Το e-business και το Digital Marketing είναι δύο όψεις του ίδιου νομίσματος.

Εξελίσσονται κάθε ημέρα και απαιτούν διαρκή ενημέρωση για τις τάσεις, τις δυνατότητες και τα εργαλεία που τις εξυπηρετούν.

Είναι μία αγορά που απαιτεί διαρκή εγρήγορση, γιατί «όποιος χάσει -και μείνει πίσω στις εξελίξεις- χάθηκε.

Εσείς θα μείνετε στην old school προσέγγιση ή θα περάσετε στη νέα εποχή;

Αν διαλέξατε το δεύτερο, σας περιμένουμε στο Σεράφειο για ένα διήμερο καταιγισμό ιδεών, που θα σας οδηγήσει στο μέλλον.

Δείτε τι ετοιμάσαμε για εσάς:

1^η ΗΜΕΡΑ: Τετάρτη 5 Οκτωβρίου

Customer first: e-Business goes Personal!

Παρακολουθώντας στενά τις διεθνείς εξελίξεις και τάσεις και ιχνηλατώντας τις ανάγκες και ιδιαιτερότητες της ελληνικής αγοράς, το φετινό 11o Συνέδριο e–Business World and Digital Marketing 2022 που φιλοξενείται στις 5 & 6 Οκτωβρίου στο Σεράφειο του Δήμου Αθηναίων με την υπογραφή της Smartpress, προσεγγίζει τον κόσμο του ηλεκτρονικού επιχειρείν, του e-Commerce και του Digital Marketing υπό το πρίσμα του  Personalization, θέτοντας τον καταναλωτή και το personalized customer experience στην «καρδιά» των θεματικών συζητήσεων.

Σήμερα, πιο ενεργός, πιο ενημερωμένος, αλλά πιο και υποψιασμένος από ποτέ, ο Καταναλωτής αναζητά τα μηνύματα εκείνα που στοχεύουν απευθείας στον ίδιο, σε μια προσπάθεια να ικανοποιήσει απόλυτα τις προσωπικές του ανάγκες, καθιστώντας την αγοραστική διαδικασία πιο απλή, πιο ανέξοδη και κυρίως πιο άκοπη και ανώδυνη.

Η ανάπτυξη του Ηλεκτρονικού Εμπορίου βασίστηκε σε αυτήν ακριβώς την παράμετρο, ενώ έφερε στην επιφάνεια καινούργιες ευκαιρίες και προκλήσεις όπως η αξιοπιστία, η ανανεωμένη εργαλειοθήκη της ψηφιακής βιτρίνας ενός e-shop, η προβολή του, αλλά και το CR, η μετατροπή δηλαδή του χρήστη σε αφοσιωμένο πελάτη.

Ο τελευταίος – και εξαιρετικά σημαντικός – σταθμός του ταξιδιού του καταναλωτή είναι το last mile, το οποίο, μετά τις αρρυθμίες που παρουσίασε στο παρελθόν, δείχνει ότι -χάρη στις επενδύσεις που έγιναν- στοχεύει πλέον στην πραγματική κάλυψη των αναγκών του πελάτη.

Θεματικές ενότητες

• Αξιοπιστία: το κλειδί για τον ψηφιακό κόσμο!
• Η «εργαλειοθήκη» του ηλεκτρονικού εμπορίου
• Conversion is the new currency!
• The last change of the last mile
• Leader Summit: Round Table / Debate

2^η ΗΜΕΡΑ: Πέμπτη 6 Οκτωβρίου

Customer first: Digital Marketing goes Personal!

Πιο ώριμος, πιο καινοτόμος, αλλά και πιο πολύπλοκος αποτυπώνεται ο κλάδος του Digital Marketing το 2022, με την ανάδυση νέων τάσεων και το λανσάρισμα εργαλείων που ενσωματώνουν πλήρως τα Social Media στο B2B περιβάλλον και στο B2C πεδίο με όρους αγοράς.

Το 2023, το ψηφιακό marketing καλείται να «χωνέψει» τις κοσμογονικές αλλαγές που σημειώθηκαν στον χώρο, με την εκτόξευση του Tik Tok, τον μετασχηματισμό της Facebook σε Meta, την επέλαση του Metaverse, τη χρήση εφαρμογών AI, την εστίαση στα προσωπικά δεδομένα και φυσικά το personalization αφού κάθε χρήστης είναι μία διαφορετική προσωπικότητα.

Τα metrics κρατούν σταθερά το «ιερό δισκοπότηρο» του κλάδου, ενώ κοινή είναι η διαπίστωση ότι η ενίσχυση του brand awareness και η δημιουργία leads και πωλήσεων αποτελούν κορυφαίες προτεραιότητες στο ψηφιακό marketing.

Το συνέδριο θα εστιάσει προφανώς σε όλα τα παραπάνω, στο content και το video, αλλά κυρίως σε αναδυόμενα ζητούμενα όπως τα videos με περιεχόμενο DIY, στο interactivity και στο storytelling που συνιστά σημαντικό στοιχείο του brand marketing.

Σημαντικό κομμάτι του συνεδρίου θα επικεντρωθεί στα προσωπικά δεδομένα, τα third-party cookies, το Content Segmentation και την εξατομίκευση (Programmatic Marketing, στοχευμένο Email Marketing, Proximity Marketing, Personalized Websites, Product recommendation engines και Retargeting).

Ζούμε σε μια εποχή σημαντικών αλλαγών, από πολλές απόψεις. Η αγορά εξελίσσεται και όλοι αναζητούν τρόπους για να δημιουργήσουν ευκαιρίες. Στην πράξη αυτό σημαίνει νέες δυνατότητες ανάπτυξης, αλλά μόνο για όσους δίνουν προσοχή στις τάσεις τα νέα χαρακτηριστικά και «εργαλεία». Εσείς, είστε ένας από αυτούς;

Θεματικές ενότητες

• Social goes Personal
• The perfection of the Inception
• Metrics and Money: Μύθοι και Αλήθειες
• Content & Influencer Marketing: Pret a porter or Tailor made?

Το συνέδριο απευθύνεται σε:

• Iδιοκτήτες, διαχειριστές και Διευθυντικά Στελέχη e-shops,
• Ιδιοκτήτες και διευθυντικά στελέχη Omni-channel επιχειρήσεων,
• COOs και logistics managers επιχειρήσεων e-commerce, CEO,
• COOs, εμπορικούς διευθυντές και άλλα διευθυντικά στελέχη εταιρειών 3PL,
• Διευθυντικά στελέχη επιχειρήσεων courier,
• Διευθυντικά στελέχη και ιδιοκτήτες επιχειρήσεων μεταφορών και διανομής,
• Προμηθευτές συστημάτων και υπηρεσιών Πληροφορικής και Επικοινωνιών,
• Προμηθευτές εξοπλισμού και τεχνολογιών αποθηκών,
• Προμηθευτές λογισμικού διαχείρισης λειτουργιών αποθήκης και αποθεμάτων.
• Στελέχη marketing, Επικοινωνίας, PR.
• Προγραμματιστές
• Call Centers & υπηρεσίες Customer Care
• Στελέχη τμημάτων HR
• Σχολές και Εκπαιδευτικά Ιδρύματα
• Σπουδαστές συναφών κλάδων.
• Νομικούς & Οικονομικούς Συμβούλους

Πραγματοποιήστε την εγγραφή σας εδώ.

The post 11ο e-Business World & Digital Marketing 2022: Customer first first appeared on Epixeirein by Vasilis Pappas | Σύμβουλος Επιχειρήσεων & Marketing.

Μια ερώτηση που σίγουρα απασχολεί πολλούς επαγγελματίες.

«..έχουμε καλά προϊόντα, όμορφο κατάστημα και λογικές τιμές».

Γιατί δεν αγοράζουν;

Αυτό θα προσπαθήσουμε να αναλύσουμε σε αυτό εδώ το άρθρο.
…

Υπάρχουν 3 βασικές κατηγορίες ανάλογα το “αγοραστικό στάδιο” που βρίσκεται κάποιος.

Έχω χωρίσει τα στάδια αυτά σε βαθμούς θερμοκρασίας, για να γίνει εύκολα κατανοητό!

Έχουμε τους:

1. Κρύους
2. Ζεστούς
3. Καυτούς

Όταν κάποιος βρίσκεται στην «Κρύα» ζώνη, αρχίζει να αναγνωρίζει το «πρόβλημα» που αντιμετωπίζει (pain-point) αλλά και τις συνέπειες αυτού του προβλήματος. Όμως ακόμα δεν είναι έτοιμος να αγοράσει και ούτε το σκέφτεται.

Όταν κάποιος βρίσκεται στην «Ζεστή» ζώνη, ψάχνει ενεργά για την «Λύση» στο πρόβλημα του και εξερευνά τα διαθέσιμα προϊόντα και υπηρεσίες, την διαδικασία, και τη μέθοδο για να πάρει το αποτέλεσμα που επιθυμεί. Θέλει να μάθε περισσότερα.

Και στην «Καυτή» ζώνη είναι όσοι αναγνωρίζουν πλήρως το πρόβλημα και την λύση που αναζητούν, γνωρίζουν τα διαθέσιμα προϊόντα και γνωρίζουν την δική σας «λύση». Οραματίζονται ήδη την ζωή τους μετά (με το προϊόν ή την υπηρεσία), και είναι έτοιμοι να κάνουν το επόμενο βήμα.

Οπότε – ερώτηση:

Γιατί κάποιος αγοράζει ή δεν αγοράζει από εσάς;

Βασιζόμενοι στα παραπάνω – οι άνθρωποι αγοράζουν με βάση την «ζώνη θερμότητας» στην οποία βρίσκονται!

ΔΕΝ είναι όλοι έτοιμοι να αγοράσουν και αυτό πρέπει να το κατανοήσουμε!

Το μεγαλύτερο μέρος του μάρκετινγκ που θα δείτε εκεί έξω, στηρίζεται στην προσπάθεια να “μεταφέρει” κάποιον από αυτές τις 3 ζώνες όσο πιο γρήγορα γίνεται..

ή

προσπαθεί να πείσει όσους βρίσκονται στην «καυτή» ζώνη (που είναι κάτω του 3%) – να αγοράσουν τώρα!

Εκεί όμως βρίσκεται και ο μεγαλύτερος ανταγωνισμός μεταξύ των εταιρειών.

Όλοι κυνηγούν αυτό το «καυτό» κοινό με αποτέλεσμα το κόστος διαφήμισης σε αυτό το 3% να είναι πολύ υψηλό.

Στην ζώνη αυτή όποιος μπορεί να ξοδέψει τα περισσότερα για να φέρει έναν νέο πελάτη – αυτός θα κερδίσει!

Μην επικεντρώνεστε λοιπόν μόνο σε αυτό το 3%.

Οι άνθρωποι αγοράζουν γιατί πρώτα:

• καταλαβαίνουν το “πρόβλημα” που θέλουν να διώξουν από πάνω τους (το Α τους)
• καταλαβαίνουν το “αποτέλεσμα” που θέλουν να πάρουν και σήμερα δεν έχουν (το Β τους)
• θέλουν να βγουν από το σημερινό τους σενάριο στο Α και να πάνε στο Β.

Στη συνέχεια..

• πιστεύουν σε μια «Λύση» που τους βγάζει νόημα
• σας εμπιστεύονται ότι είστε το κατάλληλο άτομο/εταιρεία/υπηρεσία/προϊόν που θα τους δώσει το αποτέλεσμα που επιθυμούν (το Β)
• έχουν αποδείξεις ότι και άλλοι σαν και αυτούς έχουν πάρει το αποτέλεσμα που και οι ίδιοι ψάχνουν

..και τελικά λένε ναι ..γιατί τώρα το “μετά”, ο δρόμος προς το Β είναι πλέον ξεκάθαρος (με το προϊόν/υπηρεσία σας)

Εάν κάποιο από τα παραπάνω στοιχεία λείπει, θα σκεφτούν:

“Αυτό δεν έχει νόημα…”
“Είναι πολύ ακριβό…”
“Ίσως αργότερα..”

ή κάτι παρόμοιο.

Προσωπικά πιστεύω στο μάρκετινγκ της «σχετικότητας».

Θέλουμε να είμαστε «σχετικοί» στο σημείο που βρίσκεται σήμερα ο πελάτης μας πάνω στην αγοραστική διαδικασία.

Το παραπάνω σχήμα δείχνει την “σκάλα” της επίγνωσης του κοινού μας ως προς το “πρόβλημα” που θεωρούν ότι έχουν και την λύση που αναζητούν. 

Δεν μπορούμε να βγούμε και να ζητήσουμε χρήματα για κάτι που πουλάμε ή κάνουμε – εάν πρώτα το κοινό μας δεν έχει καταλάβει ποιο είναι το Α και το Β του!

Δεν μπορώ να βγω και να μιλάω για λύσεις και προϊόντα – όταν οι περισσότεροι το μόνο που αντιλαμβάνονται είναι το «πρόβλημα» που έχουν. Αυτό δείχνει και η παραπάνω “σκάλα”.

Πιστεύω λοιπόν στο μάρκετινγκ που “καταλαβαίνει” πού βρίσκεται κάποιος και του δίνει αυτό που χρειάζεται.

Οι περισσότερες επιχειρήσεις δεν το αντιλαμβάνονται πλήρως αυτό.

Βιάζονται για την πώληση.

Μην βιάζεστε!

Όταν βιάζεστε θα ακούγεστε σαν όλους τους άλλους. Αυτούς που «θέλουν απλά να μας πουλήσουν».

Και ΔΕΝ το θέλετε αυτό!

Παίζουμε το «μεγάλο παιχνίδι».

Εάν το μάρκετινγκ που κάνετε στηρίζεται αποκλειστικά στην «καυτή» ζώνη – θα ανταγωνίζεστε σκληρά για να κερδίσετε πελάτες.

Αυτός είναι και ο βασικός λόγος που οι περισσότερες επιχειρήσεις ΔΕΝ έχουν τις πωλήσεις που θέλουν (και τους πελάτες που θέλουν).

Όταν καταλαβαίνεις ΓΙΑΤΙ κάποιος αγοράζει κάτι και ΠΟΥ βρίσκεται αγοραστικά στο μυαλό του – όλο το παιχνίδι αλλάζει.

Το να προσφέρουμε την κατάλληλη πληροφόρηση, το κατάλληλο μήνυμα ανάλογα στο ΠΟΥ βρίσκεται κάποιος αγοραστικά στο μυαλό του – είναι κάτι σαν Superpower!

Το έχω αναφέρει ξανά – το Μάρκετινγκ έχει να κάνει με τους ανθρώπους – όχι με τα προϊόντα.

Θα πρέπει λοιπόν να προσαρμόζεται ανάλογα με την “θερμοκρασία” που βρίσκεται κάποιος.

Το Μάρκετινγκ που κάνουμε να προσαρμόζεται με την θερμοκρασία του κοινού που απευθυνόμαστε κάθε φορά.

Θέλουμε να είμαστε “σχετικοί”.

Όσο πιο “σχετικοί” είμαστε στο σημείο που βρίσκεται αγοραστικά κάποιος στο μυαλό του – τόσο πιο πολύ τα μηνύματα μας θα έχουν νόημα για αυτόν.

Update: 1/4/25

Σημασία λοιπόν έχει το “μήνυμα” – σήμερα περισσότερο από ποτέ. Για τον λόγο αυτό έφτιαξα την εκπαίδευση “Σχεδιάζοντας ένα Μήνυμα Μάρκετινγκ“. Θα μάθετε πως θα τραβήξετε την προσοχή και το ενδιαφέρον του “σωστού κοινού” με το κατάλληλο “μήνυμα” μέσα από τις διαφημίσεις και τα κείμενα μας. 

The post Γιατί οι άνθρωποι ΔΕΝ αγοράζουν από εσάς; first appeared on Epixeirein by Vasilis Pappas | Σύμβουλος Επιχειρήσεων & Marketing.

Ο λογαριασμός σας στο facebook έχει χάσει ένα μέρος της αξίας και της δύναμης του.

Πρόσφατα όχι μόνο είχε πέσει όλη η πλατφόρμα (μαζί με Instagram και whatsApp) και είχε διακοπεί κάθε διαφήμιση καθώς και η επικοινωνία μεταξύ φίλων και συγγενών.

Αλλά και όταν όλα τρέχουν κανονικά το facebook κλείνει διαφημιστικούς λογαριασμούς για ασήμαντους πολλές φορές λόγους, ενώ είναι δύσκολο να μιλήσεις με κάποιον για να εξηγήσεις τι έγινε και να σε βοηθήσουν (ακόμα και σελίδες ή προφίλ κλείνει όταν θεωρεί ότι παραβιάζουν τους όρους του).

Προσωπικά δεν θεωρώ ότι το facebook θα κλείσει και διάφορα τέτοια. Θα συνεχίσει να υπάρχει μια χαρά (με τα προβλήματα του και τα black-out του).

Τα παραπάνω αποτελούν όμως ένα μάθημα, με αποκορύφωμα το πρόσφατο black-out.

Έχουμε ελάχιστο έλεγχο στον λογαριασμό μας στο Facebook και γενικότερα στα Social media!

Το Facebook είναι μια «ιστοσελίδα» (facebook.com), η οποία μας ΦΙΛΟΞΕΝΕΙ (το έβαλα με κεφαλαία μπας και το χωνέψουμε κάποια στιγμή).

Μας ΦΙΛΟΞΕΝΕΙ.

Αν θέλει αύριο το πρωί ο Mark μπορεί να αλλάξει κάτι στον αλγόριθμο και να μην εμφανίζεται καμία δημοσίευση επαγγελματικής σελίδας (Facebook Page) εάν ΔΕΝ είναι πληρωμένη (φτάνουμε σε αυτό).

Ήδη γνωρίζουμε πως μπορούν κάποιοι να χειραγωγήσουν την πλατφόρμα για να περάσουν τις θέσεις τους. Αρκεί να δείτε το ντοκιμαντέρ Social Dilemma και θα καταλάβετε.

Δεν είναι όμως μόνο το facebook. Το ίδιο μπορεί να κάνει κάθε άλλη πλατφόρμα Social Media ή ιστοσελίδα η οποία σας ΦΙΛΟΞΕΝΕΙ.

Έχετε ελάχιστο έλεγχο.

Τι κάνουμε λοιπόν;

Υπάρχει μια παροιμία που λέει, «Μην βάζεις όλα τα αυγά σου στο ίδιο καλάθι». Γιατί;

Γιατί αν πέσει θα σου σπάσουν όλα. Το ίδιο ισχύει και εδώ.

ΔΕΝ έχουμε όλη την επικοινωνία μας με το κοινό μας μόνο μέσα από ένα κανάλι. Χρησιμοποιούμε τουλάχιστον 2 διαφορετικά (το 2 έως ελάχιστο).

Αυτό που προσπαθώ να πω με τα παραπάνω, είναι πόσο σημαντικό είναι σήμερα, περισσότερο από ποτέ, να έχετε μια λίστα Email. Μια λίστα από πελάτες και ενδιαφερόμενους ανθρώπους σε αυτά που κάνετε και προσφέρετε.

Μέσα από το email έχετε την ελευθερία να πείτε ότι εσείς θέλετε. Να μεταδώσετε το μήνυμα σας όποιο και εάν είναι αυτό. Εάν σε κάποιον Δεν αρέσουν αυτά που λέτε – πατάει το κουμπί Unsubscribe και όλα καλά!

Μια λίστα email είναι δική σας. Σας ΑΝΗΚΕΙ.

Οι followers στα Social ΔΕΝ είναι δικοί σας – ανήκουν στο facebook και στο κάθε Social.

Για αυτό και θεωρώ το email κάτι πολύ ωραίο!

Όσοι λένε ότι το email δεν χρησιμοποιείται, έχει πεθάνει, και διάφορα τέτοια, πραγματικά θεωρώ ότι τα λένε γιατί δραστηριοποιούνται μόνο στα Social ή προσφέρουν σχετικές υπηρεσίες. 

Το email όχι μόνο δεν έχει πεθάνει αλλά έχει εξελιχθεί σημαντικά τα τελευταία χρόνια με νέα εργαλεία.

ΟΛΟΙ χρησιμοποιούν το email, άλλοι λιγότερο και άλλοι περισσότερο – από το να κάνουν μια αγορά, μέχρι την εγγραφή τους σε κάποια σελίδα online.

Είναι το πρώτο μέρος που θα τσεκάρουμε για την επιβεβαίωση της παραγγελίας μας, ενώ όσον αφορά την δουλειά μας – εκεί θα ανταλλάξουμε επαγγελματικά μηνύματα, θα στείλουμε ή θα λάβουμε μια πρόταση συνεργασίας ή μια προσφορά.

Σε κανέναν δεν αρέσει να λαμβάνει τέτοιου είδους πληροφορίες μέσα από text μηνύματα. Ναι κάποια ερώτηση πελάτη μπορούμε να την απαντήσουμε στο messenger, όμως μέχρι εκεί. Κάθε κανάλι έχει την δική του χρησιμότητα και τον δικό του ρόλο.

Τι θέλω να πω με όλα αυτά;

Όχι δεν λέω να φύγουμε από τo facebook και τα υπόλοιπα κοινωνικά δίκτυα. Ζούμε στην εποχή των Social media και θα ήταν βλακώδες να πούμε ότι δεν είναι χρήσιμα, ή δεν προσφέρουν τίποτα και πρέπει να τα καταργήσουμε. 

Όμως μην ρίχνετε όλο το βάρος της επικοινωνίας με το κοινό σας ΜΟΝΟ σε αυτό το κανάλι. 

«Μεταφέρετε αυγά» σε ένα κανάλι που “τσεκάρουμε” καθημερινά και θα “πέσει” μόνο εάν καταρρεύσει ολόκληρο το internet.

Ένα κανάλι που σας δίνει την ελευθερία να πείτε αυτά που θέλετε όταν προωθείτε τα προϊόντα σας, χωρίς το άγχος “αν θα εγκριθεί” η διαφήμιση σας ή χειρότερα αν “κλείσει” ο διαφημιστικός λογαριασμός σας επειδή παραβιάσατε κάποιον κανόνα χωρίς να το γνωρίζετε.

Όλα τα παραπάνω, όσοι με παρακολουθείτε καιρό, δεν τα ακούτε για πρώτη φορά. Είναι κάτι που λέω συχνά.

Εάν θέλετε να χτίσετε – Μην χτίζετε σε νοικιασμένο οικόπεδο. Χτίστε στο δικό σας!

Η λίστα των email σας είναι δική σας.

Χτίστε πάνω σε αυτό για να έχετε ένα δυνατό και αξιόπιστο κανάλι επικοινωνίας με το κοινό σας και συνδυάστε το με τα Social και άλλα κανάλια Online αλλά και Offline που ταιριάζουν στην επιχείρηση σας.

Συνοψίζοντας:

1. Κρατάτε τα Social που έχετε ήδη
2. Βάζετε και το email (αν δεν το κάνετε ήδη) στους τρόπους προσέγγισης και επικοινωνίας με το κοινό σας
3. Μελετάτε και άλλα κανάλια επικοινωνίας (πχ. mobile, άλλα Social media, ακόμα και παραδοσιακά μέσα)
4. Χτίζετε μια στρατηγική Omnichannel (συνδυασμό δηλαδή διαφορετικών καναλιών μεταξύ τους)

Μην ξεχνάτε, οι πελάτες σας και το κοινό σας είναι πολύ σημαντικοί για να αφήσετε την επικοινωνία μαζί τους σε ένα και μόνο κανάλι.

Βασίλης Παππάς, epixeirein

The post Εάν πέσει το facebook τι κάνουμε; first appeared on Epixeirein by Vasilis Pappas | Σύμβουλος Επιχειρήσεων & Marketing.

Όταν μιλάμε για SEO (Search Engine Optimasation), εννοούμε όλες οι ενέργειες που χρειάζεται να κάνουμε για να εμφανίζεται η σελίδα μας πιο ψηλά στις μηχανές αναζήτησης (ο πιο απλός ορισμός που μπορώ να δώσω).

Εδώ θα δώσω την προσέγγιση μου ως Μαρκετίστας. 

Καταρχήν πρέπει να πάρουμε τα πράγματα από την αρχή.

Όταν κάποιος μπαίνει σε μια μηχανή αναζήτησης για να ψάξει κάτι – στη Google δηλαδή – τι περιμένει να δει στα αποτελέσματα;

Αυτό είναι ένα σημείο «κλειδί» που πρέπει να δώσουμε μεγάλη προσοχή.

Δεν είναι όλα τα “searches” ίδια, ούτε έχουν την ίδια βαρύτητα. Δεν μπαίνουν όλοι οι άνθρωποι για να ψάξουν κάτι με την ίδια πρόθεση ενδιαφέροντος ή αγοράς.

Είναι 4 οι βασικοί τύποι αποτελεσμάτων “πρόθεσης αναζήτησης”.

1. Καταρχήν ψάχνουμε κάτι για να ενημερωθούμε. Είναι το Informational intent όπως ονομάζουμε. Πρόθεση δηλαδή ενημέρωσης. Για παράδειγμα «πως εκπαιδεύω μια γάτα», «έξυπνες ιδέες marketing», κλπ.
2. Μετά έχουμε το ψάξιμο ενός συγκεκριμένου web-site. Το ονομάζουμε Navigational intent. Για παράδειγμα, Facebook, σύνδεση Airbnb, online πληρωμή ΔΕΗ, κλπ.
3. Έχουμε επίσης το κλασικό ψάξιμο για να κάνουμε μια συναλλαγή με πρόθεση αγοράς. Transactional intent. Εδώ είναι η άμεση αναζήτηση ενός προϊόντος ή υπηρεσίας προς αγορά. Για παράδειγμα, «ορειβατικά παπούτσια», «smart watch» ή «υπηρεσίες μάρκετινγκ», κ.λπ.
4. Και έχουμε και την «εμπορική έρευνα». Commercial investigation. Όπου εδώ αναζητούμε για το καλύτερο προϊόν ή υπηρεσία. Για παράδειγμα, «τα καλύτερα drone έως 200 ευρώ», «καλύτερο λογισμικό crm”, η «καλύτερο wordpress plug-in για landing pages», κλπ.

Αυτές είναι οι 4 βασικές κατηγορίες «ψαξίματος».

Τι σημαίνει αυτό για εσάς και τι μπορείτε να κάνετε;

Βρείτε τα top-10 αποτελέσματα που εμφανίζονται στη Google για τις λέξεις-κλειδιά ή φράσεις που σας ενδιαφέρουν και εσάς και έχουν να κάνουν βεβαίως με την σελίδα και τα προϊόντα ή υπηρεσίες σας.

Δοκιμάστε το. Μπείτε τώρα να το κάνετε!

Σκεφτείτε – τι θα γράψει στη Google κάποιος που ψάχνει για προϊόντα ή υπηρεσίες σαν τις δικές σας; Αυτόν τον τρόπο σκέψης εννοώ.

Θα προσδιορίσετε έτσι την «Πρόθεση» ψαξίματος του χρήστη.

Τι κάνετε μετά;

Έρχεστε στην ιστοσελίδα σας και δημιουργείτε τον «σωστό τύπο» ποιοτικού περιεχομένου – άρθρα, video, eGuides, reviews, product pages, κλπ. (σαν αυτά που εμφανίστηκαν στις πρώτες 10 θέσεις).

Έχει δουλειά το ξέρω όμως τίποτα δεν είναι εύκολο.

Αν θέλετε να εμφανιστείτε οργανικά στην 1η σελίδα της Google θα χρειαστεί να έχετε το ανάλογο «ποιοτικό» περιεχόμενο που ψάχνουν οι ενδιαφερόμενοι πελάτες σας.

The post Το SEO από την πλευρά του marketing first appeared on Epixeirein by Vasilis Pappas | Σύμβουλος Επιχειρήσεων & Marketing.

Η δημοσίευση αυτή αφορά όσους τρέχουν διαφημίσεις και χρησιμοποιούν επαγγελματικά το facebook.

Πάμε να δούμε 3 βασικές αλλαγές που έρχονται και πρέπει να γνωρίζετε:

1. Καταργείται το Facebook Analytics. Δεν θα είναι διαθέσιμο από τις 30 Ιουνίου 2021. Πολλοί θα αναρωτιέστε τι είναι αυτό! Η αλήθεια είναι ότι λίγοι το χρησιμοποιούσαν.

Όσοι Δεν γνωρίζετε τι είναι – αποτελεί την απόπειρα του facebook να φτιάξει το αντίστοιχο Google Analytics, όπου παρέχει πληθώρα στατιστικών για την ιστοσελίδα μας και την σελίδα του facebook.

Φαίνεται λοιπόν ότι δεν κέρδισε το στοίχημα και το facebook το εγκαταλείπει. Πόσο μάλλον τώρα που (το facebook) θα έχει πρόσβαση σε λιγότερα στοιχεία χρηστών λόγο του ios14. Κάτι που μας φέρνει στην 2η αλλαγή.

2. Αλλαγές στον διαφημιστικό λογαριασμό λόγο του ios14. Αυτό είναι κάτι που όλοι έχετε δει. Το facebook κάθε τρεις και λίγο μας υπενθύμιζε τις ενέργειες που πρέπει να κάνουμε. Εδώ θα μπορούσαμε να γράψουμε πολλά. Μάλιστα έχω φτιάξει και 2 video σχετικά για το θέμα.

Εν συντομία αυτό που έχει συμβεί είναι το εξής. Η Apple αποφάσισε ότι όσες συσκευές της τρέχουν λογισμικό ios14 και πάνω, θα μπορούν να επιλέξουν εάν θέλουν ή όχι την παρακολούθηση των δεδομένων τους.

Και όπως ήταν αναμενόμενο – όλο και περισσότεροι χρήστες επιλέγουν να μην γίνεται παρακολούθηση από το facebook, που σημαίνει αυτόματα ότι η εξατομίκευση των διαφημίσεων που έβλεπαν αλλά και η δημιουργία αναφορών απόδοσης θα είναι περιορισμένες για τα συμβάντα «μετατροπών» (conversion).

Εκεί είναι το πρόβλημα. Στην σωστή καταμέτρηση του στόχου των «μετατροπών» από το facebook.

Εδώ υπάρχουν λύσεις. Το facebook μας προτείνει κάποιες ενέργειες και λογικά τις έχετε ήδη προχωρήσει.

Μια άλλη ενέργεια είναι να εγκαταστήσετε το Conversions API που θα λύσει το πρόβλημα σε έναν καλό βαθμό από την πλευρά του διαφημιστή.

Εξηγώ πως θα το εγκαταστήσετε στο 2ο video που ανέφερα και υπάρχει στην εκπαίδευση Facebook Ads System για τους συνδρομητές.

3. Καταργείται το Audience Insights (Στατιστικά Κοινού). Ένα πολύ ωραίο εργαλείο (από τα αγαπημένα μου) δυστυχώς θα το χάσουμε από 30/6/2021 και μετά.

Από την στιγμή που το facebook θα έχει πρόσβαση πλέον σε λιγότερα δεδομένα χρηστών – δεν μπορεί να υποστηρίξει μια ολόκληρη πλατφόρμα (όπως το Audience Insights).

Αν και το facebook δεν το αναφέρει κάπου επίσημα – θεωρώ ότι έπεσε και αυτό θύμα του ios14.

Υπενθυμίζω ότι με αυτό το εργαλείο μπορούσαμε να φτιάξουμε «κοινά» με μεγάλη ακρίβεια ως προς τα χαρακτηριστικά των ατόμων που θέλαμε να στοχεύσουμε με τις διαφημίσεις μας.

Το facebook μας προτείνει να γίνεται αυτό από εδώ και πέρα μέσω του Business Suite και Business Manager. Θα μπορούμε δηλαδή και πάλι να φτιάξουμε κοινά όμως εκτιμώ πολλά από τα χαρατηριστικά του Audinece Insights θα λείπουν.

Αυτές είναι 3 αλλαγές που έρχονται (σχεδόν ήρθαν) και μας επηρεάζουν στις διαφημίσεις μας.

Όμως δεν είναι όλα γκρίζα.

Το facebook και Instagram παραμένουν οι top πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης στον κόσμο και ακόμα η διαφήμιση εκεί αξίζει.

Οι αλλαγές που γίνονται κατά καιρούς αφορούν κυρίως την βελτίωση της «εμπειρίας του χρήστη», την βελτίωση του design και λειτουργικότητας αλλά και πιο ουσιαστικές όπως αυτή με το ios14.

Αυτό όμως που ΔΕΝ θα αλλάξει είναι οι άνθρωποι και η επιθυμία τους να καλύψουν τις ανάγκες τους! Τα προβλήματα που θέλουν να λύσουν, και τα αποτελέσματα που θέλουν να πάρουν.

Η «Στρατηγική» μας γύρω από τις διαφημίσεις στο facebook παραμένει και προσαρμόζεται.

Θα προσαρμοστεί «τεχνικά» λόγο των αλλαγών όπως αυτή του ios, όμως στον πυρήνα της δεν έχει αλλάξει.

Πάλι θα πρέπει να δημιουργήσουμε διαφημίσεις που να κάνουν κάποιον να σταματήσει το scroll-down και να τον τραβήξουν στον «κόσμο» μας. Να μάθε για τα προϊόντα και υπηρεσίες μας.

Αυτά ΔΕΝ έχουν αλλάξει και ούτε θα αλλάξουν. Πάνω σε αυτά θα πρέπει να βρούμε λύσεις. Τα τεχνικά ζητήματα και το design αλλάζουν και πάντα θα αλλάζουν.

Η επιθυμία των ανθρώπων να βρουν λύσεις σε προβλήματα που έχουν, να καλύψουν ανάγκες και φιλοδοξίες τους – παραμένουν και αυτό ΔΕΝ αλλάζει.

–Βασίλης Παππάς, Epixeirein

PS. Όσοι θέλετε να μάθετε περισσότερα για την Στρατηγική στις διαφημίσεις Facebook και πώς στήνουμε αποτελεσματικές καμπάνιες δείτε την εκπαίδευση Facebook Ads System!

The post 3 βασικές αλλαγές στο facebook που πρέπει να γνωρίζετε το 2021 first appeared on Epixeirein by Vasilis Pappas | Σύμβουλος Επιχειρήσεων & Marketing.

Ο Πανελλήνιος Φοιτητικός Διαγωνισμός Διαπραγματεύσεων Athens Negotiations Tournament επιστρέφει για τρίτη συνεχή χρόνια!

Στις 8 Μαΐου και για τα επόμενα δύο σαββατοκύριακα φοιτητές από Πανεπιστήμια της Ελλάδας και της Κύπρου θα γίνουν πρωταγωνιστές σε real time διαπραγματεύσεις.

Πρόκειται για μια νέα πρωτοβουλία του Τμήματος Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών, με Επιστημονικό Υπεύθυνο τον Επίκουρο Καθηγητή του ΟΠΑ, Δρ. Ηλία Καπουτσή

Στόχος του διαγωνισμού είναι να αποτελέσει τον ετήσιο χώρο συνάντησης φοιτητών ανά την Ελλάδα και τον κόσμο για την επίλυση διαφορών και την ενίσχυση της διαπραγματευτικής δεξιότητας που αποτελεί προϋπόθεση προσαρμογής και ευημερίας στην 4η βιομηχανική επανάσταση.

Οι δύο πρώτοι προκριματικοί γύροι χωρίζονται σε δύο φάσεις (8-9 Μαΐου και 15-16 Μαΐου αντιστοίχως), οι οποίοι θα διεξαχθούν εξ’ αποστάσεως.

Οι 24 ομάδες που θα συγκεντρώσουν την υψηλότερη βαθμολογία από τον πρώτο προκριματικό γύρο, θα είναι εκείνες που θα συμμετάσχουν στο δεύτερο και έπειτα οι 8 καλύτερες θα συμμετάσχουν στον τρίτο στις 22 Μαΐου. 

Στις 23 Μαϊου οι δύο ομάδες με την υψηλότερη βαθμολογία θα συμμετάσχουν στον τελικό γύρο του διαγωνισμού.

Οι συμμετέχοντες, μέσα από τις προκριματικές φάσεις, θα έχουν την ευκαιρία να αναδείξουν τις διαπραγματευτικές τους δεξιότητες, να δοκιμάσουν την ταχύτητα και την αποτελεσματικότητα των αντιδράσεών τους και να αποκτήσουν πολύτιμες εμπειρίες.

Οι ενδιαφερόμενες ομάδες μπορούν να υποβάλλουν την αίτηση συμμετοχής τους από τις 18 Μαρτίου έως τις 18 Απριλίου 2021 στην ιστοσελίδα της διοργάνωσης: www.ant.aueb.gr.

Η αξιολόγηση των αιτήσεων θα γίνει βάσει των σπουδών που έχουν ολοκληρώσει, την ενδεχόμενη εργασιακή/εθελοντική τους εμπειρία, τυχόν βραβεύσεις και διακρίσεις, τη γεωγραφική προέλευση της ομάδας, καθώς και από το συνοδευτικό video στο οποίο θα επεξηγούν τους λόγους για τους οποίους εκτιμούν ότι θα πρέπει να επιλεγούν για να συμμετάσχουν.

Για περισσότερες πληροφορίες, παρακαλούμε επισκεφτείτε την ιστοσελίδα www.ant.aueb.gr ή τα social media της διοργάνωσης.

Το epixeirein.gr έχει την χαρά να είναι ανάμεσα στους χορηγούς επικοινωνίας της εκδήλωσης.

The post 3ος Πανελλήνιος Διαγωνισμός Διαπραγματεύσεων Athens Negotiations Tournament first appeared on Epixeirein by Vasilis Pappas | Σύμβουλος Επιχειρήσεων & Marketing.

Ο Πανελλήνιος Φοιτητικός Διαγωνισμός Διαπραγματεύσεων Athens Negotiations Tournament επιστρέφει για τρίτη συνεχή χρόνια!

Στις 8 Μαΐου και για τα επόμενα δύο σαββατοκύριακα φοιτητές από Πανεπιστήμια της Ελλάδας και της Κύπρου θα γίνουν πρωταγωνιστές σε real time διαπραγματεύσεις.

Πρόκειται για μια νέα πρωτοβουλία του Τμήματος Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών, με Επιστημονικό Υπεύθυνο τον Επίκουρο Καθηγητή του ΟΠΑ, Δρ. Ηλία Καπουτσή

Στόχος του διαγωνισμού είναι να αποτελέσει τον ετήσιο χώρο συνάντησης φοιτητών ανά την Ελλάδα και τον κόσμο για την επίλυση διαφορών και την ενίσχυση της διαπραγματευτικής δεξιότητας που αποτελεί προϋπόθεση προσαρμογής και ευημερίας στην 4η βιομηχανική επανάσταση.

Οι δύο πρώτοι προκριματικοί γύροι χωρίζονται σε δύο φάσεις (8-9 Μαΐου και 15-16 Μαΐου αντιστοίχως), οι οποίοι θα διεξαχθούν εξ’ αποστάσεως.

Οι 24 ομάδες που θα συγκεντρώσουν την υψηλότερη βαθμολογία από τον πρώτο προκριματικό γύρο, θα είναι εκείνες που θα συμμετάσχουν στο δεύτερο και έπειτα οι 8 καλύτερες θα συμμετάσχουν στον τρίτο στις 22 Μαΐου. 

Στις 23 Μαϊου οι δύο ομάδες με την υψηλότερη βαθμολογία θα συμμετάσχουν στον τελικό γύρο του διαγωνισμού.

Οι συμμετέχοντες, μέσα από τις προκριματικές φάσεις, θα έχουν την ευκαιρία να αναδείξουν τις διαπραγματευτικές τους δεξιότητες, να δοκιμάσουν την ταχύτητα και την αποτελεσματικότητα των αντιδράσεών τους και να αποκτήσουν πολύτιμες εμπειρίες.

Οι ενδιαφερόμενες ομάδες μπορούν να υποβάλλουν την αίτηση συμμετοχής τους από τις 18 Μαρτίου έως τις 18 Απριλίου 2021 στην ιστοσελίδα της διοργάνωσης: www.ant.aueb.gr.

Η αξιολόγηση των αιτήσεων θα γίνει βάσει των σπουδών που έχουν ολοκληρώσει, την ενδεχόμενη εργασιακή/εθελοντική τους εμπειρία, τυχόν βραβεύσεις και διακρίσεις, τη γεωγραφική προέλευση της ομάδας, καθώς και από το συνοδευτικό video στο οποίο θα επεξηγούν τους λόγους για τους οποίους εκτιμούν ότι θα πρέπει να επιλεγούν για να συμμετάσχουν.

Για περισσότερες πληροφορίες, παρακαλούμε επισκεφτείτε την ιστοσελίδα www.ant.aueb.gr ή τα social media της διοργάνωσης.

Το epixeirein.gr έχει την χαρά να είναι ανάμεσα στους χορηγούς επικοινωνίας της εκδήλωσης.

The post Athens Negotiations Tournament: 3ος Πανελλήνιος Διαγωνισμός Διαπραγματεύσεων first appeared on Epixeirein by Vasilis Pappas | Σύμβουλος Επιχειρήσεων & Marketing.

Η χρονιά που μας πέρασε ήταν σίγουρα μια ενδιαφέρουσα χρονιά. Ίσως από τις πιο ενδιαφέρουσες που έχουμε ζήσει.

Δεν χρειάζεται να σας πω πόσο δύσκολη ήταν. Το βιώσαμε όλοι. Και όχι μόνο στην Ελλάδα αλλά παγκόσμια.

Είτε σας επηρέασε λίγο στις ζωές σας είτε πολύ – είμαι σίγουρος ότι κανείς δεν εύχεται να το ξαναζήσει όλο αυτό. Ακόμα και αυτοί που οικονομικά τα πήγαν καλά.

Το “business as usual” απλά εξαφανίστηκε. Τίποτα δεν κύλισε φυσιολογικά στις δουλειές μας. Αλήθεια τι είναι πλέον “φυσιολογικό”;

Αυτές τις ημέρες των γιορτών είχα την ευκαιρία να κάνουμε μαζί με την σύζυγο μου τα Χριστουγεννιάτικα ψώνια για δώρα και άλλα (με online shopping και click away στα τοπικά καταστήματα).

Περπατήσαμε αρκετές φορές στον πεζόδρομο της Ηγουμενίτσας όπου είναι συγκεντρωμένα τα περισσότερα καταστήματα. Έβλεπα το ένα μαγαζί μετά το άλλο και τους ιδιοκτήτες να είναι μέσα. Ανθρώπους τους οποίους τους περισσότερους γνωρίζω προσωπικά αφού είμαστε μια μικρή πόλη.

Αυτή την φορά όμως ένιωσα παράξενα αλλά κυρίως ένιωσα έναν βαθύ σεβασμό για όλους αυτούς και για ότι εκπροσωπούσαν εκείνη την στιγμή.

Το ίδιο ακριβώς συναίσθημα ένιωσα όταν έκανα παραγγελίες online από διάφορα e-shop ανά την Ελλάδα. Μικρά e-Shop. Από την Κομοτηνή μέχρι τα Χανιά.

Η εξυπηρέτηση που είχα ήταν εξαιρετική και σε κάποιες περιπτώσεις συγκινητική. Όλοι προσπαθούσαν να κάνουν το καλύτερο. Ναι υπάρχουν και τα κακώς κείμενα όμως θεωρώ είναι η μειοψηφία.

Οι Κούριερ από την άλλη, δεν ξέρω τι έγινε στις πόλεις σας, εδώ όμως δεν είχαμε ιδιαίτερα προβλήματα. Έβλεπα τους ανθρώπους στις Κούριερ να δουλεύουν ασταμάτητα για να μπορούν να εξυπηρετήσουν τους ανθρώπους της πόλης. Οφείλω να το πω. Αυτή τουλάχιστον είναι η δική μου εικόνα.

Κοιτάζοντας όλους αυτούς τους ανθρώπους, αυτό που βλέπω είναι αφοσιωμένοι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων που επιμένουν και κοιτάζουν μπροστά επειδή ονειρεύονται κάτι καλύτερο για τον εαυτό τους, για τους υπαλλήλους τους, για τους ανθρώπους που εξυπηρετούν και για τις οικογένειες τους.

Έχω βαθύ θαυμασμό και σεβασμό για εσάς που με διαβάζετε αυτή την στιγμή και για όλους τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων που παλεύουν καθημερινά στο παράξενο και αβέβαιο περιβάλλον που ζούμε.

Θα αναφέρω ειδικά τους ανθρώπους της εστίασης και τουρισμού που πλήγηκαν ίσως περισσότερο από κάθε άλλο κλάδο. Η δύσκολη κατάσταση σας αναγνωρίζεται από όλους. Οπλιστείτε με υπομονή. Δεν είμαι στην θέση σας για να ξέρω πως αισθάνεστε όμως μπορώ να φανταστώ.

Να έχετε στο μυαλό σας ότι θα περάσει και αυτό.

Αυτή η στιγμή του χρόνου είναι ίσως η καλύτερη για να σκεφτούμε και να σχεδιάσουμε τι μπορούμε να κάνουμε την χρονιά μπροστά μας για τις δουλειές μας.

Προσωπικά θα αφοσιωθώ στο να κάνω το 2021 μια καλύτερη χρονιά για όλους όσους είστε εδώ.

Μερικές σκέψεις μου για το 2021:

1. Οι δουλειές δεν θα ξεκινήσουν ξαφνικά να πηγαίνουν καλά. Λυπάμαι αλλά δεν υπάρχει κάποιος μαγικός τρόπος να γίνει. Τα συχνά και κυλιόμενα Lockdown θα είναι μια πραγματικότητα. Οι κυβερνήσεις πανευρωπαϊκά θα εξετάζουν την παρούσα κατάσταση της πανδημίας και ανάλογα θα πράττουν. Δεν είναι τίποτα δεδομένο. Όσο θα προχωράει ο εμβολιασμός και ο καιρός θα ζεσταίνει – τόσο πιο γρήγορα θα βγούμε από αυτό.

2. Το πρόβλημα είναι στην ζήτηση. Ακόμα και εάν η εστίαση ανοίξει αύριο το πρωί ή τα cinema και θέατρα ανοίξουν – δεν είμαι σίγουρος ότι ο κόσμος θα σπεύσει να πιει ποτά ή να παρακολουθήσει ταινίες κατά συρροή.

Το πρόβλημα είναι ότι ακόμα οι άνθρωποι δεν αισθάνονται ασφαλείς να συναναστραφούν με πολλούς ανθρώπους και ιδίως με ανθρώπους που δεν γνωρίζουν. Η ζήτηση λοιπόν θα παραμείνει μεγάλο θέμα και μέσα στο νέο έτος. Όλα θα εξαρτηθούν από την πορεία των εμβολιασμών στην κάθε χώρα αλλά και παγκόσμια.

Όταν οι άνθρωποι θα μπορούν να βρουν τους φίλους τους και άνετα θα τους αγκαλιάσουν και φιλήσουν ή θα σφίξουν το χέρι ενός αγνώστου χωρίς δεύτερη σκέψη – τότε θα έχει αποκατασταθεί η κανονικότητα σε έναν μεγάλο βαθμό και μαζί της και η «ζήτηση». Για να φτάσουμε όμως εκεί έχουμε ακόμα πολύ δρόμο.

3. Εμπιστοσύνη. Το έχω αναφέρει πολλές φορές σε άρθρα μου και συνεντεύξεις μέσα στο 2020. Η εμπιστοσύνη θα είναι το βασικό «νόμισμα» συναλλαγής μεταξύ επιχειρήσεων και καταναλωτών. Πάντα ήταν – τώρα όμως κατά την άποψη μου ανεβαίνει στην 1η θέση! Οι άνθρωποι θα αγοράσουν περισσότερο από επιχειρήσεις που εμπιστεύονται και λιγότερο επειδή είδαν μια fancy προσφορά. Ότι και εάν κάνετε ενισχύστε την εμπιστοσύνη με το κοινό σας. Θα ανταμειφθείτε.

4. Το E-commerce θα κυριαρχήσει. Οι αγορές online θα είναι το new-normal για ένα μεγάλο ακόμα διάστημα. Μπήκαμε λίγο βίαια στο μοντέλο αυτό (γιατί θα φτάναμε έτσι και αλλιώς κάποια στιγμή), όμως αυτή η τάση θα κυριαρχήσει στις αγορές των ανθρώπων εφόσον το παραδοσιακό εμπόριο παραμένει κλειστό!

Μάντης δεν είμαι αλλά προβλέπω ότι ακόμα και όταν ανοίξουν τα εμπορικά καταστήματα – το online shopping θα διατηρήσει σημαντικά την δύναμη του. Όχι τα εμπορικά καταστήματα και τα Mall δεν θα εξαφανιστούν όμως ο κόσμος όταν αποκτάει νέες συνήθειες και αισθανθεί άνετα με αυτές – τότε αυτό γίνεται το φυσιολογικό. Όσοι ακόμα δεν δραστηριοποιείστε online φροντίστε άμεσα να το κάνετε.

5. Νέες συνήθειες και τάσεις online. Και μιας και μιλάμε για νέες συνήθειες – βλέπουμε πλέον να έχει μετακυλήσει online σχεδόν το σύνολο της οικονομίας. Ο λεγόμενος «ψηφιακός μετασχηματισμός» είναι πλέον γεγονός. Από τις υπηρεσίες της Κεντρικής Κυβέρνησης, μέχρι τους κλάδους της παραδοσιακής οικονομίας όπως η εστίαση.

Διάβασα πρόσφατα για την νέα τάση που έχει κατακλύσει την Αμερική το «Cloud Kitchen». Χώροι εστίασης που δεν έχουν κατάστημα για να καθίσεις αλλά κάνουν αποκλειστικά delivery φαγητού. Προβλέπω να φτάνει σύντομα και στην χώρα μας. Εδώ θα δούμε την άνοδο του Branding και όχι του Location.

Άλλη τάση – τα Virtual Events. Θα συνεχίσουν να κυριαρχούν και το 2021. Όλα τα events και σεμινάρια πρόσωπο-με-πρόσωπο θα αργήσουν να έρθουν. Zoom, Skype, virtual trainings και workshops θα είναι το στάνταρτ και φυσιολογικό.

Επίσης να περιμένετε το ΑΙ και Machine Learning να μπουν για τα καλά στην ζωή μας. Θα επηρεάσουν και το marketing σημαντικά.

6. Online εκπαίδευση. Είχε τρομερή άνοδο μέσα στο 2020, θα έχει ακόμα μεγαλύτερη τα επόμενα χρόνια. Ένας κλάδος σε πλήρη ανάπτυξη. Προσωπικά κάνω σεμινάρια online από το 2011 και την άνοδο που είδα φέτος δεν την είχα ξαναδεί. Είναι λογικό από την στιγμή που δεν μπορούσε κάποιος να παρακολουθήσει μαθήματα ή σεμινάρια σε φυσικούς χώρους. Αυτή η τάση ήρθε για να μείνει.

Ο κόσμος έχει ανάγκη από εκπαίδευση και θέλει να μάθει νέα πράγματα είτε αφορούν την δουλειά του, είτε κάποια προσωπική ενασχόληση. Το 2021 να περιμένετε ακόμα μεγαλύτερη ανάπτυξη του κλάδου.

Εάν γνωρίζετε κάτι και μπορείτε να το διδάξετε σε άλλους – αυτή είναι η ιδανική στιγμή για να δημιουργήσετε την δική σας εκπαίδευση online.

7. Το Marketing που ξέραμε άλλαξε. Το σκεφτόμουν αυτό αρκετά. Πολλά από αυτά που δίδασκα τα τελευταία χρόνια στα σεμινάρια μου έχουν πλέον αλλάξει. Εγώ έχω αλλάξει. Οι βασικές αρχές του Μαρκετινγκ μπορεί να παραμένουν σταθερές – όμως η μεθοδολογία που χρειάζεται να χρησιμοποιήσουμε, οι τακτικές και τα συστήματα μας χρειάζεται να προσαρμοστούν.

Πλέον Δεν έχει να κάνει με το πόσοι σε βλέπουν ή πόσο μεγάλη λίστα έχεις – αλλά ποιοι σε βλέπουν, πως συνδέεσαι μαζί τους, και πως τους βοηθάς να προχωρήσουν στο επόμενο βήμα. Θα καλύψω το θέμα αρκετά μέσα στο 2021, όπου θα μοιραστώ μαζί σας πολλές από τις θεωρίες και νέες προσεγγίσεις μου στο Μάρκετινγκ (για αυτό συνεχίστε να με διαβάζετε)!

Παρά την κατάσταση που όλοι βιώνουμε, το γενικό συναίσθημα για τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων και τους επιχειρηματίες παραμένει αισιόδοξο.

Κανείς δεν θα τα παρατήσει. Όλοι θα κάνουν το καλύτερο. Οι άνθρωποι έχουν ανάγκες και επιθυμίες – η ζωή δεν σταματάει.

Οι αλλαγές δεν θα πρέπει να μας φοβίζουν και να μας κρατούν πίσω. Θα πρέπει να δούμε τον εαυτό μας όπως έναν σέρφερ. Έρχεται το κύμα αλλά δεν φοβάται ούτε παραλύει – το «καβαλάει» και πάει μαζί του.

Το 2021 είναι εδώ και μαζί του θα φέρει καλά και κακά, δύσκολα και εύκολα. Ότι και εάν φέρει εμείς θα σερφάρουμε πάνω του!

Εύχομαι καλό και γεμάτο αγάπη 2021.

Βασίλης Παππάς
Epixeirein

The post Σκέψεις και Προβλέψεις για το 2021 first appeared on Epixeirein by Vasilis Pappas | Σύμβουλος Επιχειρήσεων & Marketing.

Το 1973, δυο ψυχολόγοι επιστήμονες της κοινωνικής συμπεριφοράς (behavioral scientists) ο John Darley και ο Daniel Batson κυκλοφόρησαν τα ευρήματα ενός πρωτοποριακού πειράματος.

Ήθελαν να μελετήσουν την κοινωνική συμπεριφορά και συγκεκριμένα «γιατί οι άνθρωποι κάνουν καλό σε άλλους».

Για να εξετάσουν αυτό το ερώτημα, αποφάσισαν να μελετήσουν μαθητές της Θεολογικής σχολής του Πανεπιστημίου του Princeton, που ήθελαν να γίνουν Ιερείς.

Το βασικό σημείο της μελέτης ήταν να εξετάσουν και να δουν – αν εσωτερικοί παράγοντες προσωπικότητας (που αφορούν τα ίδια τα άτομα) ή άλλοι εξωτερικοί παράγοντες (κατάστασης και περιβάλλοντος), επηρεάζουν περισσότερο την κοινωνική τους συμπεριφορά.

Με άλλα λόγια, όταν είμαστε καλοί και ευγενικοί προς κάποιους αυτό συμβαίνει λόγο του χαρακτήρα μας (επειδή είμαστε έτσι) ή οφείλεται επειδή ορισμένοι παράγοντες «κατάστασης» μας το επιτρέπουν; (και το αντίθετο)

Έτσι δημιούργησαν μια επική κυριολεκτικά μελέτη. Προσωπικά είναι μια από τις σημαντικότερες που έχω διαβάσει.

Οργάνωσαν ένα πείραμα που κράτησε 3 ημέρες. 40 μαθητές συμμετείχαν.

Συνοπτικά το πείραμα ήταν το εξής.

Σε αυτούς τους μαθητές τους είπαν ότι θα γίνει μια εκδήλωση όπου θα πρέπει ο καθένας να δώσει μια ομιλία πάνω στην παραβολή του «Καλού Σαμαρείτη». Όλοι γνωρίζουμε την ιστορία. Εάν κάποιος δεν την γνωρίζει θα την βρει εδώ.

Είχαν λοιπόν τρεις ημέρες να οργανώσουν την ομιλία τους.

Την ημέρα της παρουσίασης φώναξαν τους μαθητές πριν την εκδήλωση σε μια αίθουσα με την δικαιολογία να τους κάνουν κάποιες ερωτήσεις.

Χωρίς να το γνωρίζουν οι μαθητές, τους χώρισαν εντελώς τυχαία σε 3 ομάδες. Στο τέλος των ερωτήσεων έλεγαν:

Α. Σε όσους ανήκαν στην 1η ομάδα ότι έχουν αρκετό χρόνο στην διάθεση τους ακόμα γιατί θα αργήσει να ξεκινήσει η εκδήλωση.
Β. Στην 2η Ομάδα ότι σε λίγο ξεκινάει η εκδήλωση και θα πρέπει να φύγουν άμεσα για να προλάβουν, και
Γ. Στην 3η Ομάδα μαθητών είπαν «……..» θα σας το αποκαλύψω σε λίγο.

Και εδώ ξεκινάει το ωραίο!

Πίνακας από την Original μελέτη των John Darley και ο Daniel Batson, 1973

Για να πάνε από αυτή την αίθουσα του Πανεπιστημίου στην άλλη αίθουσα όπου θα πραγματοποιούνταν η εκδήλωση – έπρεπε να διασχίσουν το πάρκο του Πανεπιστημίου και μετά να ακολουθήσουν ένα στενό δρομάκι μερικών μέτρων πριν φτάσουν στον προαύλιο χώρο της νέας αίθουσας.

Καθώς οι μαθητές (που υπενθυμίζω φοιτούσαν για να γίνουν Ιερείς) διέσχιζαν αυτό το δρομάκι – έπεφταν πάνω σε κάποιον άνθρωπο που είχε πέσει κάτω στην μέση από αυτό το δρομάκι, ο οποίος έβηχε και βογκούσε.

Για να περάσεις από τον άνθρωπο αυτό έπρεπε κυριολεκτικά να πηδήσεις από πάνω του γιατί έκλεινε τον δρόμο.

Πόσοι σταμάτησαν να βοηθήσουν;

Οι περισσότεροι θα σκεφτούν όλοι ή τουλάχιστον οι περισσότεροι.

Μην βιάζεστε..

Αποτελέσματα

Έμαθα για την μελέτη αυτή πριν μερικά χρόνια και από τότε βλέπω λίγο διαφορετικά τις καταστάσεις και τις συμπεριφορές των ανθρώπων.

Μάλιστα όπως θα σας δείξω παρακάτω μας βοηθάει να διαμορφώσουμε και το Μάρκετινγκ που κάνουμε (εξάλλου οι συμπεριφορές των ανθρώπων συνδέονται άμεσα με το Μάρκετινγκ).

63% των μαθητών από την ομάδα Α (που είχαν χρόνο) σταμάτησε

45% των μαθητών από την ομάδα Β (που ήταν οριακά) σταμάτησε

Και από την 3η ομάδα;

Μόλις το 10% σταμάτησε.

Θέλετε να μάθετε τι είπαν στην 3η ομάδα και μόλις ελάχιστοι σταμάτησαν;

«Έχετε αργήσει» – αυτό ουσιαστικά τους είπαν, και πιο συγκεκριμένα ότι η εκδήλωση είχε ξεκινήσει και θα έπρεπε να είναι ήδη εκεί για την ομιλία τους – επομένως έπρεπε κυριολεκτικά να τρέξουν.

Για να το καταλάβουμε καλύτερα.

Μαθητές που φοιτούν για να γίνουν Ιερείς, οι οποίοι για 3 ημέρες μελετούσαν την παραβολή του καλού Σαμαρείτη και θα έδιναν ομιλία πάνω σε αυτό – ΔΕΝ σταμάτησαν όταν κάποιος ζητούσε βοήθεια.

Γιατί;

Είναι πιο “κακοί” σε σχέση με τους άλλους της ομάδας Α που σταμάτησαν;

Όχι.

Η γρήγορη απάντηση είναι: Γιατί το «πλαίσιο» που τους έδωσαν ήταν διαφορετικό.

Το πλαίσιο (context) έχει σημασία. Η κατάσταση (το περιβάλλον) στο οποίο είμαστε πριν πάρουμε μια απόφαση – έχει σημασία!

Αυτές οι δυο απλές λέξεις «Έχετε αργήσει» έκαναν όλη την διαφορά.

Συμπέρασμα

Το πείραμα αυτό δείχνει πώς το «πλαίσιο» και το περιβάλλον μας, μπορούν να έχουν τεράστιο αντίκτυπο στις αποφάσεις μας, όχι μόνο στην προσωπική μας ζωή, αλλά και στην επαγγελματική μας ζωή.

Αν το σκεφτείτε – υπάρχει μια προκατάληψη θα έλεγα, όπου σχεδόν όλοι μας θεωρούμε ότι όταν κάποιος κάνει ότι κάνει – το κάνει λόγο προσωπικότητας ή χαρακτήρα.

Σίγουρα ισχύει όμως αν λάβουμε υπόψη την παραπάνω μελέτη, αυτή είναι η μισή αλήθεια (και εάν όχι η μισή – σε ένα καλό ποσοστό).

Βλέπουμε ότι μεγάλο ρόλο στην λήψη αποφάσεων μας, παίζει το δεδομένο «πλαίσιο» εκείνη την στιγμή που καλούμαστε να πάρουμε μια απόφαση.

Αυτό πολλές φορές (ίσως τις περισσότερες) το παραβλέπουμε.

Έτσι λοιπόν δεν είναι μόνο εσωτερικοί παράγοντες που καθορίζουν την συμπεριφορά μας αλλά και εξωτερικοί.

Πολλές φορές στις συμπεριφορές των ανθρώπων κρύβονται πράγματα που δεν τα γνωρίζουμε – απλά τα υποθέτουμε και τα ερμηνεύουμε βάση των δικών μας εμπειριών.

Μην βιάζεστε λοιπόν να κρίνετε κάποιον χωρίς να έχετε το ευρύτερο “πλαίσιο” που κάνει ότι κάνει.

Και πάμε στο Marketing

Αυτό θα πρέπει να το λάβουμε υπόψη είτε ως επιχειρηματίες είτε ως Μαρκετίστες πριν κάνουμε οποιαδήποτε καμπάνια.

Να έχουμε δηλαδή υπόψη μας, και μια άλλη οπτική όταν σχεδιάζουμε καμπάνιες, ή αποφασίζουμε πότε θα τρέξουμε τις διαφημίσεις μας, ή θα δημοσιεύσουμε ένα άρθρο μας, ή θα λανσάρουμε ένα νέο προϊόν.

Δεν θα πρέπει να λάβουμε υπόψη μας απλά και μόνο το προϊόν μας, ή την τακτική μας, ή μόνο το κοινό-στόχο μας.

Φυσικά έχουν τεράστια σημασία ..όμως θα πρέπει επίσης να σκεφτούμε τι μπορεί να συμβαίνει στις ζωές και τα μυαλά του κοινού μας, την συγκεκριμένη στιγμή που θα έρθει σε επαφή με το μήνυμα μας. Να σκεφτούμε σε ποια κατάσταση πιθανόν βρίσκεται όταν δει μια διαφήμιση μας ή διαβάσει το μήνυμα μας.

Αυτό πολλοί Μαρκετίστες το ονομάζουν Context Marketing. Να παραδώσεις δηλαδή το σωστό περιεχόμενο την σωστή στιγμή. Μοιάζει με το Re-marketing (δεν είναι όμως το ίδιο), γιατί λαμβάνει υπόψη προηγούμενες αγοραστικές συμπεριφορές του κοινού μας, πράγματα που έψαξε στην σελίδα μας ή στο διαδίκτυο γενικότερα

Εγώ το λέω «Μάρκετινγκ Σχετικότητας».

Να είναι δηλαδή η καμπάνια μας και το μήνυμα μας, όσο πιο σχετικό γίνεται στο αγοραστικό στάδιο και σε αυτά που έχει στο μυαλό του κάποιος. 

Σε κάθε περίπτωση αυτό που προτείνω όταν σχεδιάζετε μια καμπάνια Μάρκετινγκ – είναι να έχετε υπόψη σας και παράγοντες που αφορούν το περιβάλλον και την “κατάσταση” που πιθανόν βρίσκεται ο αποδέκτης των μηνυμάτων μας.

Επίσης, την επόμενη φορά που θα δείτε κάποιον πεσμένο στον δρόμο ..δώστε ένα χέρι βοήθειας! 

–Βασίλης Παππάς, Epixeirein

Reference

Η μελέτη που ανέφερα παραπάνω είναι αυτή: “From Jerusalem to Jericho”: A study of situational and dispositional variables in helping behavior. John M. Darley, C. Daniel Batson, Published 1973. Και θα την βρείτε εδώ.

The post Γιατί οι άνθρωποι κάνουν ότι κάνουν και πως αυτό επηρεάζει το Marketing first appeared on Epixeirein by Vasilis Pappas | Σύμβουλος Επιχειρήσεων & Marketing.

Το Marketing funnel ΔΕΝ είναι ευθεία!

Πολλοί νομίζουν ότι όταν κάνουν διαφημίσεις προς τους πελάτες τους – αυτοί ακολουθούν μια ευθεία γραμμή προς την πώληση!

Από την διαφήμιση -> στην σελίδα σας -> στο προϊόν/υπηρεσία σας – > στο να γίνουν πελάτες σας.

The post Το Marketing funnel ΔΕΝ είναι ευθεία first appeared on Epixeirein by Vasilis Pappas | Σύμβουλος Επιχειρήσεων & Marketing.