

Πέρα από τον κανονισμό GDPR που θα σας κοστίσει Νομικά, υπάρχει το πρακτικό μέρος όπου τα email μπορεί να είναι ψεύτικα, ενώ όσα παραδοθούν το πιθανότερο είναι να βρεθούν στα SPAM, γιατί εκεί θα τα στείλουν οι παραλήπτες τους (δεν σας ξέρουν).

Αυτό σίγουρα δεν το θέλετε γιατί εάν το ποσοστό των παραληπτών που χαρακτηρίσουν ως SPAM τα email σας είναι υψηλό, τότε σχεδόν σίγουρα και όλα τα μελλοντικά σας email θα οδηγούνται στα spam. Απλά ΜΗΝ το κάνετε.

Υπάρχει καλύτερος τρόπος.

Ο τρόπος αυτός είναι να ζητήσετε την άδεια τους! Εδώ θα πρέπει ο κάθε ενδιαφερόμενος, να αφήσει οικιοθελώς το email του ώστε να λαμβάνει το Newsletter σας, τις προσφορές σας, κλπ.

Πώς θα το πετύχουμε αυτό;

4 βήματα:

1. Σχεδιάζουμε κάτι που μπορούμε να δώσουμε δωρεάν (opt-in offer), πχ. ένα eBook, ένα εκπτωτικό κουπόνι, δωρεάν συμβουλευτική συνεδρία, συμμετοχή σε κάποιον διαγωνισμό, κα.
2. Φτιάχνουμε μια Landing Page στην ιστοσελίδα μας (εκεί κάποιος θα βρεις όλες τις πληροφορίες – και θα αφήσει το email του σε μια φόρμα για να λάβει την δωρεάν «προσφορά» σας από το προηγούμενο βήμα).
3. Κάνουμε την εγγραφή σε μια πλατφόρμα email marketing (ο μηχανισμός που θα αποθηκεύει τα email και θα στέλνει τα μηνύματα μας – θα το δούμε αναλυτικά παρακάτω).
4. Φέρνουμε επισκεψιμότητα σε αυτή την σελίδα

Προσωπικά έχω φτιάξει έναν Οδηγό eBook με τα πρώτα βήματα στο Marketing. Όποιος βρεθεί στην σελίδα μου, του δίνεται η δυνατότητα να το κατεβάσει δωρεάν.  

Ο τρόπος αυτός δουλεύει εξαιρετικά. Χρησιμοποιώ την μεθοδολογία αυτή για πολλά χρόνια.

Δεν χρειάζεται να το κάνετε πολύπλοκο. Βρείτε κάτι που μπορείτε να δώσετε δωρεάν και ξεκινήστε.

Προσοχή: Εάν κάνετε κάτι ανάλογο θα πρέπει να κάνετε σαφές στον ενδιαφερόμενο ότι μαζί με το eBook θα λάβει και το Newsletter σας, προσφορές, κ.α. Πρέπει να είναι ξεκάθαρο τι θα λάβει κάποιος κάνοντας εγγραφή στην Λίστα σας.  

3. ΑΠΟΣΤΟΛΕΑΣ EMAIL

Όταν λαμβάνετε email – ποιος είναι ο Νο1 παράγοντας για να ανοίξετε το email;

Σκεφτείτε προσωπικά τι κάνετε!

Τι βλέπετε πρώτα που καθορίζει εάν θα ανοίξετε ή όχι τελικά το email;

Οι περισσότεροι απαντούν το Subject line. Είναι όμως έτσι;

Ερώτηση: Εάν σας στείλει ο αδερφός σας ένα email ή η γυναίκα σας – θα το ανοίξετε;

Κάποιος καλός πελάτης ή ο Λογιστής σας – θα το ανοίξετε;

Θα το ανοίξετε!

Θα το ανοίξετε ακόμα και εάν δεν έχει καν θέμα και είναι εντελώς κενό!

Άρα το ποιος μας στέλνει το email είναι το πρώτο και σημαντικότερο συστατικό για να ανοίξει κάποιος το email μας. Το «Θέμα» ακολουθεί.

Η πλατφόρμα email SendPulse το επισημαίνει χαρακτηριστικά στο παρακάτω γράφημα με στοιχεία από έρευνα του οργανισμού DMA με τίτλο “The most important factors influencing users’ choice to open an email”.

Η αναγνώριση του ονόματος του αποστολέα είναι στο 72% και ακολουθεί το «Θέμα» με 64%.

Δώστε λοιπόν σημασία στον αποστολέα.

Τι προτείνω: Εάν έχετε προσωπική επιχείρηση, χρησιμοποιήστε το όνομα σας. Εάν εκπροσωπείτε ένα Brand, χρησιμοποιήστε είτε το όνομα του Brand, είτε το όνομα σας μαζί με το Brand πχ. “Vasils από Epixeirein”.  Προσωπικά χρησιμοποιώ το ονοματεπώνυμο μου.

Επίσης ποτέ μην χρησιμοποιείτε το email που έχετε στο gmail, yahoo, htomail, κλπ. για να στείλετε καμπάνιες email στους συνδρομητές σας. Το είδαμε και πιο πριν. Είναι ένα μεγάλο καμπανάκι για να πάνε τα email σας στα spam. Χρησιμοποιήστε πάντα το καταχωρημένο email της ιστοσελίδας σας, πχ. example@yoursite.gr.

Επίσης ταιριάξτε το “From name” με το “From email address”. Αν δηλαδή κάποιος λάβει ένα email με το όνομα “SMART Company”, τότε θα περιμένει να δει και μια διεύθυνση email του τύπου info@smartcompany.gr.

Σε καμία περίπτωση όμως ΜΗΝ χρησιμοποιείται “Non-Reply”. Είναι πραγματικά αστείο όταν το βλέπω. Φτάσαμε στο 2020 και ακόμα υπάρχουν εταιρείες που το χρησιμοποιούν. Αν για παράδειγμα έκανα λάθος το νούμερο παπούτσι που παρήγγειλα  – που θα απαντήσω; Στο Non-Reply; Θα με βάλετε στην διαδικασία να μπω ξανά στην ιστοσελίδα σας, να ψάξω να βρω το email σας, κλπ. (βαρέθηκα ήδη).

Προσοχή λοιπόν στον «Αποστολέα». Έχει σημασία!

4. SUBJECT LINE ΚΑΙ PREVIEW

Αμέσως μετά τον «Αποστολέα», το «Θέμα» (Subject line), έχει την μεγαλύτερη ευθύνη για να ανοίξουμε ή όχι το email.

Οπότε το ερώτημα εδώ είναι: Πώς γράφουμε ένα καλό «τίτλο» email που οι άνθρωποι θα διαβάσουν και θα θέλουν να ανοίξουν;

Ας πάρουμε τα πράγματα από την αρχή και να πούμε κάτι βασικό.

Το ποσοστό των ανθρώπων που ανοίγουν ένα email ονομάζεται Open Rate και των ανθρώπων που κάνουν Click σε κάποιο Link μέσα στο email μας ονομάζεται Click-Through Rate (CTR).

Θέλουμε και τα δυο αυτά ποσοστά να είναι υψηλά. Μας δείχνουν έως ένα βαθμό την επιτυχία μιας καμπάνιας email που στείλαμε.

Υπάρχουν βεβαίως και περιπτώσεις όπου μπορεί να έχουμε υψηλό Open ή CTR όμως χαμηλές πωλήσεις, και αντίστοιχα περιπτώσεις με χαμηλό Open και click, αλλά αυξημένες πωλήσεις. Σίγουρα όμως το Open rate και το CTR είναι δυο δείκτες που μας ενδιαφέρουν και πρέπει να τους παρακολουθούμε.

Για να έχετε μια εικόνα – o παγκόσμιος μέσος όρος για όλους του κλάδους είναι 20,81% Opens και 2% Clicks, όπως αναφέρει το Mailchimp (link εδώ).

Πάμε τώρα ξανά στην ερώτηση, «Πώς γράφουμε έναν καλό τίτλο για email»;

Υπάρχουν αρκετοί τρόποι για να γράψουμε έναν τίτλο. Εδώ χρειάζεται να κάνετε και από την πλευρά σας αρκετά test.

Μερικά «μοντέλα» που χρησιμοποιώ συχνά για τίτλους (και μπορείτε να δοκιμάσετε και εσείς), είναι τα παρακάτω:

1. Θέμα με ΟΦΕΛΗ-ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑΤΑ (γιατί στο τέλος αυτά είναι που θέλουμε)

Παράδειγμα: Εδώ είναι συνήθως τα “How-to” emails (Πώς θα κάνετε.. κλπ.). Στέλνω πολύ συχνά στην Λίστα μου τέτοια email. Ένα παράδειγμα είναι αυτό το email «Πώς θα πετύχετε μεγαλύτερο Engagement στο Facebook».

Δίνει άμεσα το ΟΦΕΛΟΣ στον παραλήπτη, και ουσιαστικά του λέει: Διάβασε το email μου και θα μάθεις πως θα γίνεις καλύτερος στο facebook.

2. Θέμα με FOMO (γιατί κανείς δεν θέλει να μείνει απ’ έξω)

Παράδειγμα: Ο τίτλος που χρησιμοποίησα σε μια καμπάνια email μου ήταν: «Οι εγγραφές κλείνουν σήμερα».

Απλός και άμεσος, που ουσιαστικά λέει στον παραλήπτη: κάνε εγγραφή σήμερα – γιατί θα μείνεις επ’ έξω.

3. Θέμα με ΕΡΩΤΗΣΗ (γιατί όταν υπάρχει ερώτηση – θέλεις να ξέρεις την απάντηση)

Παράδειγμα: Μια από τις πιο επιτυχημένες καμπάνιες μου ήταν όταν έστειλα ένα email με την ερώτηση «Γιατί η διαφήμιση δεν φταίει?». Προκαλούσε επίσης και την περιέργεια.

Το Open έφτασε πάνω από 70% και το Click στο 4,6% (υπενθυμίζω τους μέσους όρους: 20,8% open και 2% click).

4. Θέμα που κεντρίζει την ΠΕΡΙΕΡΓΕΙΑ του παραλήπτη (δεν χρειάζεται ανάλυση – θέλουμε να ξέρουμε τι βρίσκεται στην άλλη πλευρά)

Εδώ ένας καλός τρόπος είναι να χρησιμοποιήσετε και αριθμούς. Για παράδειγμα, μια καμπάνια email μου είχε τίτλο «10 Βιβλία Marketing που πρέπει να διαβάσετε».

Ο παραλήπτης κάνει κλίκ (γιατί θέλει να ξέρει), και διαβάζει το άρθρο. Εδώ το Open έφτασε το 33% ενώ το click έφτασε σχεδόν το 10%.

Ένα επίσης χαρακτηριστικό παράδειγμα είναι όταν αναφερόμαστε στα λάθη «που κάνει το κοινό μας. Χρησιμοποίησα τον τίτλο «Ένα σημαντικό λάθος στο Facebook που κάνουν οι περισσότεροι επαγγελματίες».

Όλοι είναι περίεργοι να δουν ποιο είναι αυτό το λάθος και εάν το κάνουν οι ίδιοι. Open 52% και click 4,25%.

Ένα Λογιστής θα μπορούσε να γράψει «Ένα σημαντικό λάθος στον υπολογισμό του Φόρου», ένας Ασφαλιστής να γράψει «Ένα σημαντικό λάθος στην επιλογή συνταξιοδοτικού προγράμματος», την ίδια λογική θα χρησιμοποιήσετε όλοι οι επαγγελματίες. Πειραματιστείτε λίγο.

5. Θέμα με CLIFF-HANGER (γιατί όλοι θέλουμε να μάθουμε τι έγινε μετά..)

Όταν βλέπετε την αγαπημένη σας σειρά, από το Lost (οι παλιότεροι γνωρίζουν), μέχρι το Game of Thrones και το Sharp Objects, το επεισόδιο τελειώνει και σε αφήνει κυριολεκτικά ξεκρέμαστο! Θέλεις να μάθεις οπωσδήποτε τι γίνεται μετά! Όμως δεν θα μάθεις μέχρι το επόμενο.

Οι σκηνοθέτες αυτών των σειρών ξέρουν πολύ καλά που πρέπει να «κόψουν» το επεισόδιο ώστε να μας αφήσουν σε αγονία περιμένοντας το επόμενο. Αυτή η τεχνική ονομάζεται Cliff-Hanger.

Το ίδιο μπορούμε να κάνουμε και με τους τίτλους των email μας. Μπορούμε να τους κόψουμε σε ένα σημείο που θα προκαλέσουν τον παραλήπτη να ανοίξει το email και να το διαβάσει.

Παράδειγμα: Έφτιαξα μια καμπάνια email με σκοπό να δώσω μερικές συμβουλές για το πώς θα φτιάξει κάποιος ένα eBook. Χρησιμοποίησα την τεχνική του Cliff-hanger και έκοψα τον τίτλο σε ένα σημείο που προκαλεί τον παραλήπτη να το ανοίξει.

Τα email αυτά έχουν συνήθως υψηλό Open rate (το συγκεκριμένο είχε Open 70%) – όμως δεν πρέπει να το παρακάνετε. Αν στέλνετε συνεχώς τέτοια email οι παραλήπτες σας θα το πάρουν χαμπάρι και θα το βαρεθούν.

Περνάμε σε κάτι επίσης σημαντικό, που βοηθάει στο ανοίξει ο παραλήπτης το email μας.

PREVIEW

To PREVIEW είναι το σύντομο κειμενάκι που εμφανίζεται μετά το ΘΕΜΑ. Είναι επίσης σημαντικό γιατί είναι το επόμενο που βλέπει κάποιος. Μην το αφήνετε στην τύχη.

Κρατήστε το σύντομο και περίπου στους 35 χαρακτήρες. Στόχος του είναι να υποστηρίξει το ΘΕΜΑ και να κάνει κάποιον να ανοίξει το email για να το διαβάσει.

Δώστε μερικές ακόμα πληροφορίες – ως συνέχεια του «Θέματος». Χρησιμοποιήστε το ως call-to-action πχ. Πατήστε εδώ και δείτε…

Πόσο καλό είναι το Open Rate σας;

Για να δείτε πόσο καλά τα πάτε σε σύγκριση με τον παγκόσμιο μέσο όρο του κλάδου σας, ελέγξτε το εδώ στο δωρεάν εργαλείο του Hubspot.

5. ΤΜΗΜΑΤΟΠΟΙΗΣΗ ΤΗΣ ΛΙΣΤΑΣ ΜΑΣ

Κάθε email ανήκει σε έναν άνθρωπο ή μια εταιρεία-οργανισμό. Αυτό σημαίνει ότι μπορούμε να φτιάξουμε συγκεκριμένες ομάδες email που έχουν ίδια ή παρόμοια χαρακτηριστικά. Αυτό ονομάζεται τμηματοποίηση (segmentation) και είναι κάτι που μας βοηθάει σημαντικά στο email marketing.

Δεν ταιριάζουν όλα σε όλους – ούτε μπορούμε να πούμε τα ίδια σε όλους. Ο κάθε ένας που βρίσκεται στην λίστα μας έχει τα δικά του χαρακτηριστικά και βρίσκεται σε διαφορετικό αγοραστικό στάδιο (buyers journey). Δεν μπορούμε να συμπεριφερθούμε σε όλους το ίδιο.

• Για παράδειγμα μπορούμε να φτιάξουμε μια ομάδα με email πελατών.
• Μια άλλη ομάδα με τα email μη-πελατών.
• Μια άλλη ομάδα πελατών που όμως δεν έχουν αγοράσει τους τελευταίους 3 ή 6 μήνες.
• Μια άλλη ομάδα με email όσων ΔΕΝ άνοιξαν κανένα μήνυμα μας τους τελευταίους 6 μήνες.

Γενικά μπορούμε να κάνουμε όσες ομάδες θέλουμε βάση κάποιων χαρακτηριστικών που μας ενδιαφέρουν.

Θα σας δώσω ένα παράδειγμα. Όταν θέλω να στείλω ένα email με μια ενημέρωση ή προσφορά για το course του Marketing Ελεύθερων επαγγελματιών που έχω φτιάξει – στέλνω την καμπάνια αυτή αποκλειστικά και μόνο σε ένα τμήμα της λίστας μου (ομάδα), που έχουν δηλώσει ότι είναι ελεύθεροι επαγγελματίες. Δεν το στέλνω σε κανέναν άλλο γιατί δεν ενδιαφέρει κανέναν άλλο.

Προσωπικά προσπαθώ διαρκώς μέσα από ερωτηματολόγια και έρευνες να τμηματοποιώ την Λίστα μου διαρκώς, ώστε να μπορώ να στείλω πιο στοχευμένα email. 

Μέσα από την τμηματοποίηση πετυχαίνουμε μεγαλύτερα Open Rates, μεγαλύτερα Click Rates, και μικρότερα ποσοστά Unsubscribe. Και όλα αυτά επειδή στέλνουμε το «μήνυμα» μας στο σωστό κοινό.

6. EMAIL AUTOMATION

Ο σπουδαίος Μαρκετίστας Chris Brogan, έχει πει “To Automate is Human” κάτι που συμφωνώ απόλυτα.

Χωρίς την «αυτοματοποίηση» δεν θα μπορούσαμε να εξυπηρετήσουμε σωστά τους πελάτες και συνδρομητές μας. Θα ήταν σχεδόν αδύνατο.

Παράδειγμα: Όταν κάποιος ζητάει να λάβει το δωρεάν eBook μας, εάν θέλουμε να είμαστε σοβαροί επαγγελματίες θα πρέπει να του το στείλουμε. Εάν είναι 1-2 άτομα την ημέρα, μπορούμε να τους το στείλουμε χειροκίνητα.

Τι κάνουμε όμως όταν υπάρχουν 50 την ημέρα που θέλουν το eBook μας;

Και ταυτόχρονα έχουμε και τους 50 της προηγούμενης ημέρας που θέλουμε να τους στείλουμε ένα email σχετικά με τις υπηρεσίες μας και πώς μπορούμε να τους βοηθήσουμε;

Και ταυτόχρονα έχουμε και τους 50 της προ-προηγούμενης ημέρας που θέλουμε να τους στείλουμε ένα email με το τελευταίο άρθρο μας;

Καταλαβαίνετε ότι θα ήταν αδύνατο να τα κάνουμε όλα αυτά χειροκίνητα σε μια ημέρα!

Εδώ λοιπόν έρχεται η «αυτοματοποίηση» του email.

Τα έχουμε ετοιμάσει όλα αυτά 1 φορά – και αυτόματα όποιος βρεθεί στην λίστα μας, λαμβάνει τα email που έχουμε φτιάξει – χωρίς να χρειάζεται από την πλευρά μας να κάνουμε κάτι άλλο.

Το να αυτοματοποιήσουμε την διαδικασία αποστολής των email, μας επιτρέπει:

• Να έχουμε “1-προς-πολλούς” προσέγγιση για να χτίσουμε μια σχέση με νέους υποψήφιους πελάτες
• Να στέλνουμε περιεχόμενο σχετικό με αυτά που ενδιαφέρει το κοινό μας – κάθε φορά
• Μας επιτρέπει να φτιάξουμε περιεχόμενο που μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε καθημερινά – χωρίς να χρειάζεται κάθε μέρα να φτιάχνουμε καινούριο

Όλες οι πλατφόρμες email που είδαμε πριν έχουν την δυνατότητα του αυτοματισμού. Κάποιες περισσότερο – και κάποιες λιγότερο. Όταν επιλέξετε πλατφόρμα email marketing, φροντίστε να έχει αυτή την δυνατότητα.

7. BEHAVIORAL EMAIL MARKETING

Συνδέεται με το παραπάνω και την αυτοματοποίηση του email. Μπαίνουμε όμως σε λίγο μεγαλύτερο βάθος.

Όταν αναφερόμαστε σε Behavioral targeting email (Στόχευση email βάση Συμπεριφοράς), εννοούμε ουσιαστικά την μέθοδο όπου δημιουργούμε και αποστέλλουμε σχετικά email και περιεχόμενο – βάση της συμπεριφοράς του μέλους της λίστας μας, συμπεριλαμβανομένων των open, clicks, και σελίδων που επισκέφθηκε στην ιστοσελίδα μας ή αγορές που έκανε.

ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑΤΑ:

Εφόσον λοιπόν έχουμε ήδη το email κάποιοι μέλους μας, μπορούμε να παρακολουθήσουμε την «συμπεριφορά» του και να φτιάξουμε:

Έναν αυτοματισμό ώστε να λάβει αυτόματα ένα email με ένα εκπτωτικό κωδικό, όταν επισκεφθεί μια σελίδα μας με ένα συγκεκριμένο προϊόν περισσότερες από 4 φορές.

Όταν πάει να αγοράσει αλλά εγκατέλειψε στην μέση την διαδικασία αγοράς (cart abandonment) – μπορούμε να στείλουμε αυτόματα ένα email για να έρθει και να ολοκληρώσει την παραγγελία του.

Όταν αγοράσει – να λάβει αυτόματα μετά από 5 ημέρες ένα email που θα ζητάμε feedback ή Review.

Μπορούμε επίσης, σε κάποιον συνδρομητή μας που έκανε click σε ένα email μας για να διαβάσει ένα άρθρο ή να δει ένα video, κλπ. – να τον στείλουμε σε έναν νέο αυτοματισμό email (σημαίνει ότι έχει ενδιαφέρον), ώστε να λάβει συγκεκριμένα μηνύματα.

Όλοι υπόλοιποι θα συνεχίσουν να λαμβάνουν κανονικά το Newsletter μας. Το βλέπετε στην παρακάτω εικόνα.

Όταν η στόχευση γίνει βάση της συμπεριφοράς – τα αποτελέσματα είναι εντυπωσιακά.

8. RE-TARGETING ΣΤΑ SOCIAL MEDIA

Μπορεί να είδαμε παραπάνω πως θα χρησιμοποιήσετε αποτελεσματικά το email marketing, όμως εδώ θα δούμε πώς συνδυάζεται εξαιρετικά και με άλλα κανάλια όπως το facebook και τα υπόλοιπα social media.

Είμαι ένθερμος υποστηρικτής του cross-channel promotion, δηλαδή της προώθησης μέσα από διάφορα κανάλια marketing και όχι μόνο από ένα.

Όταν αναφερόμαστε σε Re-targeting, εννοούμε γενικότερα την διαφήμιση σε άτομα που έχουν προηγούμενος κάνει ήδη κάποια επαφή με την επιχείρηση μας. Μπορεί να επισκέφθηκαν την ιστοσελίδα μας, ή να είναι ήδη πελάτες μας.

Εμείς εδώ αναφερόμαστε σε Re-targeting ατόμων που έχουμε ήδη τα email τους (βρίσκονται δηλαδή στην Λίστα μας).

Για παράδειγμα, εάν τρέχω μια προσφορά για κάποιο προϊόν μου, και στείλω μια καμπάνια email – είδαμε παραπάνω ότι μπορούμε να «ξεχωρίσουμε» και να φτιάξουμε μια νέα ομάδα, από άτομα που άνοιξαν ή έκαναν κλίκ στα email αυτής της καμπάνιας.

Μπορώ στην συνέχεια να κάνω extract την λίστα με αυτά τα συγκεκριμένα email και να φτιάξω ένα custom audience (προσαρμοσμένο κοινό) στο Facebook.

Την συνέχεια μπορείτε να την υποθέσετε. Φτιάχνω μια διαφήμιση με την προσφορά αυτή στο Facebook, και την βλέπουν αποκλειστικά τα άτομα αυτού του συγκεκριμένου κοινού.

Εδώ θα κάνω μια μικρή σημείωση. Για να είστε καλυμμένοι με τον κανονισμό GDPR, θα πρέπει να αναφέρετε στους όρους της σελίδας σας ότι χρησιμοποιείτε cookies και ότι θα κάνετε διαφήμιση Re-targeting στο facebook.

9. ΚΡΑΤΗΣΤΕ ‘ΚΑΘΑΡΗ’ ΤΗΝ ΛΙΣΤΑ ΣΑΣ

Εάν χτίζετε την Λίστα σας εδώ και αρκετό καιρό, τότε θα έχετε προσέξει ότι υπάρχουν κάποιοι που ΔΕΝ έχουν ανοίξει κανένα email σας ούτε έχουν κάνει κλίκ – για 6 μήνες ή και περισσότερο.

Οι ζωές των ανθρώπων αλλάζουν και ότι μας άρεσε 6 μήνες ή 1 χρόνο πριν, τώρα δεν το βρίσκουμε ενδιαφέρον.

Είναι κάτι που συμβαίνει και δεν υπάρχει τίποτα κακό σε αυτό.

Τα email αυτά όμως, λειτουργούν ως «βαρίδια» στην λίστα μας και μας τραβούν προς τα κάτω!

Θα πρέπει να τα διαγράψουμε.

Στόχος μας είναι να έχουμε μια καθαρή και ενεργή Λίστα!

Τα οφέλη είναι πολλά. Πέρα από τα υψηλότερα Open και Click που θα δούμε, το να συντηρούμε μια Λίστα κοστίζει και χρήματα.

Οι περισσότερες πλατφόρμες email marketing χρεώνουν βάση τον αριθμό διευθύνσεων email που διατηρούμε. Το να έχω λοιπόν 10.000 email στην Λίστα μου, εκ των οποίων ενεργά είναι μόλις τα 7.000, είναι σα να πετάω χρήματα.   Δεν έχει κανένα νόημα να διατηρείτε μια μεγάλη Λίστα email όταν αυτά είναι ανενεργά.

Βρείτε τα και στείλτε τους μερικές ενημερώσεις ότι θα προχωρήσετε σε διαγραφή τους.

Εάν δεν υπάρξει καμία ανταπόκριση μετά από 1-2 επαναλήψεις (ότι θέλουν να συνεχίσουν να λαμβάνουν τα email σας), τότε θα πρέπει να πατήστε το κουμπί της διαγραφής! Το ξέρω, δύσκολο – αλλά απαραίτητο!

ΤΟ ΕΠΟΜΕΝΟ ΒΗΜΑ

Τα παραπάνω αποτελούν ορισμένες ενέργειες που θα σας βοηθήσουν να αναπτύξετε ή βελτιώσετε το email marketing που κάνετε ήδη. 

Συνοψίζοντας και τις 9 ενέργειες: 

1. Κάνουμε αρχικά εγγραφή σε μια πλατφόρμα Email Marketing
2. Χτίζουμε την Λίστα των email μας (με τον σωστό τρόπο)
3. Προσέχουμε τον Αποστολέα του email
4. Γράφουμε ένα καλό «Θέμα» και «Preview»
5. Κάνουμε «Τμηματοποίηση»
6. Φτιάχνουμε αυτοματισμούς email
7. Στέλνουμε email βάση συμπεριφοράς (Email Behavioral marketing)
8. Κάνουμε Re-targeting στα Social media
9. Κρατάμε την Λίστα μας καθαρή

Το επόμενο βήμα είναι να ξεκινήσετε σταδιακά να εφαρμόζετε αυτές τις ενέργειες. Εάν ξεκινάτε τώρα, προχωρήστε με την εγγραφή σας σε μια πλατφόρμα email marketing.

Εάν χρησιμοποιείτε ήδη το email marketing, δείτε τι μπορείτε να κάνετε για να προσφέρετε ακόμα μεγαλύτερη αξία στους συνδρομητές σας. Προσοχή – όχι μόνο προσφορές! Υπάρχουν τόσα άλλα πράγματα που μπορείτε να στείλετε.

Και μην ξεχνάτε. Χρησιμοποιήστε το Email Marketing για να Δημιουργήσετε Σχέσεις – ΌΧΙ για να κάνετε μια Πώληση! Το email marketing δεν δουλεύει έτσι. 

Πρώτα χτίστε σχέσεις εμπιστοσύνης. Οι πωλήσεις θα ακολουθήσουν.

Βασίλης Παππάς, Epixeirein

Σημείωση: Το άρθρο δημοσιεύθηκε αρχικά στο business portal Epixeiro.gr σε μια σειρά από 5 μέρη.

Χρειάζεστε βοήθεια με το email marketing; Υπάρχουν 2 τρόποι που μπορώ να σας βοηθήσω:

1. Μέσα από έναν δωρεάν Οδηγό (eGuide) όπου θα σας δείξει πώς θα ξεκινήσετε. Κατεβάστε τον εδώ.
2. Μέσα από προσωπική Συμβουλευτική 1-1 όπου αναλαμβάνω το email marketing για εσάς. Επιλέξτε εδώ την Υπηρεσία Email Marketing που σας ταιριάζει.

The post 9 ενέργειες για αποτελεσματικό Email Marketing first appeared on Epixeirein by Vasilis Pappas | Σύμβουλος Επιχειρήσεων & Marketing.

Το Email Marketing πέθανε;

Η λίστα μου θα χαθεί;

Απαγορεύεται να στείλω email σε πελάτες;

Ναι αυτά ακούω τις τελευταίες ημέρες μετά και την εφαρμογή του κανονισμού για την προστασία των προσωπικών δεδομένων.

Είναι πολλοί αυτοί που ΔΕΝ γνωρίζουν στην πραγματικότητα πώς επηρεάζει ο νέος κανονισμός το email marketing (και όχι άδικα).

Ενώ κάποιοι άλλοι έχουν εντελώς λανθασμένη εικόνα.

Για παράδειγμα είχα μια συζήτηση με κάποιον πελάτη μου πριν μερικές ημέρες που μου είπε ότι θα σταματήσει πλέον να συλλέγει email γιατί δεν ξέρει τι θα γίνει με τον GDPR και γενικά θα παγώσει το Email Marketing.

Σήμερα κάποιος άλλος με κάλεσε και με ρώτησε εάν πλέον επιτρέπεται να στέλνουμε email (!!), ενώ μια κυρία στην σελίδα μου στο facebook έγραψε “..με την οδηγία προσωπικών δεδομένων που απαγορεύετε να στέλνεις email σε πελάτες πως θα λειτουργήσει;”

Θα μπω κατευθείαν στο θέμα.

Αν και εσείς σκέφτεστε έτσι θα σας ζητήσω να σταματήσετε!

Βγάλτε αυτή την σκέψη από το μυαλό σας. Δεν ισχύει! 

Το Email όχι μόνο ΔΕΝ πέθανε – αλλά προβλέπω μια ακόμα ποιο δυναμική περίοδος να έρχεται.

Εξηγώ.

Ο GDPR από μια άλλη οπτική

Καταρχήν ας δούμε μια άλλη οπτική για τον GDPR που ίσως να μην την έχετε ακούσει μέχρι στιγμής.

Την οπτική αυτή μοιράστηκα με την λίστα των μελών του Epixeirein πριν λίγο καιρό – οι περισσότεροι το βρήκαν πολύ χρήσιμο οπότε το μοιράζομαι και μαζί σας.

Είμαι σίγουρος ότι όλοι λάβατε άπειρα email από εταιρείες που γράφουν ότι έχουν συμμορφωθεί με τον Νόμο, και ότι για να συνεχίσετε να λαμβάνετε email πρέπει να πατήσετε ένα κουμπί, κλπ. 

Σίγουρα λάβατε. Εδώ πρέπει να πούμε το εξής. Όσοι είχαν ήδη συγκατάθεση να στέλνουν email ΔΕΝ χρειαζόταν να ζητήσουν εκ νέου (δεν ξέρω γιατί το έκαναν) και είμαι σίγουρος ότι πολλές λίστες κυριολεκτικά «χάθηκαν».

Από την άλλη – εάν κάποιος ζητάει για συγκατάθεση ενώ αρχικά δεν είχε πάρει καμία άδεια να στείλει email είναι από μόνο του λάθος και “φάουλ”.

Τέλος πάντων.

Πάω παρακάτω – στην ουσία!

Μια ουσία που φαίνεται ότι πολλοί (ακόμα και μεγάλες εταιρείες) την χάσανε.

Θα σας πω αμέσως τι εννοώ. 

Η εφαρμογή του Νόμου είναι ένα πράγμα και πρέπει σίγουρα να γίνει.

Η “σχέση” όμως που έχουμε με την Λίστα μας είναι κάτι άλλο!  

Τα δυο αυτά ΣΥΝΔΕΟΝΤΑΙ μεταξύ τους.

Ο κανονισμός GDPR δεν βγήκε για να κάνει την ζωή μας δύσκολη. Βγήκε για να μας “συμμορφώσει” ότι θα πρέπει να νοιαζόμαστε και να ενδιαφερόμαστε για τους ανθρώπους που εξυπηρετούμε (και να μεταχειριζόμαστε με σεβασμό τα προσωπικά τους δεδομένα)! 

Αυτονόητο;  Όχι και τόσο! 

Όταν τα στοιχεία όλων μας βρίσκονται σε εκατοντάδες άλλες βάσεις δεδομένων (για να μην πω χιλιάδες) – χωρίς να έχουμε δώσει καμία άδεια γι’ αυτό – τότε ΝΑΙ χρειαζόμαστε τον GDPR “Armagedon” να τα ισοπεδώσει.

Χαρακτηριστικό παράδειγμα είναι κάτι που διάβασα για μια νεαρή έγκυο κοπέλα όπου λάμβανε email για βρεφικά προϊόντα τα οποία (email) είδε ο πατέρας της που ακόμα δεν γνώριζε τίποτα και έτσι το έμαθε – και δεν ξέρω την εξέλιξη της ιστορίας αλλά σαν γεγονός είναι κάτι τραγικό!

Πρέπει να νοιαζόμαστε για τα προσωπικά δεδομένα του καθενός που έχουμε στην Λίστα μας και κυρίως πρέπει να νοιαζόμαστε για τον ΙΔΙΟ!    

Από εκεί ξεκινάει.

Εδώ είναι ένα καλό σημείο να διαβάσετε αυτό το κειμενάκι από τον Seth Godin και να ακούστε το podcast που θα βρείτε εκεί (είναι 26 λεπτά όμως πιστέψτε με αξίζει – κατεβάστε το αν θέλετε σε ένα usb και ακούστε το στο αμάξι). Σας παρακαλώ να το κάνετε εάν πραγματικά ενδιαφέρεστε για το κοινό σας (και θεωρώ ενδιαφέρεστε για να είσαστε εδώ).

Talk to people who want to be talked to.

Market to people who want to be marketed to.

Because anticipated, personal and relevant messages will always outperform spam.

And spam is in the eye of the recipient. 

In two simple words: Ask First.

-Seth Godin

Όταν το μόνο που έχουμε στο μυαλό μας είναι “να πουλήσουμε περισσότερο” , χωρίς πρώτα να δείξουμε πραγματικό ενδιαφέρον, χωρίς να νοιαστούμε και χωρίς να σεβαστούμε τον ΙΔΙΟ (τον πελάτη ή συνδρομητή μας) – τότε στα μάτια του θα είμαστε κάποιος που απλά “θέλει να πουλήσει” και κανένα email “συγκατάθεσης” δεν θα μας σώσει.

Τι «συγκατάθεση» να ζητήσω όταν το μόνο που στέλνω είναι email πώλησης; (Και αυτό είναι κάτι που θα πρέπει να το δουν και οι μεγαλύτερες εταιρείες).

Όσοι αισθάνονται έτσι για εσάς ή την εταιρεία σας, ποτέ δεν θα πατήσουν το κουμπί της “αποδοχής”. 

Το καταλαβαίνετε νομίζω.

Δεν πρέπει να ξεχνάμε ότι πίσω από κάθε email βρίσκεται ένας άνθρωπος – όπως εμείς με ανησυχίες, προβλήματα, επιθυμίες και φιλοδοξίες. 

Απ’ όλα τα email που λάβατε από διάφορες εταιρείες – σε πόσα κάνατε “αποδοχή”;

Εάν είστε όπως οι περισσότεροι – σε ελάχιστα! Το moosend έβγαλε κάποια στατιστικά που θα βρείτε εδώ.

Στο δικό σας όμως email που στείλατε θέλετε όλοι να κάνουν αποδοχή!   

Δεν πρέπει ποτέ να ξεχνάμε ότι έτσι όπως θέλουμε να μας “μεταχειριστούν” οι άλλοι θα πρέπει και εμείς να μεταχειριστούμε το δικό μας κοινό.  

Θα πρέπει όλοι να ακολουθούμε αυτό το σκεπτικό άσχετα από το GDPR.

Γιατί; 

Γιατί πολύ απλά αυτό είναι το σωστό! 

Πώς το GDPR ωφελεί το email marketing

Το GDPR ίσως είναι το καλύτερο πράγμα που συνέβη στο Email Marketing τα τελευταία χρόνια και χαίρομαι που εφαρμόστηκε.

Θα πρέπει και εσείς να χαίρεστε.

Τέρμα οι ανταγωνιστές σας που ενώ εσείς παλεύατε να χτίσετε την λίστα σας με τον σωστό τρόπο – αυτοί έβρισκαν έτοιμες ή αγόραζαν.

Το spam θα μειωθεί σημαντικά. 

Τα προσωπικά μας δεδομένα θα προστατεύονται πολύ περισσότερο απ’ ότι παλιότερα.

Η πεμπτουσία του αποτελεσματικού email marketing η “εμπιστοσύνη” – θα αυξηθεί.

Όσοι θα θέλουν να λαμβάνουν τα email σας είναι πιθανότερο να γίνουν κάποια στιγμή πελάτες σας.

Το πιθανότερο είναι να έχετε πλέον μικρότερη λίστα – όμως θα αποτελείτε από ανθρώπους που “θέλουν” να ακούσουν αυτά που έχετε να τους πείτε.

Η αποτελεσματικότητα του ως κανάλι marketing θα αυξηθεί σημαντικά.

To EPS (Earnings Per Subscriber) θα ανέβει. Και ΝΑΙ θέλουμε να ανέβει. Εάν για παράδειγμα στείλουμε μια καμπάνια σε μια λίστα με 2000 άτομα και οι πωλήσεις είναι 500 ευρώ το EPS είναι 0,25€ (δηλαδή ο κάθε συνδρομητής μας αξίζει 25 λεπτά).

Εάν έχετε μια μικρότερη λίστα που είναι όμως πιο ενεργή και ζωντανή πχ. 500 συνδρομητών και τους στείλετε μια νέα καμπάνια και κερδίσετε το ίδιο ποσό 500 ευρώ τότε το EPS είναι 1€ και αυτόματα ο κάθε συνδρομητής σας αξίζει τώρα 1€ (4 φόρες περισσότερο).

Τι προτιμάτε μια λίστα που ο κάθε συνδρομητής αξίζει 25 λεπτά ή μια λίστα που αξίζει 1€;

Ναι αυτό σκέφτηκα και εγώ!

Όλοι οι marketers πλέον θα πρέπει να υιοθετήσουν και να μπουν στην λογική του permission marketing. 

Το GDPR είναι κάτι καλό και δεν χρειάζεται κανένας πανικός. Το email ωφελείται από αυτό.

Όσοι δεν χρησιμοποιούν αυτή την στιγμή το email marketing θεωρώ ότι χάνουν μια μεγάλη ευκαιρία να επικοινωνήσουν άμεσα και ουσιαστικά με το κοινό τους και να χτίσουν έτσι μια “σχέση” μεταξύ τους. Τα οφέλη είναι πολλά και σημαντικά.

Βασίλης Παππάς
Epixeirein.gr 

Υ.Γ. Το GDPR δεν μπαίνει εμπόδιο στο email marketing ούτε μας λέει να μην στέλνουμε email. Το αντίθετο. Μας βοηθάει να το βελτιώσουμε ακόμα περισσότερο.

Είναι κάτι καλό και θα πρέπει έτσι να το δείτε.

Be positive and keep Emailing ..Responsibly

The post Το Email Marketing στην εποχή του GDPR first appeared on Epixeirein by Vasilis Pappas | Σύμβουλος Επιχειρήσεων & Marketing.

Τι συνέβει;

Στις 12 Ιανουαρίου 2018 είχαμε μια σημαντικά ανακοίνωση από το Facebook που θα επηρεάσει όλους τους επαγγελματίες που έχουν κάποια σελίδα facebook.

Για όσους δεν έτυχε να ακούσετε κάτι θα σας τα πω πολύ σύντομα.

Ο Μαρκ ανακοίνωσε ότι οι οργανικές δημοσιεύσεις των σελίδων facebook σχεδόν θα κοπούν από τους τοίχους των fan της σελίδας. Οργανικές σημαίνει μη-πληρωμένες.

Άρα όσοι έχετε σελίδα facebook και θέλετε μια δημοσίευση σας να την δουν οι fan της σελίδας σας θα πρέπει να την διαφημίσετε!

Υπήρχαν αρκετά σημάδια ότι αυτή η μέρα θα έφτανε και κατά την άποψη μου είναι απολύτως λογικό που συνέβη.

Οι σελίδες, τα group και οι άνθρωποι στο Facebook πολλαπλασιάζονται καθημερινά με μεγάλη ταχύτητα. Είναι αδύνατο να χωρέσουν τα πάντα στον τοίχο μας!

Κάτι έπρεπε να κοπεί.

Έτσι λοιπόν το facebook αποφάσισε να δώσει προτεραιότητα στις δημοσιεύσεις των φίλων και λιγότερο των σελίδων (εξάλλου ο λόγος που δημιουργήθηκε ήταν για να φέρει τους ανθρώπους κοντά “bringing people closer together” – όπως μας λέει το mission statement του facebook).

Πολύ απλά – από εδώ και πέρα για να βρεθεί κάποια δημοσίευση σας στον τοίχο των fan της σελίδα σας θα σας κοστίζει περισσότερα χρήματα! 

Και εδώ κολλάει η φράση του Dan Kennedy που είπε πριν αρκετά χρόνια: “The company who can afford to spend the most to acquire a new customer, wins.”

Και σε ελεύθερη μετάφραση «Η εταιρεία που αντέχει να πληρώσει τα περισσότερα για να κερδίσει έναν νέο πελάτη, θα νικήσει».

Το παιχνίδι άλλαξε

Αυτό πρακτικά σημαίνει ότι οι μεγάλες εταιρείες που έχουν το budget να πληρώσουν για διαφήμιση – αυτές θα έχουν και την μερίδα του λέοντος στο newsfeed των χρηστών και για όλους εμάς τους «μικρούς» θα είναι ένα «ακριβό» σπορ.

Ίσως όχι απλησίαστο – αλλά σίγουρα ακριβό! 

Πολλοί φίλοι μου επαγγελματίες ακόμα και digital marketers έχουν αγχωθεί με όλα αυτά!

Δεν χρειάζεται πανικός. Αρκεί να αλλάξουμε λίγο το focus μας και τον τρόπο σκέψης μας.

Τι μπορούμε να κάνουμε

Το λέω εδώ και χρόνια. Μην επενδύετε σε κάτι που ΔΕΝ σας ανήκει!

Επενδύστε σε κάτι που είναι δικό σας όπως είναι η λίστα των email σας! 

Το Facebook είναι ένα «χωράφι» που δεν είναι δικό μας – μας φιλοξενεί, και όποια στιγμή θέλει ο ιδιοκτήτης του μπορεί να κάνει ότι αυτός θεωρεί σωστό.

Επενδύστε σε κάτι που σας ανήκει. Η Λίστα των email σας είναι δική σας. Σας ανήκει.

Σκεφτείτε να έχετε μια λίστα με 1.000 άτομα ή 10.00 ή και 20.000 άτομα από ανθρώπους που έδειξαν ένα αρχικό ενδιαφέρον για τα προϊόντα και υπηρεσίες σας.

• Μπορείτε να γράψετε οτιδήποτε θέλετε και να σας ακούσουν!  
• Μπορείτε να φέρετε επισκεψιμότητα στην σελίδα σας όποτε εσείς θέλετε με εξαιρετικά μικρό κόστος.
• Μπορείτε να προβάλετε τα προϊόντα και τις ιδέες σας.
• Μπορείτε να κάνετε νέους πελάτες και νέους φίλους.

Επιμένω εδώ και χρόνια στο χτίσιμο της Λίστας email – ότι δουλειά και εάν κάνετε!

Ακόμα και στην εκπαίδευση Facebook Marketing καταλήγω στο συμπέρασμα ότι για να έχει αποτέλεσμα το Facebook θα πρέπει να συνδυαστεί με το email.

Σε ανθρώπους που ακόμα δεν σας ξέρουν – χρησιμοποιήστε το Facebook για να πάρετε το email τους – και όχι για να τους πουλήσετε απ’ ευθείας το προϊόν ή την υπηρεσία σας! 

Με τις αλλαγές που ανακοίνωσε το Facebook αναδεικνύεται ακόμα περισσότερο η σημασία της λίστας email.

Χτίστε λοιπόν την λίστα των email σας.

Δεν είναι αργά να ξεκινήσετε.

Στο Epixeirein θα βρείτε πλούσιο υλικό από άρθρα, eBook και εκπαιδεύσεις.

Ξεκινήστε με αυτά τα άρθρα:

• Email Marketing: 3 βήματα για να ξεκινήσετε
• Πώς θα χτίσετε την Λίστα των email σας
• Πως θα φέρετε επισκεψιμότητα στην σελίδα σας που σας «ανήκει»
• Μην πάτε κατευθείαν για την πώληση: Η Τεχνική της Ηθικής δωροδοκίας (ethical bribe)

Επίσης εδώ θα βρείτε δυο εκπαιδεύσεις Video course πάνω στο θέμα:

• Τα μυστικά του Email Marketing
• Email List Building: Πώς θα χτίσετε την λίστα σας (με τον σωστό τρόπο)

Βασίλης Παππάς, Epixeirein

The post Οι αλλαγές στις σελίδες Facebook και τι μπορείτε να κάνετε first appeared on Epixeirein by Vasilis Pappas | Σύμβουλος Επιχειρήσεων & Marketing.

Στο άρθρο αυτό θα σας δείξω μια έξυπνη τακτική για να αυξήσετε το Open Rate των email που στέλνετε.

Αυτό είναι το 2ο άρθρο πάνω στο θέμα. Θα βρείτε το 1ο εδώ. 

Όσοι δεν γνωρίζετε την έννοια του Open Rate – είναι το ποσοστό των ανθρώπων που ανοίγουν τα email σας. 

Όταν για παράδειγμα λέμε ότι έχουμε 25% Open Rate, σημαίνει ότι στα 100 email που στείλαμε – το άνοιξαν 25 άτομα. 

Όπως καταλαβαίνετε, όσο μεγαλύτερο είναι το Open Rate τόσο το καλύτερο (χωρίς να είναι απόλυτο – θα το δείξω ποιο κάτω). 

Στην παρακάτω λίστα βλέπουμε τους Μέσους Όρους στο Open Rate, σε διάφορους κλάδους από τα στατιστικά που μας δίνει το Mailchimp.

• Agriculture and Food Services 24.71%
• Architecture and Construction 24.78%
• Arts and Artists 27.23%
• Beauty and Personal Care 18.48%
• Business and Finance 20.97%
• Computers and Electronics 20.87%
• Consulting 19.54%
• Creative Services/Agency 22.41%
• Daily Deals/E-Coupons 15.22% (LOW)
• E-commerce 16.75%
• Education and Training 22.00%
• Entertainment and Events 21.21%
• Health and Fitness 21.93%
• Hobbies 28.46% (TOP)
• Home and Garden 23.82%
• Insurance 21.56%
• Legal 22.49%
• Manufacturing 21.74%
• Marketing and Advertising 17.81%
• Media and Publishing 22.14%
• Medical, Dental, and Healthcare 22.43%
• Music and Musicians 22.86%
• Non-Profit 24.98%
• Pharmaceuticals 20.02%
• Real Estate 20.84%
• Restaurant 21.17%
• Software and Web App 20.95%
• Sports 25.41%
• Travel and Transportation 20.69%

Γενικά, αυτό που βλέπουμε είναι ότι οι περισσότεροι κλάδοι κινούνται μεταξύ 20-23%.

Εδώ πρέπει να πούμε το εξής: Το Open Rate ως δείκτης από μόνος του δεν μας λέει πολλά πράγματα. 

Σημασία έχει η αποτελεσματικότητα του email (ανάλογα πάντα τον στόχο μας).

Για παράδειγμα, εάν έχουμε κάποιο e-Shop και στείλουμε ένα email με ΣΤΟΧΟ να πουλήσουμε κάποιο προϊόν μας και έχουμε Open Rate 50% και πωλήσεις μηδέν(0) είναι αποτελεσματικό το email μας – τι λέτε; 

Εάν έχουμε Open Rate 15% αλλά αγοράσουν 2 άτομα; Είναι αποτελεσματικό;

Σίγουρα περισσότερο από το 1ο. 

Γι’ αυτό και το Open Rate είναι ένα καλός δείκτης να παρακολουθούμε όμως δεν είναι και ο μοναδικός!   

Πάμε τώρα να δούμε πώς το ποσοστό σας από (πχ) 20% θα το αυξήσετε στο 30% ή και παραπάνω.

Αυτό που θα κάνετε είναι κάτι εξαιρετικά απλό.

Θα στείλετε το Email σας 2 φορές. 

Εξηγώ αμέσως:

Καταρχήν θα στείλετε το email σας κανονικά όπως το είχατε προγραμματίσει.

Στο παρακάτω σχήμα σας δείχνω ένα πραγματικό παράδειγμα από ένα δικό μου email (πατήστε την εικόνα για να μεγαλώσει).

Το email αυτό αφορούσε το eBook για το Email Marketing που είχα φτιάξει όπου το έστειλα σε ένα μέρος της Λίστας μου για να το κατεβάσουν. 

Είχε Open Rate 28,56% το οποίο είναι αρκετά καλό (και πάνω από τον Μ.Ο).

Αυτό που έκανα στην συνέχεια ήταν το εξής:

Έστειλα το email αυτό ξανά μετά από 1 εβδομάδα, σε όσους ΔΕΝ άνοιξαν το προηγούμενο.

Ήταν ακριβώς το ίδιο email (δεν άλλαξα ούτε κόμμα) με την διαφορά ότι είχε άλλο τίτλο (έβαλα ένα νέο subject line για να φαίνεται διαφορετικό). 

Στο παρακάτω σχήμα βλέπετε και το 2ο email (πατήστε πάνω στην εικόνα για να μεγαλώσει).

1. Πάρτε το τελευταίο email που στείλατε
2. Αφήστε να περάσουν τουλάχιστον 3 ημέρες

3. Βρείτε αυτούς που ΔΕΝ το άνοιξαν

4. Αλλάξτε μόνο τον τίτλο και στείλτε το ξανά

The post Μια έξυπνη τακτική για να αυξήσετε το Open Rate των email σας έως και 50% περισσότερο first appeared on Epixeirein by Vasilis Pappas | Σύμβουλος Επιχειρήσεων & Marketing.

Email βάσει συμπεριφοράς – τι είναι;

Ένα από τα μεγαλύτερα λάθη στο Email Marketing είναι ότι οι περισσότερες επιχειρήσεις συμπεριφέρονται σε όλους τους συνδρομητές τους το ίδιο.

Όταν κάποιος κάνει εγγραφή στην Λίστα μας (πχ. για να κατεβάσει κάποιο eBook ή να πάρει απλά το Newsletter μας), αυτό που κάνουν οι περισσότεροι είναι να στέλνουν τα ίδια email σε όλους – ξανά και ξανά.

Θα πρέπει να γνωρίζετε ότι οι περισσότεροι που κάνουν εγγραφή στην λίστα μας, ακόμα δεν είναι έτοιμοι να αγοράσουν.

Όταν αρχικά μπουν στην Λίστα μας σημαίνει ότι έχουν ένα ενδιαφέρον σε αυτό που πουλάμε και ουσιαστικά μας λένε «θέλω να μάθω περισσότερα».

Οι περισσότερες έρευνες δείχνουν ότι μόλις ένα 3% απ’ όσους επισκεφθούν την σελίδα μας είναι έτοιμοι να αγοράσουν.

Παρ’ όλα αυτά όλοι ανταγωνίζονται γι’ αυτό το 3% αφήνοντας μια μεγάλη ανεκμετάλλευτη περιοχή από ανθρώπους που ενδιαφέρονται – όμως ακόμα δεν είναι έτοιμοι να αγοράσουν ή ακόμα δεν έχει ωριμάσει η σκέψη στο μυαλό τους.

Γι’ αυτό και θα πρέπει πρώτα να πάρουμε το email τους ώστε στην συνέχεια να τους στείλουμε χρήσιμες πληροφορίες (γι’ αυτό που ψάχνουν), φέρνοντας τους ταυτόχρονα ποιο κοντά στο να γίνουν πελάτες μας.

Και εδώ κάπου ξεκινάει το λάθος απ’ όσους αρχίζουν και στέλνουν email.

Όταν εσείς στέλνετε ακριβώς τα ίδια μηνύματα σε όλους το ένα πίσω από το άλλο (και επειδή δεν βρίσκονται όλοι στο ίδιο επίπεδο ενδιαφέροντος), είναι λογικό κάποιοι να μην τα βρίσκουν χρήσιμα με αποτέλεσμα να μην ανοίγουν τα επόμενα email σας ή ακόμα και να διαγραφούν από την λίστα σας.

Παράδειγμα:

Έστω ότι έχετε μια σελίδα που πουλάει βιβλία μαγειρικής.

Κάποιος έκανε την εγγραφή στην Λίστα σας για να κατεβάσει ένα δωρεάν eBook που εξηγεί πως θα φτιάξει σάλτσα καρμπονάρα.

Επειδή του αρέσει η καρμπονάρα, άφησε το email του και κατέβασε το eBook και έτσι τώρα βρίσκεστε στην Λίστα σας. Βεβαίως αυτό που έχετε στο βάθος του μυαλού σας, είναι αυτός ο άνθρωπος να αγοράσει κάποιο από τα βιβλία σας.

Εσείς επειδή γνωρίζετε από Email Marketing έχετε στήσει έναν αυτοματισμό με ορισμένα email:

1. Welcome και παράδοση eBook

2. About us

3. Παρουσίαση κάποιου βιβλίου και Προσφορά για να το αγοράσει

4. Νέα Προσφορά για άλλο βιβλίο σας

5. Μια νέα συνταγή για σάλτσα

6. Ένα video μαγειρικής

7. Μια νέα Προσφορά για να αγοράσει βιβλίο σας  

8. Εβδομαδιαίο Newsletter

Πολύ ωραία. Σίγουρα ο παραπάνω αυτοματισμός είναι πολύ καλύτερος από κάποιον άλλο που δεν έχει καθόλου αυτοματισμό!

Όμως το λάθος εδώ είναι ότι στέλνει τα ίδια email – flat σε όλους, χωρίς να λαμβάνει υπόψη του τον βαθμό που είναι κάποιος έτοιμος να αγοράσει.

Ποιά είναι η λύση;

Να μελετήσουμε την συμπεριφορά του κάθε μέλους μας και να κινηθούμε ανάλογα.

Δηλαδή:

Στο 3^ο email της Παρουσίασης και Προσφοράς κάποιου βιβλίου, εάν κάποιος το ανοίξει και κάνει κλίκ για να επισκεφθεί την σελίδα του βιβλίου στο Web-site σας, δείχνει βεβαίως ότι έχει ενδιαφέρον. Και προφανώς έχει μεγαλύτερο ενδιαφέρον από κάποιον που δεν άνοιξε καν το email σας.

Αυτή η συμπεριφορά μπορεί να καταγραφεί και με το που πατήσει κλίκ σε κάποιο Link στο email – να μπει αυτόματα σε έναν νέο αυτοματισμό με σκοπό να τον ενημερώσει περισσότερο και να τον φέρει ένα βήμα ποιο κοντά στο να αγοράσει το βιβλίο και να γίνει πελάτης (όπως το παρακάτω σχήμα).

Κάποιος ο οποίος δεν άνοιξε ούτε έκανε κλίκ σε κάποιο Link στο email μας – δείχνει ότι ακόμα δεν είναι έτοιμος να αγοράσει και θέλει να δει περισσότερα πράγματα.

Αυτός θα συνεχίσει να λαμβάνει κανονικά τα email του αρχικού αυτοματισμού μας έως ότου κάνει κάποιο κλίκ σε κάποιο επόμενο email μας και με την σειρά του “ανέβει επίπεδο ενδιαφέροντος”.  

Έτσι λοιπόν ο αρχικός αυτοματισμός μπορεί να είναι ως εξής:

 1. Welcome και παράδοση eBook

2. About us

3. Παρουσίαση κάποιου βιβλίου

3.1 Εάν επισκεφθεί την σελίδα του βιβλίου στο site μας – θα φύγει από τον αυτοματισμό αυτό και θα μπει σε έναν νέο, ώστε να μάθει περισσότερα και να έρθει ποιο κοντά στην “αγορά” – εάν δεν ανοίξει το email μας θα συνεχίσει παρακάτω

4. Μια νέα συνταγή για σάλτσα

5. Ένα video μαγειρικής

5.1 Εδώ ξανά – έχουμε ένα νέο “Action point”. Εάν κάνει κλίκ για να δει το Video (μας δείχνει ότι ενδιαφέρεται) θα φύγει από τον αυτοματισμό αυτό και θα μπει σε έναν νέο με σκοπό να ενημερωθεί περισσότερο – εάν και πάλι δεν ανοίξει το email μας θα συνεχίσει παρακάτω

6. Ένα άρθρο πχ. πώς θα επιλέγετε ντομάτες, κλπ.   

7. Εβδομαδιαίο Newsletter

Με τον τρόπο αυτό δεν στέλνουμε σε όλους τα ίδια – αλλά βάσει της συμπεριφοράς τους (και των ενδιαφερόντων τους) στέλνουμε μηνύματα που θέλουν κάθε φορά να ακούσουν.

Αυτό το ονομάζουμε “Email βάσει συμπεριφοράς” (Behavioral Email Marketing), και είναι η μεθοδολογία που προσωπικά χρησιμοποιώ στο Epixeirein τα τελευταία 2 χρόνια.

Το Behavioral Marketing δεν είναι κάτι καινούριο όμως είναι ένας όρος που θα ακούτε όλο και πιο συχνά τα επόμενα χρόνια.

Γιατί όμως θα πρέπει να μας ενδιαφέρει;

• Καταρχήν όταν στέλνουμε «σχετικό» περιεχόμενο (ανάλογα με την συμπεριφορά που δείχνει το κοινό μας) – αυξάνουμε σταδιακά την εμπιστοσύνη απέναντι μας και την επιθυμία αγοράς
• Έχουμε μικρότερα ποσοστά unsubscribe
• Έχουμε πολύ μεγαλύτερα Open Rate και Click-Trough-Rate στα email μας
• Οι άνθρωποι στην λίστα μας αγοράζουν μόνοι τους (educated decision) – δεν τους “πιέζουμε”. Αντιλαμβάνονται μόνοι τους ότι αυτό είναι προς όφελος τους.

Πως το εφαρμόζουμε;

Επειδή θα αναρωτιέστε “πώς μπορεί να εφαρμοστεί κάτι τέτοιο αυτόματα;” – η απάντηση είναι ότι γίνεται μέσα από την πλατφόρμα Email Marketing που χρησιμοποιούμε (όλες σχεδόν διαθέτουν αυτή την δυνατότητα). 

Εδώ χρειάζονται κάποιες τεχνικές γνώσεις και θα πρέπει να απευθυνθείτε στον Web-developer που συνεργάζεστε για να σας βοηθήσει εφόσον δεν γνωρίζετε πώς θα το κάνετε.

Για παράδειγμα, στην πλατφόρμα email του Active Campaign που χρησιμοποιώ γίνεται πολύ εύκολα:

Στα εργαλεία διαχείρισης έχει την επιλογή “site tracking”. Προσθέτω το web-site μου και στην συνέχεια κάνω copy-paste το tracking code (κώδικας παρακολούθησης) στην σελίδα μου.

Από εκεί και έπειτα όταν κάποιος συνδρομητής της λίστας μου επισκεφθεί κάποια συγκεκριμένη σελίδα μου – θα το γνωρίζω.

Μπορώ έτσι να κάνω αυτό που ονομάζεται Email Re-marketing, το οποίο δεν άλλο από το “Email βάσει συμπεριφοράς”.

Όλα τα παραπάνω με την κατάλληλη βοήθεια θα μπορέσετε να τα εφαρμόσετε και εσείς στην δική σας περίπτωση.

Βασίλης Παππάς

Θέλετε να μάθετε περισσότερα; 

Όλα τα παραπάνω τα προσφέρουμε στο Epixeirein και ως “Υπηρεσία” και μπορούμε να τα εφαρμόσουμε και στην δική σας επιχείρηση. Επικοινωνήστε μαζί μας στο info@epixeirein.gr για περισσότερες πληροφορίες και πώς θα ξεκινήσουμε. 

The post Τι είναι το Email βάσει Συμπεριφοράς (Behavioral Email Marketing) και πώς θα το εφαρμόσετε; first appeared on Epixeirein by Vasilis Pappas | Σύμβουλος Επιχειρήσεων & Marketing.

Είμαι ένθερμος υποστηρικτής του Email Marketing.

Όσοι με παρακολουθείτε το γνωρίζετε αυτό. Πραγματικά πιστεύω ότι αποτελεί το ιδανικό κανάλι επικοινωνίας και πωλήσεων όσον αφορά το Online Marketing.

Ένας από του βασικούς μου στόχους μέσα από την σελίδα του Epixeirein είναι να χτίσω μια λίστα με email ανθρώπων που ενδιαφέρονται πάνω σε αυτά που γράφω.

Αυτό ξεκίνησε από το 2011 όταν ανέβασα online το 1^ο μου eBook.

Πριν μερικές ημέρες διέγραψα 2.900 email. Οριστικά – χωρίς επιστροφή!

Και σε περίπτωση που αναρωτιέστε – Όχι δεν είμαι τρελός!

Εξηγώ παρακάτω γιατί τα διέγραψα.

Αυτοί οι 63 την “γλύτωσαν”. Χαρακτηριστικό είναι το εξαιρετικά μικρό ποσοστό του Open Rate (δείγμα της έλλειψης ενδιαφέροντος των συγκεκριμένων μελών)

Καταρχήν να αναφέρω ότι αυτή δεν είναι η 1^η φορά. Το κάνω αυτό κάθε 6 με 9 μήνες.

Δεν το έκανα πάντα, έχω περίπου 3 χρόνια που το ξεκίνησα και υπολογίζω ότι συνολικά έχω διαγράψει πάνω από 7.000 email μέχρι σήμερα.

Γιατί όμως τα διέγραψα (και γιατί πρέπει και εσείς να κάνετε το ίδιο);

Διέγραψα τα email αυτά γιατί τους τελευταίους 9 μήνες, οι συνδρομητές στους οποίους ανήκουν τα email, δεν άνοιξαν ούτε έκαναν κλικ σε κάποιο link που τους έστειλα. Και δεν στέλνω λίγα email.

Δεν άνοιξαν ούτε ένα email μου!

Προσέξτε, για να βάλουμε τα πράγματα στην σωστή τους διάσταση.

Όλοι αυτοί είναι άνθρωποι που έδειξαν ένα αρχικό ενδιαφέρον και κατέβασαν κάποιο eBook μου, ίσως άνοιξαν μερικά email μου (ίσως και όχι) και στην συνέχεια τίποτα – η απόλυτη ησυχία.

Αυτό δεν είναι κάτι παράξενο. Είναι κάτι που συμβαίνει.

Οι ζωές μας και τα ενδιαφέροντα μας αλλάζουν και κάτι που μας άρεσε παλιά πλέον δεν μας αρέσει. Σεβαστό.

Όμως όλοι αυτοί δεν έκαναν ποτέ διαγραφή από τις λίστες μου (unsubscribe). Και εκεί είναι το πρόβλημα. Λάμβαναν τα email μου κανονικά χωρίς να κάνουν τίποτα άλλο.

Αυτά λοιπόν τα email δεν τα θέλετε (ονομάζονται grey email).

Και αυτό για 3 βασικούς λόγους:

1. Καταρχήν δεν υπάρχει λόγος να στέλνετε email σε κάποιον που δεν τον ενδιαφέρουν αυτά που λέτε. Δεν έχει νόημα να το κάνετε.  
2. Δεύτερον σας κοστίζει χρήματα να συντηρείτε μια λίστα με email. Όλες οι πλατφόρμες Email Marketing χρεώνουν βάση των αριθμό email που έχει κάποιος στην λίστα του. Όταν έχετε email που στέλνονται κανονικά αλλά δεν ανοίγονται αυτό είναι κόστος για εσάς.
3. Τρίτον (και ίσως σημαντικότερο), τα un-opened email επηρεάζουν τα ποσοστά του Open Rate (δηλ. του ποσοστού ανοίγματος email).  Για παράδειγμα. Εάν έχω μια λίστα με 1.000 email και 250 άτομα άνοιξαν το email μου, τότε το Open Rate είναι 25%. Όμως εάν στην λίστα αυτή υπάρχουν 200 άτομα που δεν έχουν ανοίξει ποτέ κάποιο email μου, τους οποίους τους εντοπίσουμε και τους διαγράψουμε – τότε ναι μεν μειώνεται η Λίστα μας στα 800 άτομα – όμως το Open Rate θα ανέβει στο 31,25% – αυτόματα χωρίς να κάνετε απολύτως τίποτα άλλο!

Και ΝΑΙ το θέλουμε αυτό! Όχι για να χαιρόμαστε μόνοι μας ότι έχουμε μεγάλο Open Rate αλλά για έναν σημαντικό και ουσιαστικό λόγο.

Ο λόγος είναι γιατί θέλουμε κάθε φορά που στέλνουμε email να “προσγειώνεται στο inbox” του συνδρομητής μας, και εφόσον χρησιμοποιεί Gmail στην “Κύρια” κατηγορία.

Βλέπετε – όλοι οι μεγάλοι πάροχοι Email όπως το Gmail, Yahoo, Hotmail, κλπ. χρησιμοποιούν “φίλτρα” με σκοπό να προσφέρουν την καλύτερη εμπειρία και εξυπηρέτηση του πελάτη (που είμαστε όλοι εμείς που τα χρησιμοποιούμε).

Για παράδειγμα. Εάν λάβουμε κάποιο email που έχει στον τίτλο του την λέξη «Viagra» – το φίλτρο το βλέπει και στέλνει απ’ ευθείας το email στα spam. Εάν έχει στον τίτλο του λέξεις όπως «προσφορά» ή «εκπτώσεις»  και χρησιμοποιείτε το gmail, θα το στείλει στο Tab «Προσφορές». Εάν προέρχεται από το Facebook θα το στείλει στο tab «Κοινωνικά».

Και πάμε στο Open Rate. Εάν τα email μας έχουν πολύ χαμηλά Open Rate – οι πάροχοι email (Gmail, Yahoo, κλπ.) καταλαβαίνουν ότι τα email μας δεν ενδιαφέρουν το κοινό μας.

Είπαμε – τι θέλουν όλοι αυτοί οι πάροχοι email; Την καλύτερη δυνατή εμπειρία για τους πελάτες τους.

Και τι κάνουν;

Toν χώρο που καταλαμβάνουν τα email στο inbox (δείτε το σαν το “Real Estate” του inbox), θέλουν να τον γεμίζουν με email χρήσιμα και ενδιαφέροντα – οπότε εάν στείλετε email που δεν ενδιαφέρουν τον κόσμο (πολύ χαμηλό open-rate), τότε αυτά θα βρεθούν είτε στο Tab “Προσφορές”, είτε στο Spam folder.  

Οπότε, εάν το Open Rate σας είναι υψηλό – αυτό αποτελεί έναν καλό δείκτη για τους παρόχους email ότι τα μηνύματα σας ανοίγονται άρα υπάρχει ενδιαφέρον και άρα αξίζει να παραδοθούν στο inbox και την “κύρια” κατηγορία.

Εάν υπάρχει και διάδραση, δηλαδή απαντούν πίσω, κάνουν κλίκ ή στέλνουν το email στους φίλους τους, αυτός είναι ένας ακόμα ποιο ισχυρός δείκτης ότι τα Email σας είναι ενδιαφέροντα και χρήσιμα και σίγουρα θα παραδοθούν στην «Κύρια» κατηγορία του inbox.

Όσο μεγαλύτερο Open και Click Rate έχετε τόσο περισσότερο ανεβαίνετε στα «μάτια» των παρόχων email, και τα μηνύματα σας θα συνεχίσουν να «παραδίδονται» στο inbox!

Θέλουμε λοιπόν να έχουμε ένα καλό Open Rate και ένα καλό Click-Through-Rate (CTR).

Βεβαίως σαν δείκτες μπορεί να μην μας λένε πολλά για την αποτελεσματικότητα του κάθε email μας αλλά αποτελούν έναν δείκτη που δεν πρέπει να αγνοούμε.

Εάν έχουμε ανενεργά email, που σημαίνει ανενεργά άτομα – καλό είναι να τα διαγράψουμε από τις λίστες μας. Κυριολεκτικά λειτουργούν ως βαρίδια που μας τραβούν προς τα κάτω!

Τι μπορείτε να κάνετε ΑΜΕΣΑ

Βρείτε μέσα από την πλατφόρμα Email Marketing που χρησιμοποιείτε ποιοι δεν άνοιξαν κάποιο email σας, ούτε έκαναν κλίκ τους τελευταίους 6, 9 ή 12 μήνες.

Όσοι δεν έχουν ανοίξει κάποιο email σας τους τελευταίους 12 μήνες, διαγράψτε τους χωρίς δεύτερη σκέψη. Πριν όμως τους διαγράψετε αποθηκεύστε τα email σε ένα αρχείο excel για να τα έχετε για στατιστικούς λόγους ή για όταν κάποια στιγμή θελήσετε να στείλετε πιθανόν κάποιο email επανα-ενεργοποίησης τους.

Όσοι βρίσκονται κάτω από 12 μήνες, δεν θα τους διαγράψετε αμέσως. Πρώτα θα τους στείλετε ένα email να τους ενημερώσετε εάν θέλουν να συνεχίσουν να λαμβάνουν τα email σας. Όσοι το ανοίξουν ή κάνουν κλίκ σε κάποιο link την «γλυτώνουν».

Αυτό είναι το email που λαμβάνουν για να συνεχίσουν ή όχι να δέχονται το email μας. 

Μετά από 7 ημέρες θα στείλετε άλλο ένα τελικό email υπενθύμισης.

Όσοι δεν το ανοίξουν ή δεν κάνουν κάποιο κλικ – τους διαγράφετε (αφού όμως πρώτα τους αποθηκεύσετε σε ένα excel).

Συμπέρασμα

Το «ξεκαθάρισμα» της Λίστας είναι μια πολύ σημαντική διαδικασία που μπορεί να βοηθήσει μόνο θετικά την όλη προσπάθεια μας πάνω στο Email Marketing και θα πρέπει να γίνεται τακτικά.

Όταν διαγράφω email το κάνω με βαριά καρδιά γιατί τα απέκτησα με πολύ κόπο, όμως αυτό είναι το καλύτερο τόσο για τους ανθρώπους που πλέον δεν ενδιαφέρονται (και δεν υπάρχει λόγος να καταλαμβάνετε χώρο στο inbox τους) – αλλά και για εσάς που θα δείτε μεγαλύτερα Open Rate και μεγαλύτερα Click through rates.

Δοκιμάστε το και γράψτε στα σχόλια τα αποτελέσματα σας.

The post Πώς θα αυξήσετε το email Open Rate ..διαγράφοντας email first appeared on Epixeirein by Vasilis Pappas | Σύμβουλος Επιχειρήσεων & Marketing.

Ας υποθέσουμε ότι έχετε ήδη μια λίστα με email ενδιαφερόμενων για τα προϊόντα και υπηρεσίες σας όμως ακόμα δεν έχουν αγοράσει. Δεν έχουν γίνει πελάτες σας.

Είναι άνθρωποι οι οποίοι έχουν αφήσει το email τους και έχουν κάνει εγγραφή στο Newsletter σας.

Το να στέλνετε διαρκώς προωθητικά email με προσφορές δεν θα δουλέψει. Θα κουράσει και εν τέλει θα κάνει τους ανθρώπους να πατήσουν το κουμπί Unsubscribe – οπότε δεν έχει νόημα.

Για κάποιο λόγο αυτοί οι άνθρωποι έδειξαν αρχικά ενδιαφέρον και βρέθηκαν στην λίστα σας όμως ακόμα δεν έχουν δοκιμάσει τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας. Το να τους στέλνετε διαρκώς προσφορές δεν θα αλλάξει κάτι.

Αντί αυτού μπορείτε να δοκιμάσετε μια άλλη προσέγγιση.

Η προσέγγιση αυτή στηρίζεται στην φιλοσοφία του Educational Based Marketing (EBM) που προσωπικά χρησιμοποιώ.

Εδώ θα σας δείξω μια ακολουθία με 5 email που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε. 

Αυτό που θέλουμε να κάνουμε είναι να “εκπαιδεύσουμε” τους συνδρομητές μας από το πρώτο κιόλας email που θα λάβουν όταν βρεθούν στην Λίστα μας, ώστε να γίνουν ενημερωμένοι και η απόφαση αγοράς που θα κάνουν να στηρίζεται πάνω σε πληροφορίες και γνώσεις που θα έχουν αποκτήσει στο θέμα.

Θέλετε να τους εκπαιδεύσετε πάνω σε κάποια βασικά σημεία, που εάν τα γνωρίζουν θα αγοράσουν το προϊόν ή την υπηρεσία σας.

Ας πάρουμε το παράδειγμα ενός Ασφαλιστικού γραφείου που προσφέρει ασφάλειες Ζωής, Αυτοκινήτου, συνταξιοδοτικά προγράμματα, νοσοκομειακά, κλπ. Για το παράδειγμα μας υποθέτουμε ότι το γραφείο θέλει να προωθήσει κάποιο πρόγραμμα Ασφάλειας ζωής.

Ο καλύτερος τρόπος για το Ασφαλιστικό γραφείο να το πετύχει αυτό – είναι να ετοιμάσει μια αυτόματη ακολουθία με email για όσους έχουν γραφτεί στην Λίστα των email του (που σημαίνει ότι έδειξαν αρχικό ενδιαφέρον).

Τα πρώτα email θα πρέπει να δίνουν χρήσιμες πληροφορίες και νέες γνώσεις στους “υποψήφιους πελάτες” και καθώς ο χρόνος περνάει και αναπτύσσεται μια σχέση μαζί τους, τα email μπορούν να γίνουν περισσότερο προωθητικά.  

1.Email καλωσορίσματος (Welcome email)

Το πρώτο Email της σειράς είναι πάντα το πιο σημαντικό. Συνήθως έχει open rate από 60% έως και 80%. Είναι το Email που θα ανοίξουν σχεδόν όλοι. Θα πρέπει λοιπόν να θέσετε σωστές βάσεις για την υπόλοιπη επικοινωνία που θα γίνει στην συνέχεια.

Καταρχήν, εάν εγγράφηκαν στην Λίστα σας για να λάβουν κάποιον Οδηγό Ασφαλιστικών Προγραμμάτων σε μορφή eBook θα πρέπει να το παραδώσετε. Στην συνέχεια περιγράψτε τι θα πάρει κάποιος από την εγγραφή του στην Λίστα σας και κάθε πότε θα λαμβάνει τα email σας. Να είσαστε ειλικρινής σε αυτό.

Το Welcome Email του Epixeirein

Πριν κλείσετε το Email, κάτι έξυπνο είναι να ζητήσετε να επικοινωνήσουν μαζί σας είτε χρησιμοποιώντας κάποιο σύντομο ερωτηματολόγιο είτε απ’ ευθείας πατώντας reply στο email. Πέρα από τον προφανή λόγο που το κάνουμε για να γνωρίσουμε καλύτερα τους συνδρομητές μας – το κάνουμε και για έναν άλλο λόγο.

Όταν κάποιος μας απαντήσει πίσω (ή συμπληρώσει το ερωτηματολόγιο μας) οι πάροχοι email όπως το Gmail, Yahoo, Hotmail, κλπ., καταλαβαίνουν ότι υπάρχει διάδραση στην Λίστα σας και σας βοηθάει να αποφύγετε το Promotion Tab και πολύ περισσότερο το Spam folder (δοκιμάστε το!).

Κλείνοντας το Email μην ξεχάσετε να βάλετε υστερόγραφο (Υ.Γ.). Εδώ κάτι επίσης έξυπνο είναι να γράψετε ότι αύριο θα λάβουν ένα νέο email από εσάς με τίτλο πχ. “Πως θα επιλέξετε το κατάλληλο Πρόγραμμα Υγείας για την οικογένειας σας”. Θα τους βάλετε στην διαδικασία να το περιμένουν και όταν το δουν να το ανοίξουν.

Για να τα δείτε όλα αυτά στην πράξη, μπορείτε να κάνετε την εγγραφή σας στο Epixeirein κατεβάζοντας το ηλεκτρονικό μας βιβλίο. Θα το βρείτε εδώ!

2. Εκπαιδευτικό Email

Την επόμενη ημέρα (μην αφήσετε να περάσουν πολλές ημέρες – προτείνω max 2 ημέρες) θα στείλετε ένα νέο email (αυτό που υποσχεθήκατε χθες).

Στο παράδειγμα του Ασφαλιστικού γραφείου, είναι ασφαλές να θεωρήσουμε ότι από την στιγμή που βρέθηκαν στην Λίστα των Email σας σημαίνει ότι υπάρχει στο μυαλό τους και ενδιαφέρονται να κάνουν κάποιο πρόγραμμα Υγείας.

Οπότε στείλτε τους ένα email με ένα άρθρο που έχετε στο site σας πχ. “Πως θα επιλέξετε το κατάλληλο Πρόγραμμα Υγείας”.

Όταν στέλνετε τέτοιες χρήσιμες πληροφορίες που δίνουν πραγματική γνώση στους ανθρώπους και τους βοηθούν να ενημερωθούν περισσότερο, αποκτάτε την εικόνα του “ειδικού” και κάποιου που είναι επαγγελματίας και ξέρει τι λέει.

Δείτε παρακάτω ένα τέτοιο εκπαιδευτικό Email από το Epixeirein για το Content Marketing.

Εκπαιδευτικό Email για το Content Marketing από το Epixeirein.

3. Το Email με το Πρόβλημα

Αυτό είναι ένα σημαντικό email και καλό είναι να το λάβει κάποιος 2-3 ημέρες μετά το 2^ο email. 

Ξανά – δίνουμε χρήσιμες πληροφορίες και γνώσεις όμως τώρα επικεντρωνόμαστε στο πρόβλημα.

Εδώ θέλουμε να τους εκπαιδεύσουμε γιατί το πρόβλημα που έχουν στο μυαλό τους και τους έφερε στην σελίδα μας και στην λίστα μας  αξίζει να λυθεί το συντομότερο.

Ένα καλό παράδειγμα για τον φίλο μας τον Ασφαλιστή θα ήταν να στείλει ένα email που να περιγράφει τις δυσκολίες στο σύστημα υγείας που υπάρχουν σήμερα στην χώρα μας και πόσο εκτεθειμένος είναι αυτός και η οικογένεια του σε μια πολύ δύσκολη στιγμή. Δεν θα πούμε ψέματα ούτε θα πανικοβάλουμε κάποιον. Θα πούμε την κατάσταση ως έχει.

Το email αυτό παραμένει ενημερωτικό και δείχνει στους συνδρομητές σας γιατί το πρόβλημα που έχουν είναι σημαντικό, δείχνοντας στοιχεία που πιθανόν να μην γνωρίζουν και ταυτόχρονα μεταδίδει ένα είδος επείγοντος για επίλυση του προβλήματος. 

Κλείστε το email με την ενημέρωση ότι σε 2 ημέρες θα λάβουν ένα νέο email με τις Λύσεις που προτείνετε.

Ακόμα δεν ζητάμε τίποτα. Προσφέρουμε ενημέρωση, πληροφορίες και γνώσεις.

4. Το email με τις Λύσεις

Στο σημείο αυτό έχετε δώσει να καταλάβουν ότι το πρόβλημα που έχουν είναι σημαντικό και αξίζει να λυθεί το συντομότερο.

Για να αγοράσει κάποιος (οτιδήποτε και εάν είναι αυτό) θα πρέπει να απαντήσει 2 ερωτήσεις στο μυαλό του:

1. Γιατί να το αγοράσω
2. Γιατί να αγοράσω από εσένα

Δίνοντας το πρόβλημα στο προηγούμενο email και τις Λύσεις σε αυτό το email καλύπτουμε την 1^η ερώτηση.

Για το Ασφαλιστικό μας γραφείο θα ήταν ιδανικό να αποσταλεί σε αυτό το σημείο ένα email με τα πλεονεκτήματα μια Ασφάλειας Υγείας και ενός συγκεκριμένου Νοσοκομειακού προγράμματος για όλη την οικογένεια με όλες τις καλύψεις που προσφέρει.

Το email βεβαίως παραμένει ενημερωτικό και δίνει στον υποψήφιο πελάτη να καταλάβει ότι χρειάζεται να δει σοβαρά το ενδεχόμενο να κάνει κάποιο Ασφαλιστικό Πρόγραμμα Υγείας γιατί  θα του δώσει την ηρεμία ότι την “δύσκολη στιγμή” θα είναι καλυμμένος γι’ αυτόν και την οικογένεια του.

5. To Email ότι εσείς είσαστε η ιδανική λύση για το πρόβλημα του – Success story email

Στο σημείο αυτό έχετε δώσει στους συνδρομητές και υποψήφιους πελάτες σας να καταλάβουν ότι το πρόβλημα τους είναι σημαντικό και ότι θα πρέπει το συντομότερο να το λύσουν. Τώρα σειρά έχει να τους πείσετε ότι η αυτή η ιδανική λύση είσαστε εσείς.

Συνεχίζοντας το παράδειγμα του Ασφαλιστικού γραφείου, αυτή είναι η κατάλληλη στιγμή να τους στείλετε μια ή δυο πραγματικές ιστορίες πελατών σας ή ακόμα και κάποιες καλές μαρτυρίες από πελάτες σας που βρήκαν ουσιαστική βοήθεια από τις υπηρεσίες σας  και πόσο ικανοποιημένοι είναι από την συνεργασία και την συμπεριφορά σας ως επαγγελματία.

Το email αυτό όταν συνδυαστεί με τα προηγούμενα εκπαιδευτικά email που ξεκάθαρα σας τοποθετούν ως επαγγελματία και ειδικό – θα δώσει την εμπιστοσύνη στους ανθρώπους της λίστας σας ότι είσαστε η ιδανική επιλογή που μπορούν να απευθυνθούν και να βρουν την καλύτερη δυνατή λύση για την περίπτωση τους.

Χτίζουμε σταδιακά “εμπιστοσύνη” για τα προϊόντα μας, την επιχείρηση αλλά και εμάς τους ίδιους (κάρτα από την εκπαίδευση Email Marketing 2.0 Advanced)

Εάν είσαστε Ασφαλιστής εδώ θα ζητήσετε να σας καλέσουν για να κλείσετε κάποιο ραντεβού ή να συμπληρώσουν μια ηλεκτρονική φόρμα ενδιαφέροντος ώστε να επικοινωνήστε εσείς πίσω μαζί τους.

Εάν δραστηριοποιήστε σε κάποιον άλλο επαγγελματικό χώρο της Παροχής Υπηρεσιών στο σημείο αυτό τους ζητάτε να κάνετε ένα δωρεάν ραντεβού για να δείτε λίγο πιο αναλυτικά την περίπτωση τους και να προτείνετε πιο συγκεκριμένες λύσεις. Σε κάποιες άλλες περιπτώσεις θα τους στείλετε απ’ ευθείας σε μια σελίδα πώλησης (sales page) για να αγοράσουν (πχ. εάν έχετε εκπαιδευτικές υπηρεσίες με σεμινάρια). 

Εάν έχετε e-shop και πουλάτε κάποιο προϊόν θα τους στείλετε σε μια σελίδα πώλησης να αγοράσουν απ’ ευθείας το προϊόν σας (εδώ ίσως του δώσετε και κάποιο κουπόνι για ένα extra κίνητρο).

Στο σημείο αυτό θα πρέπει να πούμε το εξής. Οι περισσότεροι δεν θα αγοράσουν ούτε θα γίνουν πελάτες σας. Ένα μικρό ποσοστό και πάλι θα προχωρήσει. Μπορεί να μην έχουν τα χρήματα ή να χρειάζονται ακόμα περισσότερο warm-up για να πειστούν.

Σε κάθε περίπτωση συνεχίζουμε να κάνουμε follow-up με νέα email λίγο πιο αραιά (μια φορά την εβδομάδα – με ελάχιστη συχνότητα την μια φορά τον μήνα).

Αυτή η σειρά των 5 email είναι ένας εξαιρετικός τρόπος για να μετατρέψετε τους ενδιαφερόμενους υποψήφιους πελάτες σε πραγματικούς πελάτες. Δείχνει στους ανθρώπους την σημασία να λύσουν το πρόβλημα τους και τοποθετεί το προϊόν ή την υπηρεσία σας ως την ιδανική επιλογή.

Εδώ θέλω να διευκρινίσω ότι τα παραπάνω μπορεί να μην ταιριάζουν απόλυτα σε όλους. Στο eCommerce για παράδειγμα υπάρχουν ορισμένες διαφοροποιήσεις. Παρόλα αυτά προτείνω να δείτε την ακολουθία των 5 Email αναλυτικά για να πάρετε ιδέες και έμπνευση που μπορείτε να προσαρμόσετε στην δική σας περίπτωση. 

Προσωπικά έχω τρέξει δεκάδες καμπάνιες και έχω στήσει άλλες τόσες αυτοματοποιημένες ακολουθίες email τόσο για πελάτες μου όσο και για το Epixeirein. Η προσέγγιση αυτή: 1. Καλωσόρισμα 2. Εκπαίδευση 3. Πρόβλημα 4. Λύση 5. Case Study + Action – δουλεύει εξαιρετικά. Δοκιμάστε το!

Όσον αυξάνεται ο χρόνος κάποιου στην Λίστα μας – τόσο περισσότερο μπορούμε να στείλουμε προωθητικά email.

Τώρα – για να στήσετε μια τέτοια αυτόματη ακολουθία email, ο καλύτερος τρόπος είναι κάνετε την εγγραφή σας σε μια πλατφόρμα Email Marketing με autoresponder. Προσωπικά χρησιμοποιώ το Active Campaign (υπάρχουν πολλές ακόμα).

Μέσα από μια τέτοια πλατφόρμα μπορείτε να κάνετε πράγματα που δεν προσφέρει το gmail ή το yahoo.

Μπορείτε να στήσετε τις ακολουθίες σας, να φτιάξετε διαφορετικές λίστες (πχ. πελατών και μη-πελατών), να στείλετε μαζικά email, να ετοιμάσετε και να στείλετε καμπάνιες email, να φτιάξετε ένα όμορφο Newsletter, να δείτε στατιστικά όπως ποιοι ανοίξανε τα email σας και ποιοι έκαναν κλικ σε κάποιο Link, και πολλά άλλα εργαλεία που θα σας βοηθήσουν να κάνετε το Email ένα πολύτιμο εργαλείο Marketing στο πλευρό σας. 

Πρακτικά – τι μπορείτε να κάνετε και πώς μπορώ να σας βοηθήσω

Εάν θέλετε να κάνετε πράξη όλα τα παραπάνω (χωρίς να σπαταλήσετε ατελείωτες ώρες προσπαθώντας μόνοι σας) τότε μπορούμε να σας βοηθήσουμε. Όλα τα παραπάνω τα προσφέρουμε ως «Υπηρεσία» και μπορούμε να τα εφαρμόσουμε και στην δική σας επιχείρηση. Επικοινωνήστε μαζί μας στο info@epixeirein.gr για περισσότερες πληροφορίες.

Βασίλης Παππάς, Epixeirein

The post Πως θα φτιάξετε μια ακολουθία 5 email για να μετατρέψετε τους συνδρομητές του Newsletter σας σε πελάτες first appeared on Epixeirein by Vasilis Pappas | Σύμβουλος Επιχειρήσεων & Marketing.

Η επισκεψιμότητα σε ένα web site αποτελεί βασικό στόχο των περισσότερων ιδιοκτητών ιστοσελίδων, eShop και blog.

Περισσότερη επισκεψιμότητα όμως δεν σημαίνει αυτόματα και περισσότερες πωλήσεις.

Στο άρθρο αυτό θα βρείτε την πολυτιμότερη συμβουλή που μπορώ να σας δώσω όσον αφορά το internet marketing.

Θα ξεκαθαρίσουμε μια και καλή την ένοια της επισκεψιμότητας και ποιο είδος θα πρέπει να “κυνηγάτε”. 

Υπάρχουν μόνο 3 είδη επισκεψιμότητας.

1. Επισκεψιμότητα που ΕΛΕΓΧΕΙΣ
2. Επισκεψιμότητα που ΔΕΝ ΕΛΕΓΧΕΙΣ
3. Επισκεψιμότητα που σου ΑΝΗΚΕΙ

Τι είναι αυτά τα “είδη”; Πάμε να δούμε το κάθε ένα ξεχωριστά.

1. Επισκεψιμότητα που ΕΛΕΓΧΕΙΣ

Όταν μιλάμε για επισκεψιμότητα που ελέγχουμε – εννοούμε την επισκεψιμότητα που φέρνουμε σε μια σελίδα μέσω διαφημίσεων στο Google, το Facebook, με Banner, κλπ.

Όταν κάνουμε μια διαφήμιση με Google Adwords – ελέγχουμε ακριβώς που θα καταλήξει κάποιος και που θα κάνει click στην διαφήμιση μας. Εμείς καθορίζουμε τον τελικό προορισμό.

Για παράδειγμα – ας υποθέσουμε ότι είσαστε στο Google και ψάχνετε για “ιδέες μάρκετινγκ”. 

Εάν γράψετε αυτή την φράση θα σας εμφανιστεί μια διαφήμιση του Epixeirein με τίτλο “Δωρεάν βιβλίο Μάρκετινγκ”.

Όποιος κάνει click στην διαφήμιση θα βρεθεί σε μια συγκεκριμένη Landing page που έχουμε καθορίσει εμείς. Ελέγχουμε δηλαδή τον τελικό προορισμό του επισκέπτη.

Εδώ θα προσέξατε ότι δεν στέλνουμε τον επισκέπτη γενικά και αόριστα στην αρχική σελίδα του Epixeirein – αλλά σε μια σελίδα (Landing Page) με κάποια προτροπή για να προβεί σε μια ενέργεια που εμείς θέλουμε (στην περίπτωση μας να αφήσει το email του και να κατεβάσει το eBook). Περισσότερα γι’ αυτό πιο κάτω.

2. Επισκεψιμότητα που ΔΕΝ ΕΛΕΓΧΟΥΜΕ

Αυτή είναι ίσως η πιο συνηθισμένη επισκεψιμότητα γιατί προέρχεται συνήθως από τα οργανικά (όχι πληρωμένα) αποτελέσματα αναζήτησης των μηχανών αναζήτησης ή του Facebook, και όχι μόνο. Εδώ αναφερόμαστε σε ανθρώπους που έρχονται στην σελίδα μας επειδή μας βρήκαν κάπου στο διαδίκτυο γενικότερα.

Ας πάρουμε το προηγούμενο παράδειγμα όπου κάποιος ψάχνει για “ιδέες μάρκετινγκ”. Αν ψάξετε με αυτό το keyword στο Facebook θα σας εμφανίσει μερικά αποτελέσματα.

Ένα από αυτά είναι και η παρακάτω ανάρτηση (που βλέπετε στην εικόνα), από μια σελίδα την οποία δεν γνωρίζω με το άρθρο του Epixeirein “10 Ιδέες για καλύτερο Μάρκετινγκ”.  

Εδώ δεν έχουμε κανέναν έλεγχο στην διαδικασία. Δεν γνωρίζουμε ποιος θα πάρει τα άρθρα μας, video, κλπ. και που θα τα δημοσιεύσει ή εάν θα τα στείλει σε κάποιον φίλο του να τα διαβάσει. Βεβαίως θέλετε αυτό να συμβεί αλλά δεν έχετε τον έλεγχο.

 Άλλο χαρακτηριστικό παράδειγμα “μή-ελέγχου” είναι να βρει κάποιος την “Business card” σας μέσω κάποιου φίλου. Ενδιαφέρεται για τα προϊόντα και υπηρεσίες σας και μπαίνει να ρίξει μια ματιά στην ιστοσελίδα σας. Δεν έχετε απολύτως κανέναν έλεγχο που θα πάει και τι θα δει!

Αυτή την επισκεψιμότητα ΔΕΝ την ελέγχουμε σε κανένα στάδιο της. Υπάρχουν πολλές πηγές επισκεψιμότητας που δεν ελέγχουμε, όπως:

• Επισκεψιμότητα από Social media (facebook, twitter, κλπ.)
• Search traffic (Google, Bing, κλπ.)
• Guest blogging
• Youtube
• Off-line

Στο σημείο αυτό πρέπει να πούμε κάτι σημαντικό.

Βασικός μας Στόχος τόσο για την επισκεψιμότητα που ΕΛΕΓΧΟΥΜΕ όσο και για αυτήν που ΔΕΝ ΕΛΕΓΧΟΥΜΕ – είναι να την μετατρέψουμε σε επισκεψιμότητα που μας ΑΝΗΚΕΙ.

Αυτό μας φέρνει στο τρίτο “είδος”.

3. Επισκεψιμότητα που μας ΑΝΗΚΕΙ

Αυτού του είδους η επισκεψιμότητα είναι αυτή που θέλετε και θα πρέπει να επιδιώκετε διαρκώς να πετύχετε.

Είναι η επισκεψιμότητα από ανθρώπους της λίστας των email σας ή των followers στα κοινωνικά δίκτυα της επιχείρησης σας.

Την ονομάζουμε επισκεψιμότητα που μας ΑΝΗΚΕΙ γιατί μπορούμε για παράδειγμα να στείλουμε ένα email απ’ ευθείας στα μέλη της λίστας μας, με κάποιο Link που οδηγεί σε ένα άρθρο, video, ή Προσφορά.

Δημιουργούμε έτσι άμεση και στοχευμένη επισκεψιμότητα στην ιστοσελίδα μας χωρίς να πληρώσουμε το Google, το Facebook ή κάποιο άλλο τρίτο site. 

Μπορούμε να στείλουμε νέα μηνύματα και να δημιουργήσουμε νέα επισκεψιμότητα όποτε θέλουμε χωρίς επιπλέον διαφημιστικά κόστη.

Μπορούμε να προωθήσουμε τα προϊόντα και υπηρεσίες μας με το πάτημα ενός κουμπιού – απ’ ευθείας σε ένα κοινό που ήδη μας γνωρίζει, όποτε εμείς θέλουμε!

Γι’ αυτό λοιπόν είναι πολύ σημαντικό να μετατρέψουμε τα άλλα δύο είδη επισκεψιμότητας, σε αυτή που μας ΑΝΗΚΕΙ. Έτσι μπορούμε πιο εύκολα να μετατρέψουμε τους επισκέπτες της σελίδας μας σε νέους πελάτες και πωλήσεις.

Τι πρέπει να κάνουμε; Το επόμενο Βήμα.

Ο Στόχος μας λοιπόν θα πρέπει να είναι να μετατρέπουμε διαρκώς και συστηματικά, τόσο την επισκεψιμότητα που ΕΛΕΓΧΟΥΜΕ, όσο και αυτή που ΔΕΝ ΕΛΕΓΧΟΥΜΕ – σε επισκεψιμότητα που μας ΑΝΗΚΕΙ.

Στην επισκεψιμότητα που ΕΛΕΓΧΟΥΜΕ – το μυστικό είναι να φτιάξουμε διαφημίσεις που δεν στέλνουν κάποιον απευθείας στην σελίδα μας ή στο προϊόν μας – αλλά σε μια σελίδα (Landing page) όπου μπορεί να αφήσει το email του, όπως το παράδειγμα του Epixeirein πιο πάνω. Με τον τρόπο αυτό μετατρέπουμε την επισκεψιμότητα σε αυτή που μας ΑΝΗΚΕΙ.

Στην επισκεψιμότητα που ΔΕΝ ΕΛΕΓΧΟΥΜΕ – όταν κάποιος βρεθεί οπουδήποτε στο site μας, θα πρέπει να είναι δομημένο έτσι ώστε να κατευθύνει τον επισκέπτη να πατήσει σε κάποιο banner ή Link ώστε να αφήσει το email του. 

Συμπέρασμα

Όταν έχουμε επισκεψιμότητα που μας “ανήκει”, μπορούμε να την κατευθύνουμε εκεί που εμείς θέλουμε – όποτε θέλουμε και χωρίς κόστος.

Ξεκινήστε λοιπόν να χτίζετε την Λίστα των email σας.

Το κλειδί εδώ είναι η επικοινωνία και το μήνυμα.

Προσοχή όμως – Όσο μεγάλη λίστα email και εάν έχουμε – εάν δεν υπάρχει διάδραση και σχέση εμπιστοσύνης με το κοινό μας, δεν θα μπορέσουμε να μετατρέψουμε ποτέ αυτή την επισκεψιμότητα σε νέους πελάτες και πωλήσεις – που αποτελεί τον απώτερο στόχο μας.

Και εδώ ξεκινάει το Email Marketing.

The post Πως θα φέρετε επισκεψιμότητα στην σελίδα σας που σας “ανήκει” first appeared on Epixeirein by Vasilis Pappas | Σύμβουλος Επιχειρήσεων & Marketing.

Το Email Marketing είναι ένας εξαιρετικός τρόπος να προσεγγίσεις το κοινό σου χωρίς να ξοδέψεις πολλά χρήματα.

Όσοι σκέφτεστε ότι το email αποτελεί ένα “ξεπερασμένο” κανάλι Marketing αφού πλέον υπάρχουν μοντέρνοι τρόποι επικοινωνίας όπως το Facebook, Twitter, και τα υπόλοιπα Sοcial media – σκεφτείτε ξανά!

To Email είναι μακράν το πιο αποδοτικό κανάλι Marketing που έχουμε σήμερα. Η εταιρεία custora υπολογίζει ότι το email παράγει 9 φορές περισσότερες πωλήσεις online απ’ όλα τα κοινωνικά δίκτυα μαζί όπως δείχνει και το παρακάτω σχήμα για το 2016.

Βλέπουμε ότι οι πωλήσεις από το Email φτάνουν στο 18% ενώ από τα Social media μόλις στο 2%.

Εάν λοιπόν είσαστε επαγγελματίας ή τρέχετε μια επιχείρηση και θέλετε να κερδίσετε περισσότερους πελάτες και πωλήσεις, θα πρέπει να συμπεριλάβετε το Email Marketing στην Στρατηγική σας.

Πως όμως ξεκινάμε;

Ακολουθούν 3 βασικά βήματα για να βάλετε “μπροστά” την μηχανή του Email Marketing.

1. Χτίστε την Λίστα σας.

Για να στείλετε email – θα πρέπει να έχετε μια λίστα με διευθύνσεις email για να στείλετε. Λογικό!

Εδώ χρειάζεται προσοχή. Στέλνουμε πάντα email σε ανθρώπους που μας έχουν δώσει την άδεια να το κάνουμε (opt-in). Μην κάνετε το λάθος και αγοράσετε έτοιμες λίστες. Υπάρχει κίνδυνος να βλάψετε σοβαρά την φήμη της εταιρείας σας στους παρόχους email όπως το Gmail, Yahoo, κλπ. με αποτέλεσμα να στέλνουν όλα τα email σας στα spam (ακόμα και να μην τα παραδίδουν).

Χτίστε την λίστα σας ζητώντας άδεια. Εδώ υπάρχει ένας έξυπνος τρόπος που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε. Δώστε κάτι δωρεάν στην σελίδα σας με αντάλλαγμα το email (ethical bribe).

Για παράδειγμα ένα e-Shop μπορεί να προσφέρει ένα εκπτωτικό κουπόνι ζητώντας το email.

Ένας Ασφαλιστής μπορεί να προσφέρει δωρεάν ένα σύντομο eBook με Ασφαλιστικές Συμβουλές π.χ. “Πως θα επιλέξετε το κατάλληλο Πρόγραμμα Υγείας“.

Η ιδέα εδώ είναι να προσφέρετε κάτι δωρεάν – που θα φέρει τον επισκέπτη ένα βήμα πιο κοντά στην λύση που αναζητά (και βρέθηκε αρχικά στην σελίδα σας).

2. Κάντε την εγγραφή σας σε μια πλατφόρμα Email Marketing.

Κάνοντας την εγγραφή σας σε μια τέτοια πλατφόρμα έχετε μια σειρά από εργαλεία και δυνατότητες (που δεν σας παρέχει το Gmail, Yahoo, Hotmail, κλπ.) όπως για παράδειγμα να φτιάξετε φόρμες εγγραφών για την σελίδα σας, να στείλετε αυτοματοποιημένα μηνύματα (auto-responder), να δείτε πόσοι άνοιξαν τα email σας, πόσοι έκαναν click σε κάποιο Link, και πολλά άλλα ακόμα στατιστικά και εργαλεία που θα σας βοηθήσουν να βελτιώσετε τα μηνύματα σας, την διάδραση με το κοινό σας, και βεβαίως τις πωλήσεις σας.

Τέτοιες πλατφόρμες είναι το Mailchimp, ActiveCampaign (αυτό χρησιμοποιούμε στο Epixeirein), Get Response, Aweber, iContact, Routee, Moosend, και άλλες.

Αν θέλετε να χρησιμοποιήσετε σοβαρά το email marketing θα πρέπει να κάνετε την εγγραφή σας σε μια τέτοια πλατφόρμα.

3. Follow-up. Αφού πάρετε το Email μετά τι;

Το πραγματικό Μάρκετινγκ τότε ξεκινάει. Εδώ στόχος είναι να κάνετε τον (άγνωστο) επισκέπτη να σας γνωρίσει, να βρει ενδιαφέρον στις υπηρεσίες και προϊόντα σας, και εν τέλει να σας εμπιστευθεί (know you, Like you, Trust you). Μόνο τότε ενδέχεται να γίνει πελάτης σας.

Αυτό θα το πετύχετε κάνοντας τακτικό follow-up με μια σειρά από μηνύματα email. Προσοχή όμως. Μην στέλνετε την μια προσφορά πίσω από την άλλη. Αυτό δεν θα δουλέψει. Είναι βαρετό και θα κάνει τα μέλη της λίστας σας να πατήσουν το κουμπάκι που γράφει “unsubscribe” (και δεν το θέλετε αυτό)!

Αυτά είναι τα 3 βασικά βήματα μια Στρατηγικής που θα σας βοηθήσει να ξεκινήσετε ή να βελτιώσετε το Email Marketing της επιχείρησης σας.

Σε κάθε περίπτωση, μην ξεχνάτε ότι γράφετε γι’ αυτούς όχι για εσάς!

Αυτό που θέλετε είναι “να γίνετε” μια χρήσιμη “πηγή” για το κοινό σας. Μην στέλνετε λοιπόν email μόνο όταν θέλετε κάτι. Μοιραστείτε λύσεις και ιδέες που μπορούν να βοηθήσουν τους ανθρώπους.

Θυμηθείτε, πριν ζητήσετε – θα πρέπει να δώσετε!

The post Email Marketing: 3 βήματα για να ξεκινήσετε first appeared on Epixeirein by Vasilis Pappas | Σύμβουλος Επιχειρήσεων & Marketing.